市民反映，龍泉鎮(zhèn)中門(mén)寺南坡小區(qū)某超市將于近日閉店，該店存在預(yù)付卡發(fā)售業(yè)務(wù)，希望相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)管理。

區(qū)商務(wù)局接訴后第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核查，該店鋪確實(shí)將于近期閉店，商家表示已通過(guò)張貼公告、微信群告知消費(fèi)者，提前到店消費(fèi)。

為高效處置，區(qū)商務(wù)局現(xiàn)場(chǎng)“吹哨”龍泉鎮(zhèn)、社區(qū)居委會(huì)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，研究超市閉店應(yīng)對(duì)處置方法。各單位主動(dòng)向前一步，結(jié)合自身職責(zé)，立即開(kāi)展應(yīng)急處置工作。龍泉鎮(zhèn)聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，挨個(gè)樓門(mén)通知轄區(qū)居民有未兌付余額及時(shí)前來(lái)消費(fèi)，并及時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)維穩(wěn)情況，避免發(fā)生群眾聚集性事件。區(qū)市場(chǎng)局監(jiān)管局做好商家信息登記，限制閉店前企業(yè)證照注銷(xiāo)，妥善處理閉店期間違規(guī)行為核查工作。區(qū)商務(wù)局通過(guò)查詢超市會(huì)員充值系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)共涉及405余名消費(fèi)者未兌付，總計(jì)金額3.4萬(wàn)余元。其中，最高涉及金額700多元，最少幾元。工作人員現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)部分消費(fèi)者未收到閉店通知信息，隨即要求商家逐個(gè)電話通知，避免出現(xiàn)遺漏，發(fā)生閉店不知情，不能消費(fèi)情況。同時(shí)，與房屋出租方協(xié)商，暫緩超市閉店，延長(zhǎng)三天營(yíng)業(yè)時(shí)間。

在即將閉店四天里，區(qū)商務(wù)局每日對(duì)超市進(jìn)行走訪查看，確保店內(nèi)正常營(yíng)業(yè)、貨物充足、價(jià)格穩(wěn)定，要求商家積極為消費(fèi)者查詢余額，進(jìn)行多退少補(bǔ)工作。

截至目前，我區(qū)僅接到1件相關(guān)訴求，并已成功消費(fèi)。通過(guò)對(duì)閉店事件的及時(shí)化解處置，有效的保障了我區(qū)消費(fèi)者合法權(quán)益，未發(fā)生集中投訴和群眾聚集情況，為區(qū)域穩(wěn)定安全做出有力貢獻(xiàn)。

下一步，區(qū)商務(wù)局將進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，一方面強(qiáng)化商家的法律法規(guī)宣教，開(kāi)展源頭治理，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提升市民法律意識(shí)，引導(dǎo)理性充值、合理消費(fèi)，保護(hù)自身合法利益。

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