綜治中心做什么？

綜治中心全稱社會治安綜合治理中心，既管矛盾調解，也抓治安防控，其中矛盾糾紛的排查與化解，是綜治中心重要的工作內容。通過收集、分析轄區內的矛盾糾紛（如鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等），組織調解或聯動司法、公安等部門協同處理，解決群眾身邊的糾紛問題，保障社會和諧穩定。

顏雙味這個名字

在海滄街道的村居里響了19年

名氣大不是因為她嗓門大

而是因為她

“跑得勤” “坐得住”

“心里裝著厝邊事”

扎根基層近20年，專職調解6年

從勞資糾紛到家庭矛盾

從鄰里沖突到家族不睦

顏雙味總能把

群眾雞毛蒜皮的“心頭結”

劍拔弩張的“大矛盾”

一件件、一樁樁

耐心細致地捋順、化解

顏雙味說：

人民群眾找我調解，那是信任、是托付。只要還有一線可能，我就要全力以赴，化干戈為玉帛。

所謂“金牌調解員”

光有熱心腸可不夠

還得有真本事

她為六旬老人討回血汗錢

為新興行業勞動者站過臺

也為婚姻不幸的婦女撐過腰

多年來，她的身影

穿梭在各種棘手的矛盾現場

顏雙味調解工作的“金牌”成色

就在一個個鮮活的案例里閃光

01

幫快遞小哥討回“辛苦錢”

幾個月前，在海滄街道綜治中心，一場關乎快遞小哥“辛苦錢”的調解牽動人心。某快遞公司更換法人，新老板對前任遺留的快遞員工資“撂挑子”不理。十幾個快遞小哥的血汗錢沒了著落，焦急萬分。

金牌調解員顏雙味接案后迅速介入。她深知快遞小哥這類新就業形態人員工作不易，每一分都是風雨無阻的奔跑所得。而他們“樂業”，才能在海滄“安居”。

因此，面對新老板“舊賬不認”的態度，顏雙味既講法理，更動真情：

X總，小哥們風里來雨里去掙的都是辛苦錢，結清舊賬，人心才穩，隊伍才好帶。同時這也是給您做了廣告。有人情味的老板，誰都想來投奔呀！

一番入情入理、設身處地地溝通，終于融化了堅冰。新老板態度松動，很快結清了拖欠的全部工資。拿到錢的快遞小哥們，緊鎖的眉頭舒展了。

顏雙味表示，快遞員、外賣騎手等新就業群體，日常走街串巷、熟悉民情，是基層治理的重要力量。綜治中心用調解行動傳遞溫度，為靈活就業者穩穩托住權益的底線。

02

和風細雨化解叔侄矛盾

鄰里之間，常因寸土片瓦、雞毛蒜皮鬧得不可開交。今年3月，一次發生在叔侄之間的嚴重糾紛，雙方為相鄰墻內區域排水、搭蓋等問題爭執不下，甚至動了手。

顏雙味第一時間趕到“火線”。她沒有偏聽偏信，而是讓雙方都倒倒苦水，她則像個耐心的“樹洞”，認真傾聽雙方的委屈和訴求。

等情緒宣泄得差不多了，她再出手：一方面，依據法律法規，把雙方的權利義務講明講透；另一方面，又動之以情，六尺巷、親情紐帶的道理娓娓道來。

一次不行就兩次，兩次不行就三次……最終，曾經關系降到冰點的叔侄倆，在她的不懈努力下，冰釋前嫌，達成了和解，各退一步自行拆除違建，讓出公共區域，避免了矛盾的升級。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。很多糾紛其實只是導火索，深層矛盾都是點滴小事日積月累而成，雙方都要有個臺階下，“不蒸饅頭爭口氣”，說的就是這種情況。

這份透過現象看本質，準確抓住當事人心理的能力，正是顏雙味多年來在基層磨礪出的智慧。

03

獨具匠心的顏氏調解法

調解不是簡單的“勸架”

更是一門溝通的藝術

來到我的調解室，我都讓當事人別著急，慢慢說，先來杯茶降降火。

在實踐中，顏雙味總結出了一套高效管用的“顏氏調解法”：

“傾聽 - 共情 - 引導 - 和解” 四步走

01

先“聽”為敬：不打斷，讓當事人把委屈、憤怒都倒出來，情緒穩了，道理才好進。

02

換位“共情”：設身處地理解雙方的難處和立場，讓對方感覺被尊重、被理解，建立信任基礎。

03

理性“引導”：這時候，專業的法律知識和政策依據就是“定盤星”。引導雙方跳出情緒，客觀理性地分析問題核心和各自利弊。

04

力促“和解”：在雙方訴求的“交集點”上，提出切實可行、雙方都能接受的解決方案，推動握手言和。

這套方法，讓很多看似“死結”的糾紛，在她手里都找到了“活扣”。

04

售后到位，讓和解更長久

顏雙味調解的“金牌服務”還在于——案子結了，她的工作卻沒停。她特別注重 “售后服務”——回訪。

曾經調解過一起家庭贍養糾紛，協議簽了，顏雙味心里還惦記著。不久之后她主動電話回訪時發現，老人和子女在溝通中又出現了小疙瘩。

顏雙味二話不說，再次上門，召集一家人，把責任義務掰扯清楚，讓子女心悅誠服，確保老人能真正安享晚年。正是這份主動和堅持，讓調解效果真正落了地，避免了“按下葫蘆浮起瓢”，真正做到“案結、事了、人和”。

沒有驚天動地的壯舉

有的只是日復一日地

傾聽、溝通、化解

顏雙味就像基層社會治理中

一顆閃亮的“螺絲釘”

用真誠和專業

守護著萬家燈火的安寧

為“平安海滄”建設貢獻著

不可或缺的溫暖力量

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大伙兒互相提個醒

一審/美編:方銳 黃馨

二審:王慶平

三審:莊梅芳