7月5日晚，江蘇連云港一家“好想來”零食店內，一名20多歲的女收銀員在顧客的怒吼中“噗通”跪地。

短短9秒的視頻，刺痛了無數觀眾的心。

起因不過是店員想要讓拎著重物的顧客先結賬，卻因為沒有提前溝通好，讓前一位顧客覺得被插隊了。

最終這個小插曲，演變成了一場尊嚴的碾壓。

誰在逼打工人放棄尊嚴？

網絡上一直流行著這樣一句話：打工人何苦為難打工人？

而女店員的這一跪，不知道跪出了多少打工人的辛酸。

生而為人，衣食住行，這些東西每一個都要錢，要很多錢。

大多數人打工并沒有什么遠大的理想，都只是為了生活，甚至是生存。

誰沒有在上班的時候被刁難過？誰沒有被無理的要求折磨到崩潰過？

我們其實早就對生活“下跪”了。

設想一下，如果她不下跪的話，很可能會面臨顧客的投訴，進而被扣工資乃至被辭退。

這也沒錯，畢竟是店員做錯事在先。

如果對于插隊，而且是店員帶頭插隊的行為沒有懲罰，那排隊秩序肯定會亂。

人少還好，人多的話，自己辛辛苦苦等了十幾二十分鐘，結果被一個剛來的人給插到前邊，心里肯定有怨氣。

所以拒絕插隊，就要從最小的地方開始，一點都不允許插。

不過，店員讓后邊顧客插隊，其實是出于好心。

可能她只是剛剛步入這個殘酷的社會，所以在她所認為的世界中，人人都是善良友好的，人人都是樂于助人的。

為了能夠讓提著重物的顧客少受點罪，提前結賬或許不算什么大問題。

只是她沒考慮到前邊顧客的感受，沒有提前溝通，這才導致其心生不滿。

被呵斥，被投訴，都是能夠理解的。

但被逼下跪這樣的懲罰，怎么看都重了些。

在中國乃至世界范圍內，下跪都是一個“大禮”。

除非跪的對象是自己的直系長輩，或者是天地先祖，否則讓人下跪都是極具侮辱性的。

被插隊的確受到了不公平待遇，要求道歉理所應當。

可若僅僅為此就要人下跪，恐怕她要的不是公平，只是生氣高高在上的不是自己。

顧客跋扈的站姿、搖扇的動作，都在彰顯著她作為“上位者”對于店員這個“下位者”的蔑視，以及對于此種行為的享受。

這也是引起公憤的一個重要原因。

當然也有另外一種可能，那就是并非顧客要求店員下跪，而是店員迫于壓力自行選擇了這一道歉方式。

或許是被顧客的吼叫嚇到了，或許是擔心投訴影響自己的績效，也或許是擔心被公司處罰。

無論哪種原因，都指向了一個殘酷的事實：當下職場環境中，打工人往往被迫在“保住工作”和“維護尊嚴”中二選一。

畢竟在某些公司的眼中，利益才是絕對的，員工只是賺錢工具。

人沒了可以再招，她不干有得是人干，可客流量一旦下滑，影響的可是整個公司的收益。

所以，才有了那句“顧客就是上帝”的至理名言。

忍氣吞聲，才是打工人的常態。

顧客究竟是“上帝”還是“霸王”？

去年江西贛州一名女子，因為等待奶茶點單一分鐘，就對店員怒吼至其崩潰哭泣；

同年，淄博一家餐館因服務員點錯菜而被逼下跪；

還有因為小孩偷拿了一塊糖，家長大吼直到店家磕頭道歉才罷休。

這一個個例子，都在描繪著一種“顧客專制”現象，有些顧客，越來越像是一個“霸王”。

在這些人的心中，或許一直都認為“花錢了就是大爺”。

每次看到這樣的例子，總是難免想起胖東來。

在那個超市里，顧客會被當作“上帝”一樣對待，每一個顧客都會擁有最好的服務。

可與此同時，店員也會擁有最好的權利保障，公司并不會為了顧客的利益而犧牲店員的利益。

只有在那里，投訴只是一種提高服務水平的手段，而非威脅店員的途徑。

也只有在那里，服務行業才會顯示出最本質的“公平交易”，而非“單方面服從”。

只是在大多數企業中，為了盡快息事寧人，保住客流量，規章制度不僅不保護員工這個“自己人”，反而胳膊肘往外拐，助長顧客的囂張氣焰。

比如某些餐廳規定的“無論對錯，員工必須先道歉”；某些快遞公司接到投訴以后，不核實情況便直接處罰快遞員；某些外賣平臺玩了命地壓縮送餐時間。

討好顧客自然沒有任何問題，顧客也都想要更好的服務。

可不應該無底線地壓榨底層員工的利益來做這件事，這樣做是在縱容“霸王式消費”，只會讓服務人員逐漸淪為“奴隸”。

真正的顧客至上，應該是建立在相互尊重的基礎之上，而非單方面的壓迫。

服務業的尊嚴，不能靠自我犧牲來換

服務業的尊嚴，究竟應該由誰來守護？

答案其實很明確，不能靠員工的自我犧牲，而是靠制度保障，靠企業擔當，靠社會共識。

制度是基礎。所有企業成立的目的都是賺錢，企圖靠企業自己創造第二個胖東來，不是不可能，但是太難。

所以從制度方面，就要給予員工足夠的保障。

當然也不能只是空有條文而不執行，那樣只會讓事情越變越糟糕。

當相關制度的執行到位以后，就會產生一種社會慣性，人人平等就會成為一種共識。

那時候，企業也會變得有擔當。

否則的話，就不是“你不干有得是人干”，而是“你不招有得是企業招”。

每一家企業都能保障員工權益的話，大家也就不必死盯著事業單位和胖東來這些極為少數的崗位了。

當然，這需要整個社會意識的轉變，并不算簡單。

畢竟有些人追求的從來都不是人人平等，而是自己比別人更加平等，而這些有野心的人，還能在人群中走得更遠。

但底層勞動者才是大多數，當大多數人都以尊重他人為榮的話，少數想要高高在上的人就會成為異類。

到時候“尊重”將不再停留在嘴上，而是深入人心，類似這次店員下跪的悲劇也能真正減少。

結語

送出花的人，自己的手中也會留有殘香。

但愿未來的服務行業，尊嚴能由制度保障，而非依賴個體的“自我犧牲”。

就像人民網說的那樣，要以心換心才好，畢竟，誰不是為了生活奔波？何必互相為難？

部分參考資料：
店員給顧客下跪的好想來：曾因員工辱罵學生“讀死書”致歉——南方都市報
連云港女店員這“撲通”一跪，刺痛誰的心？——人民網江蘇頻道
店員給顧客下跪，靠“窮鬼套餐”爆火的零食巨頭又出事了——鳳凰網財經