近日

有消費者反映

包裹實際稱重為10.05千克

計費重量卻按11千克算

（圖源：江蘇消保委）

江蘇省消費者權益保護委員會表示

將快件重量向上取整計算運費的操作，不僅給消費者帶來多付費的感受，更侵害了消費者的公平交易權，廣大消費者要注意“重量刺客”偷襲錢包。

《消費者權益保護法》第十條規定

消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

《快遞服務》國家標準明確要求

計費重量以千克（kg）為單位，保留小數點后至少1位。

續重費用為計費重量扣除首重后的實際值與續重計費標準的乘積。

快遞服務主體應在提供服前告知用戶計費依據、計費標準或服務費用。

江蘇省消保委認為

向上取整既不符合快遞行業在稱重與計費環節的服務標準，又侵害了消費者的公平交易權。加之部分快遞公司規則不透明，對消費者的知情權也造成了侵害。

目前，消費者對服務透明度和性價比的追求越來越高，向上取整會導致消費者對品牌的信任感降低，甚至導致用戶流失。

（授權圖片）

江蘇省消保委建議

快遞公司要遵法守規

公示規則、規范計費

• 在官網、App、小程序顯著位置公示計費規則；

• 探索更靈活、更精細的計價方案，如階梯式計費、對輕小件按實際重量精確計費等；

• 升級計費系統，通過與智能秤相連接實現稱重數據實時采集，避免人工錄入誤差；

• 加強內部管理，明確網點收件員、客服工作職責和規范；

• 開通“取整爭議投訴入口”，快速處理此類爭議

相關部門也要進一步強化監管和服務，通過舉辦專班等形式對快遞公司、快遞員開展培訓和指導；在執法過程中加大對法律規范、國家標準的宣傳普及；建立監督抽查機制，對違規操作的網點或個人進行教育、處罰，責令退還費用。

江蘇省消保委提醒消費者

合理包裝、預先稱重

主動了解規則、仔細核對運單

確認計費重量后支付

保留稱重計數、交易頁面等憑證

以備維權之需

小調查

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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