在金山區金山衛鎮金康居民區，“樓警官”三個字，是居民心中最踏實的依靠。“有困難，找樓警官”，這份樸素的信任，是樓麗蓉十年如一日傾注心血的回響。手機24小時開機，筆記本密密麻麻記錄著家長里短……這是金山衛派出所社區民警樓麗蓉的工作日常。十年間，她用細致與執著，將原本管理松散、隱患重重的小區，蛻變成了平安和諧的“幸福家園”。

破題，從“陌生人”到“自家人”

初到金康居民區時，樓麗蓉面對的是一個棘手的“問題社區”：8000余實有人口密集分布于299個樓棟，流動人口占比高，監控盲區多，糾紛不斷。為了盡快掌握小區情況，樓麗蓉每天一上班就帶著筆記本進社區，從沿街商鋪到居民住戶，每日穿梭于樓棟之間，與居民嘮家常、聽心聲。哪家有困難，哪家有矛盾，她都記在心頭。

漸漸地，居民把她當成了自家人，大事小情都愿意找她聊聊。在樓麗蓉的筆記本里，記滿了鄰里間的“小疙瘩”，樓上漏水引發爭吵、車位爭奪導致對峙……她總能在第一時間介入，用“三所聯動”機制化解糾紛。一次，兩戶居民因公共區域堆積雜物險些動手，樓麗蓉聯合律師、調解員實地查看，又請來雙方都信服的社區老黨員“說和”，最終促成雙方達成和解。

創新，把治理單元縮到“最小”

面對居委會成立初期人手緊缺、公共配套薄弱的困境，樓麗蓉借鑒先進經驗，創新推出“微網格治理”模式。她牽頭組建了一支由社區黨員、志愿者和樓組長構成的“最小工作單元”，將龐大社區精準劃分為15個微網格，每個網格配備專職聯絡員。每周，她都會帶領“最小工作單元”挨家挨戶走訪，動態更新信息。

而最深入人心的“單元”，莫過于“樓警官熱線”。“樓警官熱線”其實是樓麗蓉的私人手機號碼，保持24小時開機，只為群眾有困難時能第一時間找到她。“幸好有樓警官耐心開導，不然我都不知道該怎么辦…”張阿姨的孩子小吳受網絡影響，想休學去做直播，因此和父母發生了激烈爭吵。樓麗蓉接到張阿姨的求助電話后，第一時間將小吳勸出了房間，并耐心和他分析直播行業的利弊，勸導他應該專注于學業。經過樓麗蓉的勸導，小吳重新回到了學校。

跨界，反詐宣傳玩轉“新潮流”

樓麗蓉深知，守護平安需與時俱進。面對花樣翻新的電信詐騙，她不僅是社區民警，更成了創意十足的“反詐宣傳員”。在小區廣場，她的“防騙攤位”用真實案例剖析騙術；在居民活動室，她在“夕陽紅防詐課堂”手把手教老人識別陷阱；在微信群中，她將“防詐小貼士”精準推送給忙碌的上班族。

如何讓反詐宣傳真正入腦入心？她將目光投向了蓬勃的短視頻。毫無拍攝經驗的她，在派出所同事和熱心居民的支持下，開啟了“樓警官說反詐”系列短視頻創作。她取材身邊真實案例，通過情景演繹揭露詐騙手段。這些接地氣的作品在居民中廣泛傳播，成為敲響反詐警鐘的強音。辛勤耕耘終有收獲，在樓麗蓉的努力下，轄區的電詐發案同比下降33%。

從管理松散到治安標桿，金康居民區的蛻變，源自樓麗蓉“把社區當家園，把居民當親人”的初心。十年間，她用腳步丈量出8000余名居民的平安脈絡，用智慧破解治理難題，用溫情化解矛盾隱患。居民口中的“樓姐”，早已不僅是社區民警，更是大家心中最溫暖的守護者。正如樓麗蓉所言：“社區民警的價值，就藏在居民安心的笑容里。”

原標題：《“有困難，找樓警官”！扎根社區十年，她讓“問題小區”變“幸福家園”》

欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：金山公安分局

來源：作者：新民晚報 趙菊玲