綜治中心做什么?
綜治中心全稱社會治安綜合治理中心,既管矛盾調解,也抓治安防控,其中矛盾糾紛的排查與化解,是綜治中心重要的工作內容。通過收集、分析轄區內的矛盾糾紛(如鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等),組織調解或聯動司法、公安等部門協同處理,解決群眾身邊的糾紛問題,保障社會和諧穩定。
顏雙味這個名字
在海滄街道的村居里響了19年
名氣大不是因為她嗓門大
而是因為她
“跑得勤” “坐得住”
“心里裝著厝邊事”
扎根基層近20年,專職調解6年
從勞資糾紛到家庭矛盾
從鄰里沖突到家族不睦
顏雙味總能把
群眾雞毛蒜皮的“心頭結”
劍拔弩張的“大矛盾”
一件件、一樁樁
耐心細致地捋順、化解
顏雙味說:
人民群眾找我調解,那是信任、是托付。只要還有一線可能,我就要全力以赴,化干戈為玉帛。
所謂“金牌調解員”
光有熱心腸可不夠
還得有真本事
她為六旬老人討回血汗錢
為新興行業勞動者站過臺
也為婚姻不幸的婦女撐過腰
多年來,她的身影
穿梭在各種棘手的矛盾現場
顏雙味調解工作的“金牌”成色
就在一個個鮮活的案例里閃光
01
幫快遞小哥討回“辛苦錢”
幾個月前,在海滄街道綜治中心,一場關乎快遞小哥“辛苦錢”的調解牽動人心。某快遞公司更換法人,新老板對前任遺留的快遞員工資“撂挑子”不理。十幾個快遞小哥的血汗錢沒了著落,焦急萬分。
金牌調解員顏雙味接案后迅速介入。她深知快遞小哥這類新就業形態人員工作不易,每一分都是風雨無阻的奔跑所得。而他們“樂業”,才能在海滄“安居”。
因此,面對新老板“舊賬不認”的態度,顏雙味既講法理,更動真情:
X總,小哥們風里來雨里去掙的都是辛苦錢,結清舊賬,人心才穩,隊伍才好帶。同時這也是給您做了廣告。有人情味的老板,誰都想來投奔呀!
一番入情入理、設身處地地溝通,終于融化了堅冰。新老板態度松動,很快結清了拖欠的全部工資。拿到錢的快遞小哥們,緊鎖的眉頭舒展了。
顏雙味表示,快遞員、外賣騎手等新就業群體,日常走街串巷、熟悉民情,是基層治理的重要力量。綜治中心用調解行動傳遞溫度,為靈活就業者穩穩托住權益的底線。
02
和風細雨化解叔侄矛盾
鄰里之間,常因寸土片瓦、雞毛蒜皮鬧得不可開交。今年3月,一次發生在叔侄之間的嚴重糾紛,雙方為相鄰墻內區域排水、搭蓋等問題爭執不下,甚至動了手。
顏雙味第一時間趕到“火線”。她沒有偏聽偏信,而是讓雙方都倒倒苦水,她則像個耐心的“樹洞”,認真傾聽雙方的委屈和訴求。
等情緒宣泄得差不多了,她再出手:一方面,依據法律法規,把雙方的權利義務講明講透;另一方面,又動之以情,六尺巷、親情紐帶的道理娓娓道來。
一次不行就兩次,兩次不行就三次……最終,曾經關系降到冰點的叔侄倆,在她的不懈努力下,冰釋前嫌,達成了和解,各退一步自行拆除違建,讓出公共區域,避免了矛盾的升級。
俗話說:冰凍三尺非一日之寒。很多糾紛其實只是導火索,深層矛盾都是點滴小事日積月累而成,雙方都要有個臺階下,“不蒸饅頭爭口氣”,說的就是這種情況。
這份透過現象看本質,準確抓住當事人心理的能力,正是顏雙味多年來在基層磨礪出的智慧。
03
獨具匠心的顏氏調解法
調解不是簡單的“勸架”
更是一門溝通的藝術
來到我的調解室,我都讓當事人別著急,慢慢說,先來杯茶降降火。
在實踐中,顏雙味總結出了一套高效管用的“顏氏調解法”:
“傾聽 - 共情 - 引導 - 和解” 四步走
01
先“聽”為敬:不打斷,讓當事人把委屈、憤怒都倒出來,情緒穩了,道理才好進。
02
換位“共情”:設身處地理解雙方的難處和立場,讓對方感覺被尊重、被理解,建立信任基礎。
03
理性“引導”:這時候,專業的法律知識和政策依據就是“定盤星”。引導雙方跳出情緒,客觀理性地分析問題核心和各自利弊。
04
力促“和解”:在雙方訴求的“交集點”上,提出切實可行、雙方都能接受的解決方案,推動握手言和。
這套方法,讓很多看似“死結”的糾紛,在她手里都找到了“活扣”。
04
售后到位,讓和解更長久
顏雙味調解的“金牌服務”還在于——案子結了,她的工作卻沒停。她特別注重 “售后服務”——回訪。
曾經調解過一起家庭贍養糾紛,協議簽了,顏雙味心里還惦記著。不久之后她主動電話回訪時發現,老人和子女在溝通中又出現了小疙瘩。
顏雙味二話不說,再次上門,召集一家人,把責任義務掰扯清楚,讓子女心悅誠服,確保老人能真正安享晚年。正是這份主動和堅持,讓調解效果真正落了地,避免了“按下葫蘆浮起瓢”,真正做到“案結、事了、人和”。
沒有驚天動地的壯舉
有的只是日復一日地
傾聽、溝通、化解
顏雙味就像基層社會治理中
一顆閃亮的“螺絲釘”
用真誠和專業
守護著萬家燈火的安寧
為“平安海滄”建設貢獻著
不可或缺的溫暖力量
留言有獎
請各位粉絲踴躍留言,留言精選后,點贊不少于10個,并主動留下地址和聯系方式(需另外留言,不會公開),截止時間:7月14日上午8點,我們將隨機抽取5名幸運粉絲,為您免費快遞精選宣傳品(每期發放三種,活動持續到七月),僅限海滄區。
部分平安宣傳品如下圖
平安海滄 感謝有您
點贊、在看、轉發
大伙兒互相提個醒
一審/美編:方銳 黃馨
二審:王慶平
三審:莊梅芳
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.