北京
新華社北京7月10日電（記者陽娜）過去八年以來，北京市各級消協組織通過構建“受理提速、調解增效、預防為主、協同治理”的全方位服務體系，累計受理消費者咨詢投訴93.04萬件，為消費者挽回經濟損失2.6億元。
這是記者從10日召開的北京市消費者協會第六屆理事會第一次會議了解到的。
北京市消協通過建立“咨詢-分析-轉辦-反饋”全流程閉環機制，投訴受理時效大幅縮短。96315熱線服務系統全面升級，5條線路日均登記量突破425單。創新引入法律專業人員駐場接聽機制，為消費者提供“即時咨詢+專業指引”雙軌服務，筑牢消費維權“第一道防線”。
依托96315熱線數據資源，北京市消協創新建立“投訴數據動態監管+重點企業精準約談”模式。通過高頻問題聚類分析與消費者訴求場景量化拆解，累計對近200家企業開展約談整改，形成“調解一批、警示一批、規范一批”的治理效應。同步建立“整改效果回訪-問題復發預警”機制，壓實企業主體責任。
北京市消協相關負責人表示，北京推出的“96315消費糾紛和解綠色通道”，通過“企業自主協商+消協組織引導”的協同模式優化流程，降低了消費者維權的時間與精力成本。僅2024年全年企業自主化解投訴近2萬件，解決率達94%，大幅降低消費者維權成本。（完）
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