“我新買的榮耀折疊手機一個月屏幕出現黑點，換屏后沒幾天再次黑點并花屏，反映多次難解決?！毕M者李先生向華商報大風新聞反映說。

消費者反映——

國補后4999元買榮耀折疊機，換屏幾天又花屏

李先生家住陜西興平，他告訴記者，3月26日，自己在網上買了一部榮耀Magic V2折疊屏新手機，云霞金，16GB+256GB，國補后到手價4999元?！?月26日，我發現手機屏幕上有小黑點，隨后開始找平臺和商家反映此事?！崩钕壬f，他購買的手機有“90天只換不修”服務，平臺客服提出讓他寄回壞機，給他100元補償，“等了前后快10天，三次改約取機時間，也沒有收到新機。”

圖為訂單信息

售后記錄顯示，5月5日，李先生申請上門取件返回，服務為“維修”，申請原因為“商品質量/故障”。5月10日，商城補償100元。最終5月14日，平臺上門取件。5月15日，商品到達平臺售后部并檢測完成，進行原返。5月17日，李先生簽收。

李先生說，平臺和店家一直說他手機是內屏穿刺傷，屬于人為損壞，所以不在保修范圍，“我沒有磕碰過手機，就是正常使用。我還查了資料，說漏液是折疊機通病?！?/p>

平臺出檢測結果后，李先生打了各種投訴電話，“榮耀客服協調，5月底，我在榮耀官方授權服務中心咸陽人民東路店免費換了屏幕，6月初取回手機。9天后，手機二次出現黑點，而且問題加重，還出現了花屏。現在說去咸陽人民西路店給我換屏，開始要收好近3000元，最后說3折800元給我換屏?！崩钕壬f，手機送去到現在仍未換屏，“給我了備用機，太生氣了！”

平臺回應——

檢測結果內屏損壞，客服稱不在“90天只換不修”質保范圍

在李先生提供的平臺售后檢修服務報告上，華商報大風新聞記者看到，機器為榮耀MagicV2折疊屏手機，5月15日下午6時55分完成檢測，工程師檢測結果為屏幕損壞（內屏），處理描述為“取消不修原返”，報告上未提及是人為還是產品質量造成損壞。

李先生的手機

7月9日下午，華商報大風新聞記者聯系到平臺客服，工作人員說，李先生購買的榮耀折疊手機有平臺的“90天只換不修”服務，但之前溝通過，“人損非保”不支持，目前給到李先生的解決方案是付費換屏，“3折800元的價位應該是榮耀給的，不是我們給說的?！惫ぷ魅藛T說，目前經過品牌方檢測有漏液點，對應是穿刺傷，“應該不是商品本身質量的問題，所以無法保修，需要付費維修。”

京東客服的回應

穿刺傷一般是咋造成的？是否屬于折疊屏缺陷？“我這邊不是專業的售后檢測人員，解答不了。”工作人員說，此前確實讓李先生將手機寄回平臺進行檢測，同時還給李先生100元作為提供不了備用機的補償，“已經溝通過多次，商品漏液是人損導致，人損不符合免費維修。穿刺傷的問題，轉到專員解答?！?/p>

隨后，專員接聽，他說，穿刺傷如何造成專業性強，還需要核實，手機的問題李先生已反映多次，后續還會讓專員對接，也會讓專人在24小時內聯系記者回復。截至發稿，未收到回復。

榮耀回應——

新機換屏一次又壞了，目前再修要付2679元的3折費用

7月10日，華商報大風新聞記者聯系到榮耀官方客服，工作人員查詢后說，李先生確實有關于MagicV2折疊手機的投訴，一直在跟進，7月9日晚工作人員還聯系李先生溝通協商，內屏組件更換原價2679元，目前的解決方案是3折價格進行維修。

穿刺傷一般是什么原因造成的？屬于人為損壞還是機子自身質量問題？工作人員說，具體要以門店檢查結果為準，可以上報讓門店出具檢測報告。

第一次換屏是哪天？間隔9天又壞了？為何壞得這么頻繁？“具體時間查不過來了，記錄太多。這件事目前是我們的服務經理在處理，具體情況我還不了解，但肯定是在積極解決中，稍后會由服務經理回復，時限為4到48小時?！惫ぷ魅藛T說，下一步也會再聯系當事人溝通解決。

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 李婧