教育民生牽系萬(wàn)家冷暖，營(yíng)商環(huán)境關(guān)乎發(fā)展根基。連日來(lái)，信陽(yáng)市潢川縣教體局緊扣群眾需求，聚焦教師資格申請(qǐng)認(rèn)定工作，以政務(wù)服務(wù)效能提升為突破口，全力書(shū)寫(xiě)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“教體答卷”。

申請(qǐng)認(rèn)定中，該局行政審批股工作人員敏銳察覺(jué)到，部分申請(qǐng)人因?qū)φJ(rèn)定系統(tǒng)操作不熟、流程理解偏差，出現(xiàn)普通話證書(shū)、學(xué)歷證書(shū)信息核驗(yàn)失敗問(wèn)題。這看似細(xì)微的操作失誤，實(shí)則如“攔路虎”，阻斷申請(qǐng)人的認(rèn)定進(jìn)程。群眾的“急難愁盼”，就是工作的“沖鋒指令”，縣教體局迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，創(chuàng)新搭建“線上 + 線下”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，多維度為申請(qǐng)人排憂(yōu)解難。一是線上“一對(duì)一”，消弭信息梗阻。工作人員主動(dòng)作為，通過(guò)電話、微信等渠道，與操作失誤申請(qǐng)人逐一溝通。對(duì)無(wú)法到場(chǎng)者，開(kāi)啟遠(yuǎn)程協(xié)助，耐心拆解核驗(yàn)失敗根源，細(xì)致指導(dǎo)材料重提規(guī)范流程，確保信息修改順暢推進(jìn)。二是線下“零距離”，傳遞服務(wù)溫情。政務(wù)服務(wù)窗口專(zhuān)設(shè)“綠色通道”，選派業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)。面對(duì)面幫申請(qǐng)人核對(duì)材料，逐項(xiàng)排查問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助修正，力保信息填報(bào)“零差錯(cuò)”。同步簡(jiǎn)化認(rèn)定流程、壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“即來(lái)即辦、一次辦結(jié)”。

經(jīng)過(guò)工作人員的不懈努力，117名原本存在信息核驗(yàn)問(wèn)題的申請(qǐng)人，全部順利通過(guò)資格審核，切實(shí)守護(hù)群眾利益。申請(qǐng)人紛紛點(diǎn)贊：“教體局同志服務(wù)耐心、效率超高，真切感受到教育部門(mén)的溫暖與擔(dān)當(dāng)！”

下一步，潢川縣教體局將以此次實(shí)踐為契機(jī)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，完善“互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù)”體系，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，為教育領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境“添翼賦能”，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入教體活力。（通訊員：甕啟兵 王俊杰）