極目新聞通訊員 楊麗芳 李珊珊 高楊

7月7日下午，207國道襄陽臥龍收費站收到一份特殊的12345“投訴”,反映一位長途貨運車駕駛員韓先生，在路經該收費站時，收費員用一個暖心微笑、一句誠摯問候、一份真心祝福，讓其瞬間化解了連日來積壓的負面情緒，希望收費站找到這位工作人員并予以表揚。

此前，駕駛員韓先生在311國道龍浴灣段至西峽縣太平鎮段遭遇泥石流災害，被困50余小時獲救后，因貨物延誤，導致韓先生將面臨倒貼賠款壓力，焦躁讓他在駕駛途中數次險些失控。

7月3日17時許，當車輛緩緩駛向臥龍收費站時，正在101出口當班的張欣煜，敏銳察覺到司機的異樣情緒。收費員俯身車窗，用親切溫和的語氣、耐心細致的服務、認真嫻熟地完成了收費操作，這清澈真誠的眼眸、溫暖的笑意，伴隨著那句清晰的“祝您一路平安”，讓原本焦躁的韓先生瞬間緩和了情緒。

韓先生感嘆，沒想到在自動化收費日益普及的今天，收費站正在用行動詮釋服務的新維度——不僅是冷冰冰的規則執行，更是用敏銳的洞察力捕捉到司機疲憊的神情，用專業素養過濾掉情緒的雜質，讓窗口成為城市溫度的名片。

小舉動傳遞大溫暖。一直以來，臥龍收費站始終以“一路暢行，和美心路”服務品牌創建為核心，大力倡導“環境舒心、通行暢心、微笑真心、交費放心、便民貼心”服務理念，提供“快捷、溫馨、專業”的優質服務。這封感謝信，既是對收費站工作的高度認可，也是一份沉甸甸的責任。

年初，針對部分貨車司機反映收費偏高問題，襄陽公路建養中心將投訴辦理作為優化政策、提升服務的突破口，協同聯動，加速政策落地。3月21日零時起正式實施差異化收費政策，在初始收費標準的基礎上，對客車實行5折優惠，對合法正常裝載的貨車（含專項作業車）依據載重量實行4折優惠。實行差異化收費以來，日均車流量較之前增長52%，日均通行費收入增長18%。差異化政策與ETC政策疊加，提升了路網整體運行效率。除高速公路外，湖北全省14個普通公路收費站，僅臥龍和河谷大橋收費站實行差異化收費。

該站同步打造“暖心驛站”，提供飲水、應急藥品、休息區等便民服務，夏日提供綠豆湯、大葉茶、防暑降溫應急藥品等，免費提供車輛應急維修工具。設置冬暖夏涼的休息房，節假日贈送小禮品，收費窗口張貼“您評價 我提升”二維碼，征求司乘意見和建議，營造良好服務氛圍。

（來源：極目新聞）