來(lái)源：民呼我為

近日平陽(yáng)一家長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上投訴反饋：自家孩子在幼兒園受傷！質(zhì)疑老師失職！

家長(zhǎng)：一、投訴人及孩子基本信息 孩子姓名:李某某 性別:男 年齡:5 原就讀班級(jí)：鰲江某幼兒園

二、事件經(jīng)過(guò) 2024年5月15日，孩子在鰲江某幼兒園就讀期間，因幼兒園教師周老師嚴(yán)重失職，導(dǎo)致孩子受傷。

當(dāng)天，孩子在園內(nèi)托管課活動(dòng)時(shí)，周老師未履行應(yīng)盡的看護(hù)職責(zé)，未及時(shí)制止孩子爬桌子跳桌子存在的危險(xiǎn)行為，致使孩子發(fā)生重大安全事故導(dǎo)致額頭受傷。事發(fā)后，幼兒園未第一時(shí)間采取妥善的救治措施，幼兒園沒(méi)有急救箱，紗布繃帶也沒(méi)有，錯(cuò)過(guò)了最佳治療時(shí)機(jī)，給孩子造成了更為嚴(yán)重的傷害。

經(jīng)醫(yī)院診斷，孩子額頭受傷，血管斷裂，長(zhǎng)5公分縫合22針、留疤等)，目前已產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用1000元，且后續(xù)長(zhǎng)大后還需進(jìn)行疤痕修復(fù)等治療，預(yù)計(jì)費(fèi)用100****000元。

三、幼兒園存在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

1.教育管理失職：幼兒園未能建立完善的安全管理制度，對(duì)教師的工作監(jiān)督不到位，導(dǎo)致教師在工作期間只顧與另一位老師的女兒聊天，區(qū)別對(duì)待學(xué)生，未能保障我孩子在園內(nèi)的人身安全，教室里只有一個(gè)周老師和保育員，嚴(yán)重違反了幼兒園作為教育服務(wù)提供者應(yīng)盡的安全保障義務(wù)。

2.應(yīng)急處理不當(dāng)：孩子受傷后，幼兒園工作人員未及時(shí)對(duì)傷口進(jìn)行科學(xué)處理，也未迅速將孩子送往正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，耽誤了治療時(shí)間，反映出幼兒園在應(yīng)急處理機(jī)制方面存在嚴(yán)重缺陷。

3.事后態(tài)度消極：事件發(fā)生后，家長(zhǎng)多次與幼兒園溝通協(xié)商賠償及后續(xù)處理事宜，但園方始終采取耍賴、推諉的態(tài)度，拒絕承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，未對(duì)孩子受傷一事給出合理的解決方案和賠償計(jì)劃，嚴(yán)重?fù)p書(shū)了消費(fèi)者(家長(zhǎng))的合法權(quán)益。

四、訴求1.責(zé)令幼兒園對(duì)此次事件進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)涉事教師及相關(guān)管理人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果書(shū)面告知我。

2.要求幼兒園承擔(dān)孩子因本次受傷產(chǎn)生的全部醫(yī)療費(fèi)用、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等實(shí)際文出，以及后續(xù)疤痕修復(fù)等相關(guān)費(fèi)用。

3,督促幼兒園對(duì)園內(nèi)的安全管理制度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面整改，加強(qiáng)對(duì)教師的培訓(xùn)和管理，杜絕類似事件再次發(fā)生。

我已保留孩子受傷后的照片、醫(yī)院診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)、與幼兒園溝通的記錄等相關(guān)證據(jù)材料(附證據(jù)清單)，以上所述均為事實(shí)，懇請(qǐng)貴局依法對(duì)幼兒園的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障孩子應(yīng)有的權(quán)益。

平陽(yáng)教育局回復(fù)：您好,您反映的問(wèn)題，已收悉，現(xiàn)將辦理結(jié)果回復(fù)如下:您已多次反映“孩子在幼兒園受傷”的事項(xiàng)，我局已經(jīng)將答復(fù)結(jié)果郵寄給您，我局無(wú)法滿足您訴求，您對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)同，仍無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。

下一步我局鰲江學(xué)區(qū)繼續(xù)持續(xù)積極努力協(xié)調(diào)各方妥善處理此事件，盡快促成事情圓滿解決。

如果在多方協(xié)議無(wú)效的情況下，將建議您按法律法規(guī)走司法程序解決。

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