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門頭溝及時處置閉店風波 保護消費者合法權益!

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市民反映,龍泉鎮中門寺南坡小區某超市將于近日閉店,該店存在預付卡發售業務,希望相關部門加強管理。

區商務局接訴后第一時間前往現場核查,該店鋪確實將于近期閉店,商家表示已通過張貼公告、微信群告知消費者,提前到店消費。


為高效處置,區商務局現場“吹哨”龍泉鎮、社區居委會、區市場監管局召開現場會,研究超市閉店應對處置方法。各單位主動向前一步,結合自身職責,立即開展應急處置工作。龍泉鎮聯合社區居委會,充分發揮網格員作用,挨個樓門通知轄區居民有未兌付余額及時前來消費,并及時關注現場維穩情況,避免發生群眾聚集性事件。區市場局監管局做好商家信息登記,限制閉店前企業證照注銷,妥善處理閉店期間違規行為核查工作。區商務局通過查詢超市會員充值系統,發現共涉及405余名消費者未兌付,總計金額3.4萬余元。其中,最高涉及金額700多元,最少幾元。工作人員現場聯系消費者,確認部分消費者未收到閉店通知信息,隨即要求商家逐個電話通知,避免出現遺漏,發生閉店不知情,不能消費情況。同時,與房屋出租方協商,暫緩超市閉店,延長三天營業時間。

在即將閉店四天里,區商務局每日對超市進行走訪查看,確保店內正常營業、貨物充足、價格穩定,要求商家積極為消費者查詢余額,進行多退少補工作。


截至目前,我區僅接到1件相關訴求,并已成功消費。通過對閉店事件的及時化解處置,有效的保障了我區消費者合法權益,未發生集中投訴和群眾聚集情況,為區域穩定安全做出有力貢獻。

下一步,區商務局將進一步加強宣傳,一方面強化商家的法律法規宣教,開展源頭治理,強化規范經營;另一方面,加強宣傳引導,提升市民法律意識,引導理性充值、合理消費,保護自身合法利益。

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