7年前，長沙的劉女士在一連鎖美容店“苗方清顏·皮膚管理”南門口店充值7000元，辦理了祛痘終生卡，并購買了一些產(chǎn)品。

在南門口店給劉女士服務(wù)了幾次后，由于經(jīng)營不善，便將她轉(zhuǎn)至了黃土嶺店，隨后又轉(zhuǎn)至北辰店，最后轉(zhuǎn)至了河西店。

今年，劉女士在兩次預(yù)約又爽約后，被河西店方告知，將終止為她服務(wù)。劉女士表示，她在辦卡時(shí)并沒有給她合同，雙方也并沒有約定爽約則會(huì)終止服務(wù)，故門店無權(quán)單方面終止服務(wù)。

7月9日，“苗方清顏·皮膚管理”河西店店長稱，該連鎖品牌的門店均系獨(dú)立法人、各自經(jīng)營，沒有義務(wù)負(fù)責(zé)其他門店的售后，且劉女士預(yù)約后存在爽約不回消息的行為，并認(rèn)為劉女士聲稱的沒有合同系不可能的。

當(dāng)日，苗方清顏品牌方官方客服表示，如劉女士有合同，則可以介入?yún)f(xié)調(diào)其他門店來負(fù)責(zé)售后，但目前沒有合同，故無法安排至其他門店。

消費(fèi)者被辦卡門店“踢皮球”至其他門店，因兩次爽約被終止服務(wù)

7月9日，劉女士告訴晨意幫忙記者，“我大概2018年辦的終生祛痘卡，辦了沒多久，還買了一些產(chǎn)品。”

在劉女士提供的一些付款記錄中，記者注意到，可追溯到記錄的款項(xiàng)共有13000多元，大部分于2021年至2022年在黃土嶺店消費(fèi)，但劉女士未提供辦卡時(shí)7000元的消費(fèi)記錄，其表示，因更換手機(jī)，一些記錄已經(jīng)丟失。

△劉女士向“苗方清顏·皮膚管理”黃土嶺店的轉(zhuǎn)賬記錄

劉女士解釋，“我在那里（南門口店）做了沒多久，就把我推到了黃土嶺店，沒多久又把我推到北辰店，北辰店服務(wù)沒多久，又把我推到河西這個(gè)店。”

劉女士稱，自己今年預(yù)約祛痘美容的次數(shù)不多，“爽約過2次，河西這個(gè)店以多次爽約為借口拒絕為我服務(wù)。”

劉女士認(rèn)為，“又沒有約定說爽約就不能服務(wù)了，他們要么就退我錢，要么就繼續(xù)服務(wù)我。”

門店院長：加盟店各店獨(dú)立，無義務(wù)給其他門店會(huì)員做售后

品牌方：沒有合同無法協(xié)調(diào)到其他門店售后

當(dāng)日，晨意幫忙記者與劉女士一同來到了位于銀盆嶺萬達(dá)廣場(chǎng)的“苗方輕顏·皮膚管理”河西店。

院長告訴記者，他們系加盟該品牌，每家店各自獨(dú)立，法定代表人也不同，“本身同城（門店）就不做售后，我們是競爭關(guān)系，而且老板都不一樣。”

對(duì)于售后，院長表示，他們并無義務(wù)為其他門店的會(huì)員進(jìn)行售后，“她不是在我這辦的卡。”

院長透露，因自己店負(fù)責(zé)人與北辰店負(fù)責(zé)人關(guān)系較好，故一開始還是同意劉女士到河西店來繼續(xù)進(jìn)行美容，但因?yàn)轭A(yù)約出現(xiàn)了矛盾，或?qū)⒂绊懙陜?nèi)工作人員的正常工作，故選擇終止服務(wù)，“比如她約的6點(diǎn)，但6點(diǎn)沒來，店員跟她發(fā)信息她不回。”

院長認(rèn)為，劉女士的要求并不合理，“她要求我們給她退款，她說我們給她服務(wù)了（又終止）就要給她退款，有沒有這種道理？”

隨后，記者聯(lián)系了苗方輕顏品牌方的官方熱線，客服表示，“如果你想維權(quán)的話，只能聯(lián)系當(dāng)時(shí)辦卡的門店，因?yàn)樵蹅兊拈T店都是獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的。”

對(duì)于能否協(xié)調(diào)售后，客服稱，“如果說現(xiàn)在有合同的話，可以安排售后部門看下合同，看能否聯(lián)系其他門店問問是否能做售后服務(wù)。”

劉女士否認(rèn)在辦卡時(shí)有簽署合同，院長表示“怎么可能”，認(rèn)為如辦卡，門店應(yīng)當(dāng)會(huì)簽署相應(yīng)合同。

客服稱，“手里沒合同的話，其他門店肯定是不能接收的，因?yàn)楝F(xiàn)在沒辦法證明您的（終生卡會(huì)員）身份，系統(tǒng)只能在辦卡的門店系統(tǒng)里查詢到，公司沒有聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。”

律師：沒簽署補(bǔ)充協(xié)議無法要求非辦卡門店退款

對(duì)于本事件中的焦點(diǎn)問題，記者咨詢了湖南湘鼎律師事務(wù)所王璐律師。

王璐稱，劉女士在南門口店充值辦理終生卡，現(xiàn)無法無法享受服務(wù)，根據(jù)合同相對(duì)性，她可向南門口店要求退還未服務(wù)的充值費(fèi)用。即便門店閉店，也可根據(jù)門店性質(zhì)，要求經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

王璐表示，對(duì)于其他門店，如果沒有簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，無法要求其退款。

王璐認(rèn)為，如果充值門店與品牌方為加盟關(guān)系，品牌方無需承擔(dān)責(zé)任，但如果是具有高度一致的經(jīng)營外觀，且未注明加盟店，可能認(rèn)定品牌方存在一定監(jiān)管、督促過失，但品牌方卻因加盟獲得一定利益，可要求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，具體比例由法院裁量。

瀟湘晨報(bào)記者段穎琪 實(shí)習(xí)生穆嵐 張小玲