當(dāng)記者再次與袁佳曦相遇，地點(diǎn)是新虹街道華美黨群服務(wù)中心。這是他新搬的辦公室，寬敞明亮，站在窗邊，飛機(jī)的起落盡收眼底。

袁佳曦指著窗外，幽默地調(diào)侃這是“最佳觀賞機(jī)位”，但又帶著遺憾地說：“就是離居民區(qū)遠(yuǎn)了點(diǎn)。”

今年全國(guó)兩會(huì)上，習(xí)近平總書記說，社區(qū)書記是“小巷總理”，管的事特別多，很不容易。

面對(duì)這份“不容易”，這位80后社區(qū)書記，17年如一日服務(wù)新虹街道最老最舊的社區(qū)，將這份“不容易”化作了居民心中的“值得信賴”，也是居民口中的“兒子”“兄弟”“朋友”，“只要一通電話，他就趕過來”。

一天的深聊中，前不久獲得“上海市先進(jìn)工作者”稱號(hào)的他，說得最多的是“基層工作不是靠我，而是靠居民的支持和理解”。

“大賬”與“小賬”

同樣是小巷總理，袁佳曦有什么特別的地方？這要從四塊“硬骨頭”說起。

時(shí)針回?fù)苤?005年，這個(gè)體育教育專業(yè)的畢業(yè)生，毅然選擇成為虹橋動(dòng)遷組最年輕的“新兵”。“當(dāng)時(shí)很多人說我‘選錯(cuò)賽道’，但基層就像運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，總得有人去拼搶關(guān)鍵球。”回憶起這個(gè)決定，他的語氣里帶著運(yùn)動(dòng)員特有的果敢。

從此，他與基層工作便結(jié)下了不解之緣。

袁佳曦到華美路居民區(qū)主持工作不久就碰到了第一塊“硬骨頭”——華美路100弄20棟房屋的拆違重建回遷。這是一個(gè)老舊小區(qū)，最早的房子建于80年代，既有當(dāng)?shù)刈越ǚ康拇迕瘢灿匈I房入住的市民，還有租住的租戶，居住結(jié)構(gòu)多樣、物管力量薄弱。

“那個(gè)時(shí)候很多人勸我別‘完美主義’，但是我認(rèn)為，要么不干，干就干出個(gè)樣”。他將會(huì)議室變成“作戰(zhàn)指揮部”，面對(duì)群眾的疑慮和擔(dān)心，耐心細(xì)致地答疑解惑，為回遷后新小區(qū)擬定居民公約，聯(lián)合街道職能部門建立巡查機(jī)制，推動(dòng)長(zhǎng)效化管理。

然而，喘息的時(shí)間非常短暫。

2017年，袁佳曦又迎來了第二塊“硬骨頭”：農(nóng)民中心村航空噪音二期治理啟動(dòng)。在“5+2”“白+黑”的工作狀態(tài)下迎來成效，11個(gè)月內(nèi)，5個(gè)小區(qū)、120幢自建農(nóng)民房全部簽約改造完工……

2018年的華漕苑小區(qū)動(dòng)遷啟動(dòng)，是他來到居民區(qū)后的第三塊“硬骨頭”。小區(qū)違章多，環(huán)境差，人口密，袁佳曦身兼數(shù)職，從意見征詢到接待信訪，在一個(gè)月內(nèi)，整體簽約率達(dá)到近92%……

2021年第四塊“硬骨頭”接踵而來，因航空噪音治理一期遺留問題，致使部分小區(qū)居民未完成改造。袁佳曦積極搭建平臺(tái)，暢通溝通渠道，最終促使因簽約戶數(shù)未達(dá)改造要求而未動(dòng)工的東華美路220弄小區(qū)216戶居民重獲簽約機(jī)會(huì)，同年11月改造工程啟動(dòng)……

面對(duì)這些“硬骨頭”，袁佳曦和工作人員帶著政策文件挨家挨戶上門，既跟居民講群體利益的“大賬”，又設(shè)身處地站在對(duì)方角度算家庭利益的“小賬”，把抵觸情緒化解成支持的掌聲。

“這是社區(qū)工作，也是很難得碰到的‘超綱’社區(qū)工作。”彼時(shí)的袁佳曦，有著一股“初生牛犢不怕虎”的沖勁。也是這一次次歷練，讓袁佳曦開始具備“小巷總理”的“腔調(diào)”：不急于求成，而是認(rèn)真傾聽。

“泡”出來的信任

日前，新虹街道華美一區(qū)的居民們迎來了一件大喜事——一座精致的休閑涼亭落成并投入使用。這座涼亭的出現(xiàn)，讓居民們驚喜不已，更令人贊嘆的是，從居民提出需求到?jīng)鐾た⒐ぃ瑑H僅用了半年時(shí)間。

漫步在華美一區(qū)，嶄新的涼亭成為小區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線，亭中不時(shí)傳來居民們的歡聲笑語。說起這座涼亭，華美一區(qū)大組長(zhǎng)、居民姜鴻梅難掩激動(dòng)之情，眼睛里閃爍著喜悅的光芒：“我們可太高興了，整個(gè)華美居委八個(gè)小區(qū)，就屬我們這兒的涼亭最好！”

她滔滔不絕地講述著涼亭建設(shè)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，“建設(shè)過程中，只要發(fā)現(xiàn)哪里有問題，我一個(gè)電話打過去，袁書記馬上就趕過來查看。不管什么時(shí)候打，電話總是能打通，他總會(huì)耐心地說‘我知道了，我?guī)湍懵?lián)系一下’‘我?guī)湍憧纯丛趺锤恪！?/p>

居民的這份信任，是袁佳曦日復(fù)一日“泡”出來的。

初到社區(qū)，如何有效推進(jìn)社區(qū)治理、建立居民信任關(guān)系？袁佳曦就把自己泡在社區(qū)里。他堅(jiān)信，“泡”的時(shí)間越長(zhǎng)，工作就越扎實(shí)，心里就越有底。

于是居民們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)書記的微信步數(shù)常年霸榜，硬生生用“泡”出來的熟稔，逐漸織起一張信任的網(wǎng)。 華美三區(qū)西大組長(zhǎng)、居民劉翠蘭就是其中一員。

令她印象深刻的是，2021年的一個(gè)傍晚，小區(qū)里一戶人家突發(fā)火災(zāi)，雖然消防隊(duì)火速遏制了火情，但整幢樓24戶居民仍然全部受到影響。

“當(dāng)時(shí)腦子一片空白，可我第一個(gè)想到的就是給他打電話！”劉翠蘭回憶起當(dāng)時(shí)的情形，仍心有余悸，眼中卻滿是感激，“電話剛掛斷沒多久，他就風(fēng)風(fēng)火火地趕到了現(xiàn)場(chǎng)。”

袁佳曦沒有絲毫猶豫，立即帶領(lǐng)居委干部投入到緊張的救援安置工作中。他一邊安撫居民們的情緒，協(xié)調(diào)解決吃飯住宿問題；一邊和大家一起，挨家挨戶清理火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)垃圾，一連干了十幾天。得知樓里有高齡老人無處可去，他多方聯(lián)系，最終幫老人找到了合適的敬老院，甚至還自己墊付了費(fèi)用。

在關(guān)鍵時(shí)刻，袁佳曦和居委干部站在了最前面，這份擔(dān)當(dāng)激發(fā)人本能的感動(dòng)，信任之網(wǎng) 更顯力量。

“他是我們?nèi)A美地區(qū)老年人的兒子，是年輕人的兄弟，更是我們的好領(lǐng)導(dǎo)！”劉翠蘭語氣堅(jiān)定，滿是認(rèn)可與期盼，“我們都希望袁書記能在華美地區(qū)多待些年頭，大家都打心底里認(rèn)可他！”

“盡我所能”

“盡我所能，為民解憂”，袁佳曦堅(jiān)持每年為小區(qū)做一樁實(shí)事，很快，華美區(qū)域的小區(qū)面貌煥然一新。

針對(duì)華美社區(qū)設(shè)施陳舊、充電難等問題，他通過協(xié)商議事會(huì)，清理僵尸車，翻修非機(jī)動(dòng)車棚，新增80套充電設(shè)施、800多個(gè)充電位； 打造社區(qū)食堂，解決1700多名老人的用餐難題；推動(dòng)8臺(tái)電梯驗(yàn)收使用，惠及192戶居民。他的備忘錄上，密密麻麻記滿了居民的急難愁盼。

“居民的需求在哪里，我們的工作就要在哪里，老百姓的理解、支持和配合，是一切工作的基石。”這是袁佳曦說得最多的一句話。

今年，小區(qū)的重點(diǎn)工作是“美麗家園”綜合改造工程。袁佳曦早早規(guī)劃，確定施工接待室選址，提前梳理可能出現(xiàn)的問題，“設(shè)接待室，就是要讓老百姓清清楚楚知道，出了問題該去哪兒反映、找誰反映，渠道必須暢通。”

基層事務(wù)千頭萬緒，民生無小事，事事需盡心。從初入社區(qū)的年輕書記，到如今40出頭的“老書記”，從頻繁在社區(qū)“刷臉”讓居民認(rèn)識(shí)自己，到用一件件民生實(shí)事贏得認(rèn)可，最終換來居民的深度認(rèn)同，每一步都凝聚著他對(duì)社區(qū)工作的深刻理解。這也是基層治理最溫暖、最堅(jiān)實(shí)的力量。

居民的口碑是對(duì)袁佳曦最大的認(rèn)可。“袁書記手機(jī)24小時(shí)可以打通，不管你什么事情，他隨叫隨到。他在華美的這些年，小區(qū)真的改變了很多。”采訪的最后，居民劉麗安拉著記者說，“我們都覺得，他骨子里就把我們居民放在心里。”

記者：毛海萍

視頻：郭瑩 金吳嘉

初審：陳怡婷

復(fù)審：方雨斌

終審：徐雷冰

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