北疆新聞消息 7月8日，內蒙古消費者協會發布，2025年上半年內蒙古市場監管部門通過全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢203677件，同比增長13.27%。其中，投訴88614件，占總量的43.51%，同比增長21.93%；舉報19991件，占總量的9.81%，同比增長22.93%；咨詢95072件，占總量的46.68%，同比增長4.61%。涉及爭議金額10043.37萬元，為消費者挽回經濟損失1992萬元。截至2025年7月3日投訴舉報已辦結99699件，辦結率91.80%。

2025年上半年全區12315投訴舉報咨詢量同期對比圖：

從各盟市接收量看，接收總量排前五位的是呼和浩特市市場監督管理局33955件、包頭市市場監督管理局29890件、赤峰市市場監督管理局14088件、烏蘭察布市市場監督管理局10343件、巴彥淖爾市市場監督管理局10178件。

月份走勢圖：

2月份正值春節期間，內蒙古各級市場監督管理部門加大執法力度，嚴格規范市場秩序，消費環境日趨平穩和健康，各項數據較小。3月份受“3·15”消費者權益日宣傳活動影響，消費者的維權意識增強，投訴舉報咨詢量均有所增長。4月份以后12315平臺與12345系統對接，消費維權類數據共享，數據總體增長明顯。

上半年共接收消費者投訴88614件，同比增長21.93%。其中，涉及商品50443件，涉及服務類38171件。投訴涉及爭議金額10043.37萬元，為消費者挽回經濟損失1992萬元。截至7月3日已辦結81258件，辦結率91.70%。

按消費類別劃分見表（一）、（二）

商品類投訴同比增長15.21%。投訴量排在前五位的商品大類依次為食品類24356件、服裝鞋帽類4711件、交通工具類3662件、家居用品類2405件、通訊產品類1867件。

投訴量排前五位商品大類占商品投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的食品類24356件，占商品類投訴總量的48.28%。此類投訴中，普通食品18194件、食用農產品2801件、酒和飲料2527件、嬰幼兒配方乳粉404件、食品相關產品227件、保健食品192件、特殊醫學用途配方食品11件。投訴反映較多的是食品包裝不規范、食品里含異物、變質過期、標簽表述存在瑕疵、廣告虛假宣傳、價格等問題。

投訴量排第二的服裝鞋帽類4711件，占商品類投訴總量的9.34%。此類投訴中，鞋1765件、外衣1153件、褲子519件、T恤270件、裙子188件、毛衫165件、襯衫137件、內衣127件等。主要問題是鞋帽開裂、服裝褪色、起球以及商家不履行“三包”規定等。

投訴量排第三的交通工具類3662件，占商品類投訴總量的7.26%。此類投訴中，汽車及汽車零部件2965件、自行車及零部件356件、摩托車和助力車341件。反映比較集中的是汽車零件及制品質量問題，電動車電池質量問題投訴也較多。

投訴量排第四的家居用品類2405件，占商品類投訴總量的4.77%。此類投訴中，家具1072件、廚房用品337件、日雜用品298件、眼鏡278件、鐘表148件，其他投訴較多的是床上用品97件、箱包93件、清潔用品65件等。主要是商家不按合同約定提供商品及不履行售后義務。

投訴量排第五的通訊產品類1867件，占商品類投訴總量的3.70%。此類投訴中，移動電話及配件1694件、固定電話9件、對講機3件、其他通訊產品161件。投訴反映較多的是產品質量及售后服務問題。

商品投訴熱點前十位為普通乘用車2274件、手機1490件、米面及其制品（自制）1272件、肉制品（自制）945件、運動鞋788件、牛肉698件、肉干類674件、面包651件、黃金掛件首飾622件、滅菌乳607件（接收量中所有的“其他”都不計入），共占商品類投訴總量的19.87%。

上半年投訴量排在前五位的商品大類與去年同期投訴量占前五位的商品大類略有不同。

其中，食品類投訴仍位居榜首，且投訴量同比增長15.30%，主要涉及食品過期、變質、漲價、缺斤短兩及虛假廣告等問題；通訊產品類投訴躋身前五，同比增長42.69%，主要涉及產品質量、價格及售后服務等問題；其他投訴量明顯變化的商品大類主要是救生設備，同比增長950.00%，主要是質量、標準、超范圍經營等問題；醫療器械，同比增長295.38%，主要是醫療器械質量、價格及資質認定等問題；照攝像產品，同比增長137.93%，主要涉及價格、質量等問題。各類經營主體要牢固樹立消費者至上理念，堅決杜絕虛假宣傳、合同欺詐、服務推諉等問題。各級執法部門要加大執法監管力度，嚴厲查處侵害消費者合法權益的違法行為，努力提升消費者滿意度，共促消費公平。

服務類投訴同比增長32.13%。投訴量排前五位的分別是銷售服務9080件、餐飲和住宿服務8480件、美容美發洗浴服務3064件、文化娛樂體育服務2397件、教育培訓服務2206件。

投訴量排前五位服務大類占服務投訴總量比例餅狀圖：

投訴量排第一的銷售服務9080件，占服務類投訴總量的23.79%。此類投訴中，預付卡服務4807件、零售服務1701件、互聯網直銷服務1073件、預售服務241件、訂購服務191件、優惠卡銷售服務136件，其他銷售服務931件。主要問題是服務費用糾紛、擅自改變合同約定事項、經營者停業后逃避預付款退還義務等。

投訴量排第二的餐飲和住宿服務8480件，占服務類投訴總量的22.22%。此類投訴中，餐飲服務6284件、住宿服務2196件。主要問題集中在食物不新鮮、變質、混有異物、就餐環境衛生不達標、收費不合理、服務不到位等方面。

投訴量排第三的美容美發洗浴服務3064件，占服務類投訴總量的8.03%。此類投訴中，美容美發服務1993件、洗浴按摩服務1071件。主要問題是虛假宣傳、不具備服務資質、強制消費和收費項目方式不明確等。

投訴量排第四的文化娛樂體育服務2397件，占服務類投訴總量的6.28%。此類投訴中，參觀游樂服務907件、健身服務875件、放映服務381件、表演藝術服務194件、圖書館檔案館服務29件、博彩服務11件。主要問題是經營者擅自改變合同約定事項、服務費糾紛、逃避預付卡使用及預付款退還義務等。

投訴量排第五的教育培訓服務2206件，占服務類投訴總量的5.78%。此類投訴中，技能培訓服務1584件、高等教育服務384件、初等教育服務160件、中等教育服務78件。反映的主要問題是合同變更、合同轉讓、學費退還、“保過”協議等。

服務投訴熱點前十位為預付卡服務4807件、餐館服務3330件、賓館住宿服務2012件、零售服務1701件、互聯網直銷服務1073件、小吃店服務679件、汽車修理服務655件、干洗服務499件、面部護理465件、手機維修服務452件（接收量中所有的“其他”都不計入），共占服務類投訴總量的41.06%。

上半年接收舉報19991件，同比增長22.93%。其中，涉及商品類12698件，涉及服務類7293件，截至7月3日共辦結18441件。

舉報受理量排前五位的商品、服務分類表：

上半年受理的舉報中，與去年同期相比，變化幅度較大的有醫療器械、智能設備、家居用品、美容美發洗浴服務、五金交電。醫療器械共接到舉報340件，同比增長211.93%，主要是廣告、商標等問題；智能設備共接到舉報14件，同比增長180%，主要是質量、廣告、商標問題；家居用品共接到舉報873件，同比增長142.50%，主要是廣告宣傳、質量、標準等問題；美容美發洗浴服務共接到舉報1323件，同比增長129.29%，主要是價格、廣告、商標等問題；五金交電共接到舉報187件，同比增長96.84%，主要是廣告、價格、三無產品問題。

上半年接收咨詢95072件，同比增長4.61%。其中涉及消費維權知識24645件；涉及市場監管系統7489件，咨詢量較大的問題分別為：投訴舉報處理3329件、網絡交易監管733件、市場主體登記注冊148件、服務消費監管95件、產品（商品）質量46件、食品監管45件、特種設備30件等；涉及其他部門的咨詢主要涉及衛生、旅游、交通運管、郵政、稅務、供暖、供水、供電、物業、房產等。（文稿來源內蒙古消費者協會微信公眾號 數據來源全國12315平臺）