一句“有困難找警察”，是承諾，更是行動。

一次“送證上門”的服務，是職責，也是溫情。

70歲的老人阿某，與老伴在柔遠轄區住了兩年，日常出行全靠那輛陪伴多年的輪椅。如今，輪椅已不堪重負，不時發出令人心酸的“咯吱”聲。更換新輪椅迫在眉睫。

好消息是，有免費換發新輪椅的惠民政策！但申請需要一項關鍵材料——居住證。這對腿腳不便、出行困難的老人來說，卻成了一道難題。

一個電話，開啟“綠色通道”

焦急之下，老人撥通了柔遠派出所的電話，咨詢辦理居住證的手續。電話那頭，正準備下班的民警楊丹，敏銳地捕捉到了老人話語中的難處。民警楊丹沒有片刻猶豫，立即趕赴老人家中，上門辦理。服務群眾這趟“快車”，從接到電話的那一刻，就已經發車。

一次上門，解決多重需求

在老人家中，民警楊丹一邊熱心地與老人拉家常，一邊細致地采集辦理居住證所需的信息。在高效完成居住證信息采集的過程中，民警通過聊天，深入了解老人的生活狀況和實際困難。主動摸排了老人的家庭與鄰里關系， 貼心地叮囑老人注意用電、用火安全。針對老年群體特點，開展了防范“養老詐騙”的針對性宣傳。

“遇到任何困難，都可以隨時找我們民警！”一次上門，多重關懷。在老人連聲的道謝中，民警楊丹帶著沉甸甸的信息離開，心中只有一個念頭：快！更快！讓老人早日拿到證件，坐上新輪椅！

一場接力，兌現“24小時”承諾

為了讓老人盡快用上新輪椅，次日一上班，民警楊丹就立即將老人的信息錄入系統。證件制作完畢后，還帶著辦理時的余溫，楊丹便馬不停蹄地驅車再次趕往老人家中。

“謝謝，謝謝！麻煩你們了！”老人雙手微微顫抖，感激之情溢于言表。“應該的，有困難找警察嘛！”民警楊丹笑著回應，樸實的話語，道出了人民警察最真摯的初心。

服務延伸，“窗口”就在家門口

我們深知，政務服務不應局限于三尺窗口。這張及時送達的居住證，不僅解決了老人更換輪椅的燃眉之急，更是柔遠派出所深化“我為群眾辦實事”實踐活動、踐行服務宗旨、提升服務質效的生動縮影。

下一步，柔遠派出所將聚焦老年人、殘疾人等特殊群體需求，推出更多“上門辦”“預約辦”等便民舉措，用實際行動打通服務群眾的“神經末梢”，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

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