蘇寧易購浦東第一店在重裝開業(yè)前夕遭遇風波。

“蘇寧還錢！蘇寧還錢！”——7月10日上午，上海市浦東新區(qū)南泉北路的蘇寧易購浦東第一店門前，刺耳的討債聲通過多個大喇叭循環(huán)播放，引得路人紛紛側(cè)目。

這些喇叭被牢牢綁在店鋪圍擋上，圍擋上張貼著數(shù)份民事判決書復(fù)印件，其中“高達千余萬元”的紅色加粗字樣格外醒目。

現(xiàn)場不時有路過的上班族和附近居民駐足圍觀，不少人舉起手機拍攝。“我們平時吃飯路過那個蘇寧好像要倒了。”一位掛著工牌的上班族一邊拍攝一邊用手機發(fā)送語音消息。

“快拿東西擋一下，又有人在拍！”一位身著印有“7.11蘇寧易購浦東第一店升級開業(yè)”字樣制服的店員見狀，急忙撐起雨傘遮擋法院裁判文書。沒過多久，幾名店員從店內(nèi)搬出音響，高音量的《青藏高原》旋律隨即響起，試圖蓋過討債喇叭的聲音。

路人查看判決書。秦銘蔚攝

7月10日上午，當《國際金融報》記者來到位于浦東新區(qū)南泉北路569號遠東大廈的蘇寧易購浦東第一店時，眼前的場景令人錯愕。這家地處陸家嘴核心商圈的大型門店正在進行開業(yè)前的最后裝修，卻意外遭遇物業(yè)公司上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司的公開“討債”行為。

據(jù)記者了解，此次糾紛源于疫情期間遺留的歷史問題。一位不愿具名的知情人士向記者透露：“浦東的這家（蘇寧）門店與科瑞物業(yè)之間仍在日常合作中，此前疫情期間產(chǎn)生了一筆費用，相當于擱置了，一直在溝通解決。”值得注意的是，這場糾紛恰好發(fā)生在門店計劃7月11日重裝開業(yè)的前夕。

根據(jù)記者得知的最新進展，截至當日下午，雙方公司相關(guān)負責人已就爭議達成和解協(xié)議。此外，該門店也無法如期于7月11日開業(yè)，預(yù)計將推遲到7月25日。

物業(yè)討債

7月10日的上海天氣陰晴不定，時而烈日灼人，時而暴雨侵襲。在蘇寧易購浦東第一店門前，多名身著綠色工裝或白色襯衫的工作人員站在臺階上，汗水浸透了他們的后背。

他們神情凝重地望著門店前的圍擋——那里張貼著數(shù)份蓋有法院公章的民事判決書復(fù)印件，醒目的紅色標注“欠款金額高達千余萬元”。

更引人注目的是，多個白色擴音器正循環(huán)播放著催款聲明：“蘇寧欠我司費用高達千余萬元，現(xiàn)在大廈已無法正常運作，請立即支付所有欠款。”

與這一緊張場景形成鮮明對比的是，門店上方懸掛著鮮艷的紅色賀幅——“海爾洗衣機賀蘇寧易購浦東第一店7.11重裝升級盛大開業(yè)全場家電5折起”，門前整齊排列的紅色道旗上，“來蘇寧易購 享國家補貼更劃算”的標語格外醒目。店內(nèi)，身著印有“7.11蘇寧易購浦東第一店升級開業(yè)”字樣制服的店員們正忙碌地穿梭其間，為即將到來的開業(yè)做著最后準備。

兩種截然不同的氛圍在這個悶熱的夏日里交織碰撞，構(gòu)成了一幅耐人尋味的商業(yè)圖景。

蘇寧易購浦東第一店 李昭穎攝

記者站在蘇寧易購浦東第一店門外，只見內(nèi)部燈光昏暗，一些貨架空空如也，地面上散落著裝修材料，空氣中彌漫著淡淡的粉塵味。

“目前門店正在裝修，如果您需要購買電子配件，建議去對面的電子城。”一位工作人員對記者表示。

在交談過程中，該員工不自覺地用手遮擋著身旁張貼的裁判文書復(fù)印件，當被反復(fù)追問“7月11日能否如期開業(yè)，明天是否可以進店購物”時，他始終避而不答，只是不斷重復(fù)：“門店現(xiàn)在正在裝修。”

記者隨后繞到蘇寧易購后門，這里同樣有喇叭循環(huán)播放著“蘇寧還錢”，圍擋上亦張貼著法院判決書復(fù)印件。后門區(qū)域的景象與前門如出一轍，只是少了開業(yè)宣傳的紅色裝飾，更顯冷清。

現(xiàn)場展示的判決書 李昭穎攝

“欠這么多錢總要還點才能開業(yè)吧。明天是肯定開不了業(yè)的，過幾天也開不了，這里面好多東西都還沒弄呢。”一位身著制服的安保人員苦笑著對記者說道。

記者在現(xiàn)場獲取的民事判決書顯示，這起物業(yè)糾紛案的原告（反訴被告）為上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司，而被告方則涉及三家關(guān)聯(lián)企業(yè)：上海奉浦蘇寧易購銷售有限公司、南京承宜資產(chǎn)管理有限公司以及蘇寧易購集團股份有限公司。

通過企查查平臺查詢可見，上海奉浦蘇寧易購銷售有限公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，蘇寧易購集團股份有限公司持股比例高達99%。值得注意的是，記者在蘇寧易購2024年度報告中發(fā)現(xiàn)，該公司與包括南京承宜資產(chǎn)管理有限公司在內(nèi)的14家企業(yè)存在門店租賃關(guān)系，其中就涵蓋此次涉事的浦東第一店。這一租賃關(guān)系架構(gòu)，或可解釋為何南京承宜資產(chǎn)管理有限公司會出現(xiàn)在被告名單之中。

需注意的是，上述判決書的落款時間為2024年8月27日，其中一頁裁決書上寫道，“江蘇省南京市中級人民法院判決，上海奉浦蘇寧易購銷售有限公司于本判決發(fā)生法律效力之日起十日內(nèi)支付上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司物業(yè)服務(wù)費……”現(xiàn)場展示的文件未透露接下來的具體內(nèi)容，僅用紅色加粗字體標注強調(diào)“高達千余萬元”。

據(jù)記者了解，今日發(fā)生的這起事件來源于前幾年的遺留問題。“目前是正常支付他們（物業(yè)公司）費用的，主要是疫情期間產(chǎn)生了一筆費用，相當于擱置了，一直在溝通。”有知情人士對記者表示，浦東的這家門店與科瑞物業(yè)之間仍在日常合作中，對于因為物業(yè)費的歷史糾紛問題，公司高度重視，也成立了專項小組協(xié)商溝通。

此外，物業(yè)費過高或許也是兩家公司糾紛的原因之一。蘇寧易購（上海浦東第一店）位于陸家嘴，是蘇寧的核心大店，該人士向記者透露：“這個店的物業(yè)費是遠高于周邊的，比其他（蘇寧易購）店的租金都高，物業(yè)費一個月小100萬。”

今日下午，記者了解到，雙方經(jīng)過協(xié)商已達成和解。

幾經(jīng)調(diào)整

在蘇寧全國戰(zhàn)略版圖中，上海市場始終占據(jù)著舉足輕重的地位。而坐落于陸家嘴遠東大廈的這家旗艦門店，更一度被蘇寧寄予厚望。

2007年4月20日，上海長寧蘇寧電器有限公司與上海浦東新區(qū)遠東商廈有限公司簽訂《上海市商品房出售合同》，向其購買位于上海市浦東南路1101號遠東大廈1-3 層，建筑面積共計18347.71平方米，購買總價5.32億元(不含稅)。

約半年后，2007年的國慶節(jié)這一天，蘇寧浦東遠東大廈店正式開業(yè)，在新聞報道中被冠以“中華第一店”的名號。據(jù)時任蘇寧電器總裁孫為民介紹，此店在投資規(guī)模、經(jīng)營面積、銷售規(guī)模等方面創(chuàng)下歷史之最。

彼時，蘇寧正在大力發(fā)展其獨創(chuàng)的3C+旗艦店模式，這家“中華第一店”作為模板，在產(chǎn)品拓展、增值建設(shè)、商場布置等方面均進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，第一年開業(yè)的銷售目標是10億元，瞄準彼時銷售額最高的南京新街口店。

在蘇寧易購的財報中，這家門店有過上海浦東旗艦店、上海浦東第一店等稱號。開業(yè)后的近18年間，該店面的類型、商品經(jīng)營種類、店面布局等幾經(jīng)調(diào)整，背后是蘇寧易購線下銷售模式的更迭，從中亦可看出隨著經(jīng)濟環(huán)境變化、電商和物流等行業(yè)發(fā)展，整個家電3C零售的不斷升級。

2007年至2009年，由于經(jīng)營沒有達到非公開發(fā)行上市公告書判定年限-正常年(開業(yè)后第三年)，蘇寧易購未披露這家上海浦東旗艦店的具體銷售額，直到2010年年報才開始披露，但隨后幾年間，該店的實際銷售情況均未達到預(yù)期。

蘇寧易購財報數(shù)據(jù)顯示，2010年至2012年，上海浦東旗艦店的預(yù)期銷售收入均是7.5億元，但實際銷售收入分別為5.84億元、4.48億元、3.4億元(含稅，下同)，分別完成預(yù)期的78%、60%、45%。

該店銷售收入逐年下滑是蘇寧錯失電商發(fā)展的一個縮影，2012年，蘇寧全年營收增長明顯放緩，凈利潤同比下滑。面對電商對傳統(tǒng)零售的沖擊、阿里和京東等平臺快速崛起，蘇寧不得不改革，推出“去電器化”模式，要走“沃爾瑪+亞馬遜”模式，并在2013年由蘇寧電器更名為蘇寧云商。

2013年，上海浦東旗艦店實施了EXPO超級旗艦店的改造升級，銷售收入同比增長46%至4.97億元，完成了預(yù)期銷售收入的66%。這也是蘇寧財報中最后一次披露單個門店的具體銷售數(shù)據(jù)。

隨后的幾年間，零售業(yè)加速線上線下融合，蘇寧在持續(xù)轉(zhuǎn)型后，為了凸顯智慧零售內(nèi)涵，于2018年初將中文簡稱從蘇寧云商變更為蘇寧易購。在當年披露的2017年年報中，蘇寧易購開始披露銷售規(guī)模排名前十名的門店情況，上海浦東第一店位列第8名；2018年掉落至第10名，隨后便“消失”了5年，直到2023年重回榜單第10名。需要注意的是，2023年，該門店的物業(yè)所屬業(yè)態(tài)也發(fā)展了變化，顯示為“租賃”。

2021年的蘇寧易購門店。蔡淑敏攝

在這期間，浦東第一店在2020年末、2021年初進行過一次重大的“改頭換面”， 升級為“場景智慧生態(tài)體驗中心”，打破連鎖家電的固有標簽，轉(zhuǎn)向于場景化、數(shù)字化的場景打造。一個明顯的變化是，該店一樓為蘇寧極物業(yè)態(tài)，打造了一個集美妝、護膚產(chǎn)品于一體的““小紅書超火的美妝集合店”。

蘇寧極物的定位類似于網(wǎng)易嚴選，意圖發(fā)展自有品牌，但“美妝集合店”的模式同質(zhì)化嚴重，開業(yè)初期的熱度很快消散，隨著浦東第一店2024年再度進入升級改造，這種“家電+美妝“的模式也成為過去式。

即將重開

2024年夏天，經(jīng)過幾個月的裝修，這家“蘇寧浦東第一店”重新開業(yè)。

這一次，這家門店的名字變成了“Suning Max”，定位為一個集家電、家裝、家居一站解決方案的“超級體驗店”。

這一改造升級的背后，是蘇寧易購在2024年將“開大店，開好店”作為線下市場重點發(fā)力方向，在重點城市新開、升級75家Suning Max店（蘇寧易購超級體驗店）和Suning Pro店（蘇寧易購超級旗艦店），提升消費者的一站式購買體驗。

Suning Max門店。李昭穎攝

其中，Suning Max店的核心發(fā)展戰(zhàn)略是以場景升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級為三大支柱，重點打造家電家裝一體化解決方案。Suning Max店為全業(yè)態(tài)旗艦店，包括蘇寧Tech、蘇寧Friend、蘇寧Home等所有業(yè)務(wù)模塊；Suning Pro店則根據(jù)區(qū)域市場精簡模塊，面積與高端產(chǎn)品占比相對縮減。

在2024年財報中，蘇寧易購銷售規(guī)模排名前十名的門店名稱也已經(jīng)完成了變更，包括7家Suning Max店和3家Suning Pro店，位于上海的有兩家，分別是Suning Max上海五角場店、Suning Max上海長寧中山公園店，這兩家門店長期位列榜單前十名。

目前來看，這一調(diào)整已經(jīng)初見成效，財報數(shù)據(jù)顯示，2024年第四季度，蘇寧易購營業(yè)收入實現(xiàn)了同比增長34.35%，其中門店銷售規(guī)模同比增長64.6%。

今年第一季度業(yè)績報告顯示，蘇寧易購緊抓國補機遇，一二級市場新開、重裝11家Suning Max、Suning Pro店面，持續(xù)通過重點城市新開大店，以及系統(tǒng)性推進店面重裝升級，實現(xiàn)了公司線下門店品牌形象提升以及銷售規(guī)模增長，整體來看一季度門店銷售收入同比增長 19.3%，其中可比門店收入同比增長23.3%。整體來看，公司一季度實現(xiàn)營業(yè)收入128.94億元，同比增長2.50%。

至于改造后的浦東第一店，再一次從銷售收入前十門店的榜單中消失。

記者從該門店的工作人員處了解到，最近一年到店的消費者人數(shù)有所增加。然而，重新開業(yè)約一年后，2025年夏天，蘇寧易購浦東第一店又一次進入改造階段。最近一段時間，這家門店一樓的多家品牌手機門店進行了拆除，目前仍在裝修中。

上述知情人士向記者表示，浦東第一店原先計劃是在7月11日開業(yè)，但整體施工進度延誤，目前在趕工中，根據(jù)工期來看，預(yù)計7月25日開業(yè)。

關(guān)于蘇寧易購浦東第一店的此次改造，記者了解到，此次重裝升級消費場景，新增蘇寧Friend專區(qū)，會員體系聚焦場景化滲透與深度服務(wù)，強化門店場景下的互動體驗，在生活場景中真正與用戶成為“朋友”。

根據(jù)由基礎(chǔ)分、消費分、活躍分和陽光分組成的“生態(tài)值”，蘇寧易購將會員劃分為V1-V5五個等級，根據(jù)差異化需求構(gòu)建差異化分層權(quán)益模型。

V1-V3會員通過“生活津貼+到店體驗”組合強化高頻互動、降低體驗門檻，覆蓋免費烘焙課堂、衣物護理、咖啡茶飲、智教體驗等門店社交場景；V4-V5高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務(wù)構(gòu)筑深度服務(wù)壁壘，定向推出家電免費清洗、全屋家電上門檢測、1V1家電管家全鏈路服務(wù)等權(quán)益。

記者 蔡淑敏 秦銘蔚

文字編輯 馬云飛

版面編輯 孫霄

實習(xí)生李昭穎、馬菡若對本文亦有幫助