近日，南華街道充分發(fā)揮基層經(jīng)驗豐富、群眾基礎扎實的優(yōu)勢，僅用一周時間，成功化解了一起進入訴訟程序長達5年的矛盾糾紛案件，贏得了雙方當事人的高度認可和稱贊，再次彰顯了基層治理的效能。

事情源于南華街道接到的一起12345平臺訴求件。訴求人居住在鐵西區(qū)九道街宏發(fā)石榴小區(qū)，其樓上6層房屋尚未出售，每逢下雨，雨水便會通過6層陽臺滲入訴求人家的陽臺棚頂。訴求人多次向物業(yè)反映，然而物業(yè)卻總以需開發(fā)商承接為由拒絕處理。

了解到這一情況后，為趕在雨季來臨前解決訴求人的困擾，南華街道及社區(qū)工作人員第一時間前往訴求人家中實地調查。經(jīng)核實，訴求人反映的情況屬實。但進一步了解發(fā)現(xiàn)，訴求人因長期未繳納物業(yè)費，已被小區(qū)物業(yè)公司起訴至法院，且該案件已進入訴訟程序，情況十分復雜。

面對這一棘手難題，南華街道既肩負維護法律權威的重任，又積極扮演“調解員”的角色，充分運用“鄉(xiāng)土智慧”化解矛盾。在調解過程中，街道采取了雙管齊下的策略。一方面，尋求專業(yè)法律援助，以法律條文為準則，確保調解結果公平合法；另一方面，南華街道義務調解員“盧大姐”運用通俗易懂的群眾語言釋法說理，將情、理、法有機融合。

調解伊始，調解員“盧大姐”采用“背對背”調解法，分別安撫業(yè)主和物業(yè)雙方的情緒，防止矛盾進一步升級。待雙方冷靜后，調解員從法律層面嚴肅告知業(yè)主，拒不繳納物業(yè)費可能承擔的法律后果；同時，向物業(yè)公司詳細解釋《鞍山市物業(yè)管理條例》中關于維修的相關規(guī)定。引導雙方認識到，相互斗氣、僵持不下不僅無法解決問題，還會損害自身利益。在深入分析案件事實和證據(jù)的基礎上，結合雙方的經(jīng)濟狀況和責任范圍，調解員提出了公平合理的調解方案。經(jīng)過一周的不懈努力，雙方當事人最終在南華街道調解室達成和解協(xié)議。業(yè)主當場繳納了一年的物業(yè)費，物業(yè)也與業(yè)主商定了維修計劃，并立即安排人員上門維修。經(jīng)后續(xù)跟蹤，物業(yè)維修工作已順利完成，業(yè)主對維修結果十分滿意。雙方當事人也表示，與街道、調解員建立了深厚的情誼，真切感受到了南華街道的良苦用心。

南華街道此次成功化解矛盾糾紛，不僅解決了群眾的實際問題，更修復了人與人之間的信任。南華街道調解員“盧大姐”表示：“我們不是單純解決案子，而是在修復人與人之間的信任?！蔽磥恚先A街道將繼續(xù)落實好平安工作，不斷提升治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，持續(xù)增強街道群眾工作能力和破解難題能力，切實做到矛盾不上交，走好基層治理的“最初一公里”。

來源：南華街道辦事處

供稿：王海燕

編輯：廖真

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