望京網

您有任何與望京相關的大小事想要爆料分享，歡迎您私信小編（微信號：bjwangjing666），或直接在公眾號后臺留言。若您提供的信息被采用，我們將贈送現金紅包或精美禮品一份。商務合作請聯系：13521851514

望京的朋友們！近日，據望京新語官方發布消息：一封跨越2500公里的感謝信，一起來看看到底是怎么回事吧！

“望京街道的窗口雖小，卻照見了民心所向!”

近日，兩位年逾六十的老夫妻帶著一面錦旗來到望京街道政務服務中心，隨之而來的，還有一封來自云南昆明的感謝信。信中，退休職工徐來福的兒子徐權用樸實的語言，記錄了父母在辦理退休手續過程中，政務服務中心工作人員如何以“跨省接力”“延時服務”等暖心舉措，化解了困擾全家的跨省參保難題。

30年工齡跨三省，退休手續成“心病”

徐來福老人的職業生涯堪稱一部“流動史”：早年于黑龍江雙鴨山奉獻青春，后在北京豐臺、朝陽工作多年，再赴云南昆明務工至退休。三省輾轉、四地參保的經歷，讓退休手續辦理幾乎成了“不可能完成的任務”。視同繳費年限認定需追溯上世紀80年代原始檔案，多省份賬戶合并涉及不同政策體系，面對堆積如山的材料和晦澀的政策條款，兒子徐權坦言：“全家多次嘗試梳理，均被‘年代久遠+材料繁瑣’難住，一度憂心忡忡。”

今年3月份，抱著試一試的心態，年滿60周歲的徐來福老人在老伴的陪同下走進了望京街道政務服務中心大廳，提出退休業務辦理申請。令他們沒想到的是，從第一次咨詢開始，工作人員就用十足的耐心和專業的能力，一點點化解了他們的焦慮。

政務服務“破壁”，跨省難題“清零”

窗口工作人員馬賽熱情接待了兩位老人，細致地為他們講解了養老退休相關政策。在材料填寫環節，工作人員馬賽和李靖宇細心地指導徐先生填寫相關材料。對于每一項需要填寫的內容，他們都不厭其煩地進行詳細解釋，確保徐先生清楚明白。老人不記得的事項，工作人員就通過電話與老人兒子溝通，協助填寫材料。

李靖宇通過電話聯系外省相關部門

跟進認同繳費年限認定

面對年代久遠、材料可能缺失的難題，工作人員馬賽與李靖宇逐條梳理徐先生跨越30余年的社保視同繳費記錄和實際參保信息。李靖宇多次協調上級部門，聯系黑龍江、云南兩地相關部門調取原始檔案。這種“邊審核、邊溝通、邊完善”的工作模式，確保了材料一次性通過，避免了徐先生反復跑腿。“每一段工齡，即使只有一個月我們都要完整統計，這樣做正是為了保證居民利益最大化。”工作人員說道。

工作人員馬賽接待退休人員

幫助梳理工作時間

辦理過程中，遇到部分歷史材料的特殊情況，工作人員多次主動與相關部門溝通協調，尋求解決方案。即使到了下班時間，工作人員依然耐心指導，輔助他們正確填寫，始終保持著微笑和熱情。一句“您放心，政策允許的業務，我們一定幫您辦妥！”的暖心承諾，讓遠在昆明的兒子徐權聽聞后都感到“暖如春風”。

醫保專員劉建秀核對醫保年限

退休手續辦理過程中，徐先生的醫保卡無法正常使用，因此，在退休手續辦理完成后，醫保專員劉建秀馬不停蹄幫助老人辦理醫保手續——精準比對徐先生在異地的醫保繳費年限，詳細解釋醫保待遇從在職轉為退休的政策差異。在核對過程中，劉建秀在系統中發現徐先生累計醫保年限不夠，“這不僅會影響徐先生享受退休醫保待遇，還將加重他們一家的經濟負擔”。她立即提醒徐先生繳納醫保費用，并講解躉補費用的具體辦理流程，讓老兩口對未來的醫療保障心里有了底。

“小窗口”連著“大民生”，政務服務有溫度

一手代辦、主動協調、延時服務……政務服務的溫度，就藏在這些細節里。

如今，徐來福老人已順利領取養老金，醫保待遇也塵埃落定。這份“老有所養”的保障背后，是政務服務中心“把群眾小事當大事”的服務理念，是工作人員“嚴謹專業與人性化服務并重”的生動實踐。徐權在信中動情地說：“父母雖記不住每位老師的名字，但我想，他們有一個共同的名字——人民公仆。”

為此，徐來福一家還特意定制了一面錦旗送到政務服務中心，表達全家人難以言表的感激之情。

“望京街道的窗口雖小，卻照見了民心所向！” 這句發自肺腑的感嘆，正是對望京街道政務服務中心工作的最高贊譽。一面錦旗，一封感謝信，承載的不僅是徐來福一家的感激，更是對全體政務人堅守初心、熱忱服務、為民解憂的最好肯定。他們用行動證明，政務服務不僅有速度、有精度，更有直達人心的溫度。

來源:望京新語

編輯：小望

望京網（wangjingshequ）為鄰友圈旗下望京社區公眾號，愛上望京，從這里開始！

小編推薦閱讀

01

便民信息

持續更新中......

回復【入學】獲取北京各區義務教育入學服務平臺入口、義務教育入學流程、本市/非本市戶籍適齡兒童小學入學服務系統使用手冊；

回復【幼升小】查看公租房就近上學、幼升小政策變化、非京籍幼升小居住登記卡改成居住證等問題匯總；

02

大家還在看這些

03

查看更多本地熱點視頻

04

本地人都在用的社區互動APP

05

小編微信：linyouquanxw 聯系爆料