日前，徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)明豐新紀(jì)苑居委活動室里，27部超齡電梯更新工程啟動會正式召開。這場牽動全小區(qū)居民心弦的會議背后，是一組令人矚目的數(shù)字——98.4%的業(yè)主同意率，凝聚了小區(qū)一年來在物業(yè)變革、服務(wù)升級與設(shè)施更新上傾注的心血，折射出老舊社區(qū)在精細(xì)化治理中煥發(fā)的新生溫度。

明豐新紀(jì)苑

“物業(yè)+”服務(wù)延伸至生活末梢，社區(qū)有了根本性變化

明豐新紀(jì)苑（以下簡稱“明豐小區(qū)”）建成于2006年底，經(jīng)過十幾年的歲月洗禮，逐漸暴露出諸多問題。尤其是原物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理不到位，投訴問題頻發(fā)，成為居民們心中的一大困擾。2024年下半年，在“滿意物業(yè)”創(chuàng)建要求的指引下，明豐小區(qū)開啟了物業(yè)選聘工作。經(jīng)過慎重考量，選聘了具有鎮(zhèn)屬國資背景的上海涇鴻物業(yè)管理有限公司，并與徐匯城投集團(tuán)旗下“憓家”平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作。

“作為華涇鎮(zhèn)百分百集體資產(chǎn)的企業(yè)，我們對本地小區(qū)的發(fā)展和居民需求有著更深的理解和更強(qiáng)的責(zé)任感。”涇鴻物業(yè)負(fù)責(zé)人沈旭明介紹說，國資屬性保障了管理規(guī)范與社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，而城投“憓家”的專業(yè)賦能，更形成民企與國企優(yōu)勢互補(bǔ)的物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟。

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面對社區(qū)老齡化難題，一張覆蓋生活末梢的“物業(yè)+”服務(wù)清單應(yīng)運(yùn)而生：協(xié)助打車、專業(yè)陪診、代取快遞、梳頭潔面、陪同散步等近十項(xiàng)服務(wù)，精準(zhǔn)錨定老年群體痛點(diǎn)。

日前，81歲的獨(dú)居老人張奶奶體驗(yàn)了“物業(yè)+陪診”服務(wù)。某日清晨她突感天旋地轉(zhuǎn)，情急之下?lián)芡宋飿I(yè)管家電話。“物業(yè)管家和居委會人員馬上到家，陪我去徐匯中心醫(yī)院，確診是急性腔梗住院了。”出院后幾次復(fù)診，物業(yè)陪診員都如約接送，全程陪伴，80歲以上獨(dú)居老人還能享受8折優(yōu)惠。

“物業(yè)+陪診”服務(wù)

暖心故事背后，是華涇鎮(zhèn)創(chuàng)新構(gòu)建的“133”服務(wù)模式：以1個社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站為樞紐，整合物業(yè)、憓家專業(yè)團(tuán)隊(duì)及志愿者3支力量，梳理家政、維修、護(hù)理3張清單，推動服務(wù)從“物業(yè)+養(yǎng)老”向“片區(qū)+物業(yè)+服務(wù)”深化，將基礎(chǔ)服務(wù)延伸至生活深處，讓“物業(yè)+”成為居民觸手可及的依靠。

閑置空間再利用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷“零距離”

一樓門衛(wèi)室部分空間改建成物業(yè)便民服務(wù)站

空間再造是服務(wù)升級的物理基礎(chǔ)。“過去物業(yè)辦公室所在的三樓，相當(dāng)于五層樓高，老年人爬上去報(bào)修氣喘吁吁。”居民殷保銘的感慨道出了舊日困境。涇鴻物業(yè)入駐后，迅速盤點(diǎn)小區(qū)內(nèi)閑置空間，將一樓門衛(wèi)室部分空間改建成物業(yè)便民服務(wù)站，讓服務(wù)窗口“落地”。

開在小區(qū)里的“匯小牛”應(yīng)急維修站

同時，還利用小區(qū)閑置空間引入“憓家”旗下的“匯小牛”應(yīng)急維修站。5位專業(yè)維修師傅駐點(diǎn)服務(wù)，承諾“30分鐘響應(yīng)、30分鐘上門”，24小時待命。維修報(bào)價(jià)、排班制度全部公開上墻，讓居民求助有門、心中有數(shù)。居民殷保銘家深夜電路跳閘，一個電話后維修人員即刻上門解決的經(jīng)歷，讓他至今感念。

公益服務(wù)

曾經(jīng)閑置的玻璃房，如今變身為“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站。這里不僅是活動中心，更是資源集散地——四周擺放著養(yǎng)老上門服務(wù)項(xiàng)目、保潔套餐海報(bào)，常態(tài)化舉辦的公益服務(wù)也讓關(guān)懷觸手可及。短短一年間，明豐小區(qū)的物業(yè)管理滿意度測評從全鎮(zhèn)第8名躍升至第4名。

“1+X”征詢模式激活自治活力，27部電梯更新難題一次性破解

當(dāng)服務(wù)升級穩(wěn)步推進(jìn)時，懸在居民頭頂?shù)陌踩[患亟待解決。明豐小區(qū)27部電梯已經(jīng)滿15年使用周期，屬于老舊電梯，故障頻發(fā)，居民報(bào)修不斷。住在高層的張先生對此深有體會：“故障嚴(yán)重時，我們老年人隔一兩天就得自己爬樓梯。”電梯更新迫在眉睫，但涉及巨額維修資金與品牌選擇，共識難達(dá)。

轉(zhuǎn)機(jī)來自華涇鎮(zhèn)創(chuàng)新的“1+X”征詢模式。華涇鎮(zhèn)全覆蓋推進(jìn)《業(yè)主大會議事規(guī)則》《管理規(guī)約》《專項(xiàng)維修資金管理規(guī)約》“一規(guī)兩約”修訂工作，結(jié)合各小區(qū)特色公共事務(wù)項(xiàng)目，如物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)、維修資金續(xù)籌等，根據(jù)每個小區(qū)特點(diǎn)開展?jié)M意物業(yè)攻堅(jiān)行動。這一模式在明豐小區(qū)已經(jīng)踐行成功。

明豐新紀(jì)苑電梯更新工程啟動會

在居民區(qū)黨組織牽頭下，居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”聯(lián)動職能部門，通過2個月的不斷協(xié)調(diào)商議，會同居民、業(yè)主代表以5次圓桌會議的形式，廣泛聽取居民意見，反復(fù)彌合不同訴求。從品牌篩選、價(jià)格磋商，到政府補(bǔ)貼、維修資金分?jǐn)偅俚胶笃诎踩?zé)任分工，事無巨細(xì)，皆在協(xié)商中厘清。日前，明豐居委會、業(yè)委會、涇鴻物業(yè)公司、電梯更新施工單位代表共同參與明豐新紀(jì)苑電梯更新工程啟動會，徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局、徐匯區(qū)房管局、華涇鎮(zhèn)市場管理所、華涇鎮(zhèn)城建中心相關(guān)人員到場給予了專業(yè)指導(dǎo)。

“新修訂的規(guī)約將明確電梯使用規(guī)范，禁止電動車入梯等行為，為更新后的長效管理奠定制度基礎(chǔ)。”據(jù)小區(qū)業(yè)委會主任陳翠華介紹，業(yè)委會和物業(yè)的成員信息、工作職責(zé)和公示內(nèi)容等全部上墻公開，實(shí)現(xiàn)“亮計(jì)劃、亮服務(wù)、亮成本”的透明治理。

98.4%的同意率，是對“1+X”征詢模式的最好回應(yīng)。明豐居民區(qū)黨總支書記陳靜深有感觸：“走訪中居民建議新電梯加裝扶手，這類細(xì)節(jié)都被吸納進(jìn)方案。當(dāng)每個聲音都被尊重，共識自然水到渠成。”據(jù)悉，小區(qū)之后還將繼續(xù)沿用“1+X”征詢模式推進(jìn)綠化補(bǔ)種、信報(bào)箱改造等公共事務(wù)項(xiàng)目。

記者：楊宜修、朱昱偉

編輯：陳海笑

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