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“最近持續(xù)高溫天氣，您有任何疑問(wèn)也可以拿出手機(jī)鎖定我們的公眾號(hào)和直播間，在家即可‘線上’解疑釋惑，十分便捷。”7月7日上午9時(shí)許，河南省南陽(yáng)市新野縣政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員正在耐心地接待前來(lái)問(wèn)詢的群眾。這樣尋常的一幕，在這里每天都會(huì)上演多次。

手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，政策全知曉。線上便利的背后得益于新野縣2024年創(chuàng)新推出的“政務(wù)直播”服務(wù)模式。經(jīng)過(guò)近一年的深耕，每周四下午蹲點(diǎn)政務(wù)服務(wù)直播間似乎成了當(dāng)?shù)剞k事群眾喜聞樂(lè)見的事，道出了當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)實(shí)踐。

在該縣7月3日的一次人社局專場(chǎng)直播間里，社保工作人員化身“主播”，開啟“云端課堂”，用方言土語(yǔ)解讀參保范圍，拿村民身邊案例說(shuō)明繳費(fèi)補(bǔ)貼，針對(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻問(wèn)題逐一拆解。1小時(shí)的直播吸引了5000余人圍觀，彈幕區(qū)里“補(bǔ)繳年限怎么算”“外地參保能轉(zhuǎn)回來(lái)嗎”等提問(wèn)不斷，工作人員實(shí)時(shí)答疑的互動(dòng)模式，讓政策從“墻上貼”變成“嘴邊聊”。

據(jù)悉，新野縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合縣社保中心將群眾“急難愁盼”作為直播選題，用“政策+案例”替代刻板條文，以實(shí)時(shí)互動(dòng)打破信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)了從“單向灌輸”到“雙向奔赴”的質(zhì)變。

新野縣社保中心主任李玉豪介紹道，如今，直播間已成為政策落地的“第一站”，后續(xù)更要通過(guò)簡(jiǎn)化流程、拓寬“指尖辦”渠道，讓村民足不出村就能完成參保繳費(fèi)。從直播答疑到業(yè)務(wù)辦理的閉環(huán)服務(wù)，彰顯的正是該縣政務(wù)服務(wù)從“有沒有”向“好不好”的升級(jí)。

政務(wù)直播是新野縣深化“放管服”（簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)）改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體實(shí)踐之一。無(wú)論是“小業(yè)務(wù)”的便捷辦理，還是“大民生”的堅(jiān)實(shí)托舉，該縣將以數(shù)字化為筆，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，在為民服務(wù)的答卷上精耕細(xì)作，助力企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，讓惠民政策穿透千山萬(wàn)水，溫暖尋常百姓的心田。(王凱)