7年前，長沙的劉女士在一連鎖美容店“苗方清顏·皮膚管理”南門口店充值7000元，辦理了祛痘終生卡，并購買了一些產品。

在南門口店給劉女士服務了幾次后，由于經營不善，便將她轉至了黃土嶺店，隨后又轉至北辰店，最后轉至了河西店。

今年，劉女士在兩次預約又爽約后，被河西店方告知，將終止為她服務。劉女士表示，她在辦卡時并沒有給她合同，雙方也并沒有約定爽約則會終止服務，故門店無權單方面終止服務。

7月9日，“苗方清顏·皮膚管理”河西店店長稱，該連鎖品牌的門店均系獨立法人、各自經營，沒有義務負責其他門店的售后，且劉女士預約后存在爽約不回消息的行為，并認為劉女士聲稱的沒有合同系不可能的。

當日，苗方清顏品牌方官方客服表示，如劉女士有合同，則可以介入協調其他門店來負責售后，但目前沒有合同，故無法安排至其他門店。

消費者被辦卡門店“踢皮球”至其他門店，因兩次爽約被終止服務

7月9日，劉女士告訴晨意幫忙記者，“我大概2018年辦的終生祛痘卡，辦了沒多久，還買了一些產品。”

在劉女士提供的一些付款記錄中，記者注意到，可追溯到記錄的款項共有13000多元，大部分于2021年至2022年在黃土嶺店消費，但劉女士未提供辦卡時7000元的消費記錄，其表示，因更換手機，一些記錄已經丟失。

△劉女士向“苗方清顏·皮膚管理”黃土嶺店的轉賬記錄

劉女士解釋，“我在那里（南門口店）做了沒多久，就把我推到了黃土嶺店，沒多久又把我推到北辰店，北辰店服務沒多久，又把我推到河西這個店。”

劉女士稱，自己今年預約祛痘美容的次數不多，“爽約過2次，河西這個店以多次爽約為借口拒絕為我服務。”

劉女士認為，“又沒有約定說爽約就不能服務了，他們要么就退我錢，要么就繼續服務我。”

門店院長：加盟店各店獨立，無義務給其他門店會員做售后

品牌方：沒有合同無法協調到其他門店售后

當日，晨意幫忙記者與劉女士一同來到了位于銀盆嶺萬達廣場的“苗方輕顏·皮膚管理”河西店。

院長告訴記者，他們系加盟該品牌，每家店各自獨立，法定代表人也不同，“本身同城（門店）就不做售后，我們是競爭關系，而且老板都不一樣。”

對于售后，院長表示，他們并無義務為其他門店的會員進行售后，“她不是在我這辦的卡。”

院長透露，因自己店負責人與北辰店負責人關系較好，故一開始還是同意劉女士到河西店來繼續進行美容，但因為預約出現了矛盾，或將影響店內工作人員的正常工作，故選擇終止服務，“比如她約的6點，但6點沒來，店員跟她發信息她不回。”

院長認為，劉女士的要求并不合理，“她要求我們給她退款，她說我們給她服務了（又終止）就要給她退款，有沒有這種道理？”

隨后，記者聯系了苗方輕顏品牌方的官方熱線，客服表示，“如果你想維權的話，只能聯系當時辦卡的門店，因為咱們的門店都是獨立經營、自負盈虧的。”

對于能否協調售后，客服稱，“如果說現在有合同的話，可以安排售后部門看下合同，看能否聯系其他門店問問是否能做售后服務。”

劉女士否認在辦卡時有簽署合同，院長表示“怎么可能”，認為如辦卡，門店應當會簽署相應合同。

客服稱，“手里沒合同的話，其他門店肯定是不能接收的，因為現在沒辦法證明您的（終生卡會員）身份，系統只能在辦卡的門店系統里查詢到，公司沒有聯網系統。”

律師：沒簽署補充協議無法要求非辦卡門店退款

對于本事件中的焦點問題，記者咨詢了湖南湘鼎律師事務所王璐律師。

王璐稱，劉女士在南門口店充值辦理終生卡，現無法無法享受服務，根據合同相對性，她可向南門口店要求退還未服務的充值費用。即便門店閉店，也可根據門店性質，要求經營者承擔責任。

王璐表示，對于其他門店，如果沒有簽訂相關補充協議，無法要求其退款。

王璐認為，如果充值門店與品牌方為加盟關系，品牌方無需承擔責任，但如果是具有高度一致的經營外觀，且未注明加盟店，可能認定品牌方存在一定監管、督促過失，但品牌方卻因加盟獲得一定利益，可要求其承擔相應賠償責任，具體比例由法院裁量。

瀟湘晨報記者段穎琪 實習生穆嵐 張小玲