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出品 | 深度美業(yè)

隨著社會對個人外貌關注度的提升，醫(yī)療美容行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢，成為部分人群改善外貌的選項。與此同時，行業(yè)亂象也日益凸顯，部分機構虛假宣傳、違規(guī)開展未經(jīng)許可的醫(yī)療美容項目、診療行為不規(guī)范等問題頻發(fā)。由此引發(fā)的消費糾紛中，不少消費者不僅未能達成預期效果，更遭受了身體傷害及精神創(chuàng)傷。尤其值得重視的是，消費者在遭遇此類損害后，普遍面臨取證難、責任認定難、維權成本高等現(xiàn)實困境。面對醫(yī)美行業(yè)這些不良現(xiàn)象，維權之艱難也向廣大消費者發(fā)出了謹慎消費的警告。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

深陷投訴爭議的安禾美閣

7月1日，小紅書有網(wǎng)友發(fā)布了一條醫(yī)美避雷貼，該網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布了臉部特寫照片，帖子的標簽將矛頭指向上海安禾美閣整形醫(yī)院進行的鼻部整形手術，主刀醫(yī)生是李某，彼時術后已歷經(jīng)三個月。

圖源：小紅書

鼻手術后鼻子發(fā)臭

深度美業(yè)搜索發(fā)現(xiàn)，該機構的手術失敗案例不是個例，各大平臺上都充斥著各種各樣的投訴，大量消費者控訴其還疑似存在著大量違規(guī)操作，非法行醫(yī)等行為。

6月6日，有消費者在消費保平臺投訴，稱上海安禾美閣醫(yī)院對其實施的面部吸脂、雙眼皮、肋軟骨隆鼻及鼻基底四項整形手術全部失敗。

該消費者表示，雙眼皮經(jīng)該院兩次修復仍殘留疤痕，鼻腔內(nèi)暴露出肋軟骨支架，左側(cè)鼻孔軟骨異常外露，增生性鼻炎，鼻中隔發(fā)生匪夷所思的術后偏曲，誘發(fā)流涕不止，鼻基底填充物移位到蘋果肌。

一系列后遺癥讓該消費者的生活和心理受到嚴重傷害。該消費者指出，這些原本不存在的病癥恰恰源于手術創(chuàng)傷。

該消費者還提到，手術過程同樣暗藏欺瞞，在該院進行的面部吸脂手術竟由資質(zhì)存疑的助理操刀，醫(yī)生僅偶爾發(fā)聲指導，全程置身事外。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示尚在處理當中。

圖源：消費保

2025年5月3日，有消費者在消費保平臺，講述了她于2023年7月在上海安禾美閣醫(yī)療美容機構接受眼綜合與鼻綜合手術后的一系列問題。

該消費者認為，是上海安禾美閣的醫(yī)生在拆線時操作不專業(yè)而誘發(fā)的創(chuàng)口持續(xù)發(fā)紅流膿，該消費者表示，后期恢復后，雙眼眼角和雙眼皮都明顯不對稱，鼻子也與預期形狀不符，同時存在異物感疼痛還發(fā)臭。該消費者指出，該機構一直推脫責任，問題沒人處理。

圖源：消費保

綜合上述兩項投訴來看，在該機構做完鼻子手術后，兩位消費者都出現(xiàn)了有異物感且發(fā)臭的現(xiàn)象，同時，該機構均并未給出合理解釋。

眼部手術引發(fā)消費者不滿

即便上海安禾美閣在鼻部手術技術上有所欠缺，消費者尚可選擇其他項目；可惜的是，其在至關重要的眼部手術上亦飽受爭議。

今年4月9日，消費保平臺上的消費者講述了自己與上海安禾美閣持續(xù)21年的消費糾紛。該消費者于2004年3月7日在上海安禾美閣醫(yī)療美容機構接受眼部手術，該消費稱，該機構醫(yī)導人員混亂，夸大宣傳誘導消費。院方咨詢師在消費者下睫毛倒睫癥狀并不嚴重的情況下，仍執(zhí)意推薦倒睫術，并安排由張醫(yī)生實施外眼角下至手術及下睫毛倒睫術。

據(jù)該消費者描述，整個手術過程充滿隱患，醫(yī)生操作態(tài)度惡劣，存在故意損害嫌疑，麻醉針注射時針頭與針身意外分離，院方卻推諉患者肌肉緊張導致，大腿取脂部位術后被遺忘縫合，二次返工補縫，術前器械安全檢查嚴重缺失。術后恢復期遠超院方承諾的三個月，延長至整整一年，徹底擾亂其正常生活。

術后三個月，手術失敗的后果逐漸顯露。該消費者雙眼無法自然閉合，外眼角異常吊起，整體眼型扭曲畸形。看著鏡子里的自己，該消費者感覺像一個五十歲婦女，其精神飽受摧殘折磨。

該消費者還提到，直至今年3月，懷有五個月身孕的她仍堅持輾轉(zhuǎn)京滬兩地維權，院方卻以消極態(tài)度拒絕退費請求。

圖源：消費保

整體來看，該機構的雙眼皮手術口碑也是參差不齊，這一點在消費保平臺上3月21日這位消費者的投訴中也可以印證。

今年1月前后該消費者在上海安禾美閣醫(yī)療美容機構實施雙眼皮手術，術后短短兩個月左眼即出現(xiàn)壓迫性變形，持續(xù)壓迫眼球形成難堪的三角眼畸形。脂肪填充引發(fā)眼部水腫，終日裹著腫脹的眼皮示人，形似腫泡眼。

院方助理卻說手術效果僅能維持數(shù)月，最長不過兩年期限。該消費者質(zhì)問若美麗需要每兩年便重復開刀維系，耗費一萬五千五百元換取短暫偽裝的殘忍交易意義何在。

該消費者與院方砍價后，從18000元壓至15500元，術后才發(fā)現(xiàn)其他消費者僅支付11000元到12000元的費用。近三成的差價讓消費者難以接受。

圖源：消費保

多平臺差評與投訴

除消費保平臺外，在其他消費投訴平臺上，也能看見關于上海安禾美閣手術效果的相關投訴。

6月12日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起維權申訴，稱2023年期間其于上海安禾美閣整形醫(yī)院接受多項美容手術均遭遇嚴重失敗。

據(jù)該消費者描述，手術失敗導致其鼻部布滿扭曲疤痕，左側(cè)鼻孔軟骨異常外露并持續(xù)散發(fā)腐臭異味，眼部經(jīng)歷兩次修復手術依然殘留醒目疤痕，面部吸脂區(qū)域呈現(xiàn)坑洼不平。奇怪的是，術后一年余，院方突開發(fā)票的異常舉動引發(fā)其強烈質(zhì)疑，該消費者指出這涉嫌故意拖延開票周期逃避稅務監(jiān)管，可能構成偷稅漏稅違法行為。

圖源：黑貓投訴

在大眾點評上，一條關于上海安禾美閣醫(yī)療美容的差評同樣值得注意，該消費者以九張觸目驚心的耳朵特寫照片及詳細病程記錄控訴該機構。

2024年7月6日，其支付14800元在上海安禾美閣醫(yī)療美容機構實施耳廓再造術，術后兩個月持續(xù)承受貫穿性刺痛。醫(yī)院僅以冰冷簡短的“等恢復”推諉搪塞。

該消費者指出，手術過程中該機構暴露嚴重技術缺陷，主刀醫(yī)生縫合時留下粗大疤痕與開裂傷口，操作粗暴導致嘴角連帶產(chǎn)生牽扯性疼痛。蹊蹺的是同臺手術中護士接手縫合的右耳反而更好。以此同時，術后創(chuàng)傷步步升級，該消費者左耳縫針處暴發(fā)條狀增生。

兩個月后，該消費者的硅膠假體在耳后輪廓明顯，后腦勺頻繁疼痛，6月曾持續(xù)劇痛半個月。

醫(yī)療機構環(huán)境同樣引發(fā)該消費者的強烈不滿，該消費者提到，候診區(qū)座椅很臟，又吵又亂，唯獨收費銷售態(tài)度好。

圖源：大眾點評

渠道銷售權責不清晰

上海安禾美閣醫(yī)療美容門診部有限公司 (曾用名：上海美麗之星醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2020年，企業(yè)注冊資本1000萬人民幣。

股東包括上海唯顏醫(yī)療科技有限公司、上海美芊美容科技有限公司、上海麻安醫(yī)療服務工作室、上海顏麗增醫(yī)療科技有限公司等。

圖源：天眼查

2023年6月，上海安禾美閣醫(yī)療美容門診部因違反《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》中“對需要定期檢查、檢驗、校準、保養(yǎng)、維護的醫(yī)療器械，未按照產(chǎn)品說明書要求進行檢查、檢驗、校準、保養(yǎng)、維護并予以記錄，及時進行分析、評估，確保醫(yī)療器械處于良好狀態(tài)。”等規(guī)定的行為，違反了《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第二十三條，《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十條的規(guī)定。

上海市青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第（六）項，《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十九條第（九）項的規(guī)定，對其處以警告的行政處罰。

圖源：上海青浦區(qū)人民政府·衛(wèi)健委

小紅書上搜索上海安禾美閣，與消費者的避雷貼形成鮮明對比的是諸多網(wǎng)紅圖片和引流文案。

圖源：小紅書

點開這些帖子，內(nèi)容標簽或地理位置定位上海安禾美閣，這種赤裸裸的引流文案比比皆是。

圖源：小紅書

勇敢的人先享受世界，網(wǎng)紅們在網(wǎng)上歲月靜好，但是真正勇敢走進醫(yī)美機構再出來的消費者們卻不這么認為。

微博上有消費者曝光上海安禾美閣醫(yī)療美容的渠道銷售對消費者大肆辱罵，深度美業(yè)查看聊天記錄，發(fā)現(xiàn)對方言語之間幾乎全是不能播的粗魯馬賽克，問候家人完全不在話下，甚至要給該消費者當?shù)?/p>

圖源：微博

起初，該消費者只是聯(lián)系對方，提出自己的皮膚已經(jīng)恢復，可以去該機構進行修復了。該銷售詢問其之前在哪做的項目，該消費者表示，是在上海的醫(yī)院做的，做的效果并不滿意。

圖源：微博

該銷售表示自己并不是本人，但是卻能引用之前的聊天記錄，該消費者不相信不是本人，提出質(zhì)疑，卻被對方拉黑。

圖源：微博

該消費者表示，通過該渠道去的上海安禾美閣，沒錢對方會帶其辦理貸款，申請的渠道還要多付30%的點，六萬多的手術費多付了一萬塊錢，而且了解過后才知道并沒有那么貴，自己至少被渠道賺了三四萬元。

圖源：微博

渠道醫(yī)美服務質(zhì)量難以把控

上海安禾美閣的渠道銷售模式，其顯著特點是醫(yī)美機構高度依賴中間渠道（如個人代理、美容院、網(wǎng)絡平臺等）來獲取客源，需支付高額傭金，占運營成本比重較大。這些成本最終通過提高服務價格轉(zhuǎn)嫁給消費者，導致消費者支付的費用中包含大量渠道傭金，遠超服務本身價值，加重了經(jīng)濟負擔。

此外，這種模式使消費者維權困難。消費者通常不了解支付費用中有大量流向渠道方，難以判斷價格合理性，容易陷入價格虛高陷阱。一旦服務效果不佳或出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，責任主體模糊，渠道方和醫(yī)美機構互相推諉，消費者面臨投訴無門、責任認定困難的局面，維權成本大幅增加。

深度美業(yè)體系消費者注意，除消費前對醫(yī)療機構進行認真考察外，謹慎選擇渠道，不要輕易相信網(wǎng)紅包裝，天下沒有免費的午餐，網(wǎng)紅為消費者推薦醫(yī)美機構，終極目的還是達成銷售獲取高額傭金。