澎湃新聞記者 徐亦嘉

近日，29歲的王女士（化名）向澎湃新聞記者反映，她在上海邂逅婚姻介紹服務有限公司（下稱“邂逅公司”）消費約20萬元購買婚介服務，合同未履行完畢，公司卻已搬離，退款也成了難事。

王女士提供的合同顯示，邂逅公司提供為期一年的婚介服務，匹配對象為14人。補充協議則約定了“結婚返款”，兩年內，她若與公司推薦人選成功登記結婚，公司愿意贈與王女士的服務費定額80%，作為賀禮。王女士當時覺得，雖然合同總金額高，但達成“婚返”條件后實際只需支出4萬元，“還是可以接受的。”

之后，王女士陸續與10位男子見面，均無進一步進展。2025年6月，她得知邂逅公司原址已人去樓空，聯系相關負責人后被告知“公司經營出現問題，安排了團隊繼續服務”。王女士不接受該方案，提出退款，對方表示只能退17152元。

之后，王女士向12345上海市民服務熱線投訴。根據其提供的錄音，12345答復：經市婚協介入調解，目前該婚介機構已停業，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑。 澎湃新聞記者多次聯絡邂逅公司相關人員，電話始終無人接聽。王女士表示，準備去法院對邂逅公司提起訴訟。

銷售人員推薦6小時，消費者當場支付20萬元

王女士介紹，2024年11月，她在社交平臺上瀏覽了一條相親帖文后，收到一名網友發來的私信，對方自稱是“小紅書后臺牽線紅娘，也是線下約會中心的老師”。出于“脫單”需求，她決定線下進一步了解。

2024年11月23日，王女士根據對方提供的地點，來到邂逅公司位于徐匯區漕溪北路的門店，在銷售人員約6小時的推薦后，當場簽訂了一份服務費用為200100元的婚姻介紹服務合同。在支付款項時，王女士用個人賬戶付款近12.6萬元，另有7萬多元通過各種名目的消費貸進行支付。

王女士通過多筆消費貸進行支付。本文圖片均為受訪者提供

王女士部分支付記錄。

“當時銷售人員不停地給我看他們的成功案例，給我算例如談戀愛、結婚各個時間節點，說簽‘升級版’的合同可以優惠。在渲染焦慮的同時，還說他們機構有很多男會員條件和我相當匹配，估計見個3-6人就能脫單。慢慢地我就被說得有些上頭了。”王女士告訴記者。

合同顯示，邂逅公司提供的婚介服務期為2024年11月23日-2025年11月22日，匹配對象人數為14人。除年齡、學歷、身高、婚姻狀況等基本信息外，合同中并未寫明匹配對象的詳細硬性條件。補充協議則約定了“結婚返款”，“在甲乙（王女士）雙方約定的服務期兩年內，甲方通過乙方推薦人選最后成功登記結婚的，乙方愿意將甲方支付的服務費定額80%贈與甲方，作為甲方與乙方推薦人選結婚的賀禮。”

王女士告訴記者，其工作年收入大約35萬元。雖然合同簽訂的總金額高，但想到達成“婚返”條件后實際只需支出4萬元，“還是可以接受的”。

“來之前我做過心理建設，一開始就是為了拓寬圈子。但銷售給我做了套‘戀愛力’測試題，給我解析目前的情況，還承諾送額外的情感課。”王女士稱，出于家庭壓力、年齡、實際需求等因素，她最終簽下了合同及重點會員補充協議。

此后，經機構紅娘介紹，王女士陸續與10名男子見面，均無進一步進展。她回憶，機構紅娘會事先給雙方看彼此的材料，雙方都覺得可以，才會約在機構見面半小時，工作人員會簡單牽線搭橋。她陸續見了10名男子，其中4名男子在機構見面后，又與她在外面的咖啡館分別聊了約1小時。“只有兩個是線下見過兩次面后還能保持聯系的。其他的態度都比較敷衍，也有見完面后什么都沒說直接把我刪了。”她說。

關于相親對象，王女士回憶，其中一位資料上寫著在500強企業工作、收入200萬元有房有車的男子，因為網上有其公開的信息，能大致確認其真實性，“還有兩位是我在領英上看到過資料，可靠程度高一點。剩下的男嘉賓我就只能聽中介介紹，沒法驗證了。”

婚介機構突然關門，提出可退1.7萬余元

2025年4月底，在王女士見完第10名男子后，機構紅娘再未推薦合適人選。“之前的節奏基本上是兩周約一次見面，但我5月份本身工作忙，機構紅娘也沒主動聯系我。直到6月5日我看到有人在社交平臺上發了一段邂逅公司原辦公地址已人去樓空的視頻，我才知道他們在4月底已經跑路了。”王女士告訴記者。

王女士隨即聯系銷售人員，銷售人員稱自己已離職，并給王女士提供了其領導周先生的聯系方式。之后，王女士從周先生處得知，“公司因為經營出現了問題，暫時沒辦法運營了。但是服務會繼續履行，公司已經安排了團隊繼續服務。”

記者采訪中了解到，周先生聲稱的安排團隊繼續服務，是將王女士合同未履行完的部分，交由其他婚介機構繼續提供服務。

記者從周先生推薦的婚介機構工作人員處了解到，該機構可提供繼續服務，但不能與王女士重新簽訂合同，也無法與邂逅公司及王女士簽訂三方協議。工作人員表示，“應該是兩家老板認識，我們就是出于同行幫忙把你‘接’過來。如果你和邂逅公司有任何合同糾紛，你可以直接去找他們。我們把你在邂逅公司的合同履行完，如果你還有婚介的需求，可以嘗試我們的服務。”

王女士表示無法接受此方案，想要退款，被周先生告知他也無法聯系到公司老板，僅能按照公司的退款制度給出金額，即17152元，“是總繳費金額扣除已產生的服務費用，再扣除合同中止違約金。”這與王女士心中預期退款金額相去甚遠。

王女士與周先生的聊天記錄，后者給出的退款方案。

6月中旬，記者來到王女士簽訂合同的邂逅公司線下門店，此處已變更為一家律所。天眼查顯示，上海邂逅婚姻介紹服務有限公司成立于2024年7月，注冊資本100萬元。今年3月28日，該公司企業類型、投資人（股權）等信息發生變更，法定代表人由馬海濤變更為方強。5月27日，公司注冊地址也從上海市徐匯區漕溪北路變更至上海市寶山區高逸路。據該婚介機構其他受害人披露，曾前往變更后的地址尋找邂逅公司，但是沒有找到。

記者多次撥打合同上的邂逅公司聯系電話，始終無人接聽。根據王女士提供的周先生電話，記者多次嘗試聯系，也始終未能接通。此外，該公司工商信息登記電話系空號。

12345答復稱該婚介機構無人出面處理投訴

近段時間，王女士嘗試通過上海12345市民服務熱線等方式投訴，根據她提供的錄音，12345答復稱：經市婚協介入調解，目前該婚介機構已停業，無人出面處理投訴，建議尋求其他解決途徑。

澎湃新聞記者查詢到，2024年發布的《上海市婚姻介紹服務機構合規經營指引》第二十四條顯示，征婚者與婚介機構產生爭議的，還可以通過以下途徑解決：（一）向婚姻介紹行業協會投訴；（二）請求依法成立的調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）申請仲裁委員會仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

后續，王女士準備去法院對邂逅公司提起訴訟。她告訴記者，在婚介機構的受害者聊天群內看到，光邂逅公司就有其他5名受害者。

另據“上海市婚姻介紹機構管理協會”微信公眾號發布的《2025年1-3月及3月婚介機構實體門店投訴量前10位名單公布》，上海邂逅婚姻介紹服務有限公司投訴量位列全市第10位。

對于王女士遇到的情況，北京中凱（上海）律師事務所合伙人徐梁律師表示，針對婚介類消費糾紛，容易存在消費者本身無法核實見面對象的資料真實性，與婚介機構發生扯皮的情況。如王女士認為婚介機構的服務存在問題，在調解未果的情況下，可以機構提供的服務存在根本瑕疵為由向法院要求解除合同并要求機構退還款項。同時，由于商家關門無法提供服務，王女士可向法院爭取協調退款金額。

本期資深編輯 周玉華