河南
大象新聞記者 孔旭陽 李然 齊振環(huán) 林林
2025年7月6日凌晨1點(diǎn)，羅馬仕發(fā)布《停工停產(chǎn)放假通知》，宣布自7月7日起全員停工6個月。停產(chǎn)原因是羅馬仕因電芯原材料缺陷(燃燒風(fēng)險)于6月16日，召回3款型號共49萬臺充電寶，召回成本超4000萬元，疊加產(chǎn)品下架導(dǎo)致營收中斷，單月?lián)p失約1-2億元，徹底壓垮現(xiàn)金流。消費(fèi)者試圖退回產(chǎn)品時，又遇到電商平臺提示“商家保證金賬戶枯竭，余額不足無法退款”，盡管羅馬仕客服聲稱“保證金不足不影響退款”，但實(shí)際流程停滯。
河南有道律師事務(wù)所主任馬偉指出，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，羅馬仕的違法行為呈現(xiàn)出遞進(jìn)式特征。首先，其生產(chǎn)的充電寶因電芯材料缺陷存在燃燒風(fēng)險，直接違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》對產(chǎn)品安全性的底線要求。當(dāng)產(chǎn)品缺陷被發(fā)現(xiàn)后，企業(yè)雖啟動召回程序但執(zhí)行嚴(yán)重失當(dāng)：既未按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》提供安全的無害化處理指引，又因資金問題導(dǎo)致電商平臺退款通道癱瘓，形成對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條退貨義務(wù)的雙重違反。更嚴(yán)重的是，客服作出"保證金不足不影響退款"的虛假承諾，可能構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定的欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償。這種從生產(chǎn)到售后全鏈條的權(quán)益侵害，反映出企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益的系統(tǒng)性漠視。
審核 閆瑩
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
