極目新聞記者 蘭莎

薩洛蒙（Salomon）是安踏集團旗下亞瑪芬體育（AMER Sports）的核心品牌之一，近年來在中國市場實現了爆發式增長，與lululemon、始祖鳥并稱“中產三寶”之一。

2025年第一季度，亞瑪芬體育交出一份亮眼的成績單，公司整體收入同比增長23%至14.73億美元，擁有薩洛蒙的戶外裝備部門則增長25%至5.02億美元，營業利潤率同比飆升990個基點至14.7%。四年間，該品牌線下門店也從8家激增至218家。然而，伴隨著品牌知名度的提升和銷量的暴漲，消費者對其產品質量與售后服務的質疑聲量也正同步攀升。

千元鞋款頻現工藝瑕疵

“瑕疵率太高！”近日，西安消費者小滿反映稱，今年5月，他從西安薩洛蒙開元商城（鐘樓店）花費1298元買的薩洛蒙XT-6跑鞋，發現左鞋連接處有瑕疵后，又從萬象城店調貨更換，結果收到的鞋子左腳連接處仍有明顯線頭。令他更為不滿的是，門店銷售人員回應稱“正品多少都會有點小毛病，工廠批量生產沒那么細”。

類似的情況并非個例，在各大投訴平臺和戶外論壇上，充斥著不少關于薩洛蒙（Salomon）產品質量的投訴，問題主要集中在開膠斷裂、設計缺陷、材質問題等方面。網友“請叫我-黒先生”反映，他購買的鞋子僅穿兩個月就出現鞋面破損問題，“修都沒辦法修”。

在各大網絡平臺和戶外論壇上，充斥著消費者對薩洛蒙產品質量的質疑聲

在戶外論壇8264以及黑貓投訴平臺上，用戶的投訴揭示了更多維度的質量問題。僅在黑貓投訴平臺上，關于薩洛蒙（Salomon）的投訴就超過800條，如鞋底打滑、版型適配性不足以及同一產品不同銷售渠道不同質量等。

售后質保“雙標”引爭議

售后問題，也是消費者質疑的焦點之一。

近日，極目新聞記者實地探訪了位于武漢市武商夢時代廣場的薩洛蒙（Salomon）門店。店內展示了休閑鞋、越野跑鞋、徒步鞋以及男女裝、滑雪配件等薩洛蒙全系列的戶外運動裝備，店內配備了兩名工作人員，不時有三三兩兩的消費者進店咨詢購買。店內工作人員稱，薩洛蒙鞋款的售后質保期一般為三個月。消費者若在該門店購買的鞋款出現問題，可由門店向總部反映，具體處理意見需經公司研判后給出，三到五個工作日回復。

位于武漢市武商夢時代廣場的薩洛蒙門店

這種售后服務標準與消費者的期望存在明顯差距。“對于售價千元以上的專業運動裝備，三個月的質保期顯得過于短暫。”極目新聞記者隨機采訪多位消費者表示，他們在使用過程中發現的質量問題往往出現在購買數月后，此時已經超出質保期，難以獲得應有的售后服務。有消費者反映，薩洛蒙（Salomon）國際官網上標注有“兩年質保+45天免費退換”的條款。

在薩洛蒙（Salomon）國際官網上，標注有“兩年質保+45天免費退換”的條款

就讀者的質疑，7月4日，極目新聞記者向薩洛蒙（Salomon）官方網站公布的媒體聯絡郵箱發出采訪函，但截至發稿之日，未收到任何回復。記者以消費者身份致電薩洛蒙（Salomon）中國官方客服。工作人員稱，薩洛蒙鞋款，消費者自購買之日起，在不影響二次銷售的前提下，線下門店7天之內可以申請退換，線上渠道自簽收之日起7天之內可以申請退換。皮質類鞋款90天質保、非皮質類60天質保。如果在線下渠道購買，消費者必須通過購買的門店去核實和處理；若在線上渠道購買，需跟購買的網店咨詢售后服務。薩洛蒙（Salomon）暫時不支持跨門店、跨渠道處理。

就國際、國內售后標準不一的問題，該工作人員解釋道，因國內和國外的渠道不同，所以質保時間是不統一的。目前國內大陸地區執行的標準，統一按照國家規定的三包政策執行。

對此，國浩律師（武漢）事務所專職律師盧靜認為，薩洛蒙品牌在國內執行三個月質保期符合國內三包政策下限，但國外為兩年，若經營者僅以“渠道不同”為由但無具體合法依據，可能被認定為未履行公平交易義務，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條和《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條；反之，若能證明國外兩年質保期是基于當地法律強制要求或產品特殊性質，則可能獲得司法支持。

（來源：極目新聞）