明明買的是“清潔皮膚券”，卻被美容師多次推銷高價項目并擅自升級消費、強制支付1200元？近日，虹口區消保委收到了這樣一起投訴。鑒于美容院拒不配合，最終消費者決定通過司法途徑主張合法權益。

強制推銷擅自升級

新民晚報記者了解到，消費者劉同學在某平臺購買了一家祛痘店鋪推出的“一次清潔皮膚券”。到店后，美容師及店長以“清潔項目對祛痘無效”為由，多次勸說其升級消費其他高價項目，但劉同學明確表示僅接受已購買的服務。

然而，在護理過程中，美容師在未提前告知的情況下，擅自為劉同學實施了推銷項目，并強制要求其支付1200元費用。劉同學表示兩個項目差異不明，且服務期間因操作不當導致面部疼痛加劇，美容師未進行妥善處理且態度惡劣。事后，劉同學的家長發現異常，遂向12315平臺投訴維權。

虹口區消保委接到投訴后，迅速啟動調解程序，但涉事美容院多次拒接調解電話，導致協商溝通中斷，依據規定終止調解。鑒于經營者拒不配合，劉同學及其家長依據《消費者權益保護法》第三十九條，將通過司法途徑繼續主張合法權益。

存在價格欺詐嫌疑

虹口區消保委認為，這起消費糾紛案件集中反映了美容服務行業存在的強制消費、侵犯消費者知情權等突出問題。

首先，根據《消費者權益保護法》第八條、第九條規定，消費者享有知悉服務真實情況的權利及自主選擇服務的權利。美容院工作人員在未明確告知服務內容變更的情況下，擅自更換美容項目，實質上剝奪了消費者對服務項目的知情權和選擇權。

其次，經營者采用誤導性話術，貶低消費者已購項目的效果，轉而推銷高價項目。這種行為涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條“經營者不得采用誤導手段誘使消費者購買商品或者接受服務”。

再者，根據《價格法》第十四條，經營者提供服務應當明碼標價，而涉案美容院未明確告知新增服務價格即要求付款，存在價格欺詐嫌疑。

妥善保管消費憑證

對此，消保委建議美容機構經營者：強化法治觀念，系統學習《消費者權益保護法》《價格法》等法律法規，在經營場所顯著位置公示服務項目及收費標準；建立規范的服務流程，實施服務項目確認制度，每次服務前需經消費者簽字確認項目內容及價格；完善投訴處理機制，對于消費糾紛應主動配合監管部門調查處理，而非采取消極回避態度，根據《消費者權益保護法》第三十七條，消保委依法行使調解職能時，經營者具有配合的法定義務。

針對消費者，消保委也作出了提醒：提高消費警覺性，接受美容服務時主動核實服務項目內容，對于經營者臨時變更服務項目的要求保持警惕；注重證據留存，妥善保管消費憑證、溝通記錄，在服務過程中發現異常應及時通過錄音錄像等方式固定證據；善用法律武器維權，當遭遇強制消費時，除向消保委投訴外，還可依據《民法典》第五百七十七條主張違約責任，或依據《消費者權益保護法》第五十五條主張懲罰性賠償。

原標題：《做美容被擅自“偷換”項目并強制消費，消保委提醒：妥善保管憑證和溝通記錄》

欄目編輯：裘穎瓊

來源：作者：新民晚報 金旻矣