真是知人知面不知心，前幾天，消費者馬女士因民宿停水要求退房，但是卻被一群人圍著各種收費，事后馬女士也將這件事發布在了網絡上。

眼看事情越鬧越大，商家也趕緊打電話哀求馬女士下架相關視頻，原以為是意識到錯誤了，卻沒想到電話剛掛商家就給馬女士留言詛咒，最終這件事也引起了官方的注意。

6月30日，馬女士和朋友乘車來到雅江，為了圖方便就在附近的一家民宿住了下來，當初馬女士相中這家民宿就是因為上面寫了2024年裝修才入住。

但是沒想到后來發生的事情直接讓馬女士懷疑起了人生，當時馬女士和朋友辦入住之前，店員一句話都沒說，一直到辦理完入住才告知馬女士，店里停水了，要等到快八點才會來水。

馬女士也沒有想太多，搬行李放下就和朋友出去吃飯了，想著回來的時候就有水了，但是等到九點多馬女士回來，一上廁所才發現民宿竟然還沒有水。

于是馬女士便找店員質問，對方只回了一句“馬上來水”，聽到這里，馬女士就又回到房間等了一會，但是水還是沒有來。

一直等到晚上十一點房間里還是沒有來水，這期間馬女士也時不時的詢問，但是得到的答復都是再等會，于是馬女士便和朋友決定退房。

前臺也非常爽快的同意了馬女士的要求，辦理了退房，就在馬女士和朋友退完房剛走到樓下的時候，忽然來了一群人把他們團團圍住，說要收衛生費和停車費。

聽到這里馬女士也明白了，這群人就是和民宿是一伙的，就是想來訛錢，面對對方無理的要求，馬女士直接就拒絕了，但是對方卻死死圍著他們不讓走。

后來雙方爭執不下只好報警，最終馬女士為了盡快解決還是無奈的付了一筆錢，但是她認為自己不該出這筆錢，于是事后將這件事發在了網絡上，讓大家評理。

事件在網上發酵后，民宿老板第一時間聯系了當事人馬女士，電話里他的姿態放得很低，言辭懇切地道歉，請求馬女士看在創業不易的份上刪除視頻，給彼此一個機會。

但是就在馬女士接到求和電話的同時，她的私信收件箱正被來自商家的賬號用臟話瘋狂轟炸，罵的非常惡毒。

看到民宿這樣的操作，馬女士也是又委屈又生氣，于是她暗暗決定一定要和商家斗爭到底，很快，當地有關部門也注意到了這件事。

甘孜文旅局和雅江縣相關部門沒有推諉扯皮，沒有護短包庇，局長直接公開承諾“我們來處理”，甚至還說要“頂格罰款、停業整頓”。

但是在官方介入后，商家依舊沒有認識到自己的錯誤，就在官方要求民宿方向當事人正式道歉后，老板再次撥通了馬女士的電話。

這一次，商家仍在試圖將十余人圍堵的恐怖場面，輕描淡寫為只是幾個親戚朋友下樓看看，為了做足工作，商家還發了一段道歉視頻。

但是這段道歉視頻直接把雙方的矛盾推向了頂峰，視頻中商家寥寥數語，避重就輕，對圍堵、辱罵等核心過錯只字不提。

這種毫無誠意的“表演”，與其說是道歉，不如說是在官方壓力下完成的一項任務。

不管商家的態度怎樣，這件事官方的處罰確實及時、到位，事后無數網友涌入甘孜文旅的官方賬號下留言點贊，稱贊其“有擔當”“不護犢子”。

這一次，當地文旅的反應速度確實夠快，但是這次也只是因為這件事鬧得足夠大，才讓這么多人注意到了這件事。

還有很多網友表示，商家道歉只是因為影響到他賺錢了，實在沒有辦法才道的歉，如果沒有鬧得這么大，沒有官方的介入，恐怕商家連表面工作都不會做，依舊我行我素。

雖然現在商家已經被停業整改，但還有些網友表示，這樣的處罰力度還是不夠，應該罰款罰到他們傾家蕩產，永遠都不能再從事相關行業。

本身就是自己的服務不周才讓顧客退房，結果竟然還以各種理由向顧客收錢，實在是荒唐至極，想必這家民宿也已經被不少網友避雷，以后他們的生意估計也難做了。