生態(tài)環(huán)境信訪工作是民生關(guān)切的重要窗口，也是檢驗環(huán)保工作成效的晴雨表。近年來，咸陽市生態(tài)環(huán)境局高新分局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將環(huán)境信訪工作作為傾聽民聲、化解民憂的關(guān)鍵抓手，通過完善制度、規(guī)范流程、強化排查等舉措，切實解決群眾身邊的環(huán)境問題，有效維護了群眾環(huán)境權(quán)益和社會穩(wěn)定。

健全制度機制，夯實信訪工作基礎(chǔ)。分局構(gòu)建環(huán)境信訪投訴辦理長效機制，制定完善信訪受理、處置、反饋、回訪全流程規(guī)范，實行“分片包干、責任到人、限時辦結(jié)”管理模式。從接訪登記、現(xiàn)場調(diào)查、問題處理到結(jié)果回復(fù)、檔案歸集、定期回訪，各環(huán)節(jié)均明確標準要求和責任分工，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。通過制度化、規(guī)范化建設(shè)，推動環(huán)境信訪矛盾化解從“被動治理”向“主動解決”轉(zhuǎn)變。

強化執(zhí)法效能，提升群眾滿意度。嚴格落實“來訪必接、有訴必查”工作原則，暢通“信、訪、網(wǎng)、電”多元投訴渠道，建立快速響應(yīng)機制。對群眾反映的環(huán)境問題，堅持“三個第一”標準，即第一時間現(xiàn)場核查、第一時間調(diào)查取證、第一時間反饋結(jié)果，確保問題處置高效精準。今年上半年，累計受理各類環(huán)境信訪投訴47件，辦結(jié)率和群眾滿意率均達100%，以實際成效增強了群眾生態(tài)環(huán)境獲得感。

深化源頭治理，防范環(huán)境風險隱患。結(jié)合生態(tài)環(huán)境問題大排查大整治行動，采取“雙排查雙整治”工作模式：一方面開展常態(tài)化環(huán)境隱患排查，建立問題清單，督促責任單位限期整改；另一方面對重復(fù)訪、群體訪等重點難點問題專項梳理，實行臺賬管理、領(lǐng)導(dǎo)包案。通過提前介入、分類施策，將環(huán)境矛盾糾紛問題化解在萌芽階段，實現(xiàn)了從“末端處理”到“源頭防控”的轉(zhuǎn)變。（任格樣）