當獨生子女面對“上有老、下有小”的現實壓力，當“獨自就醫”成為越來越多老人的常態，誰來為他們提供專業溫暖的幫助？如今，一個悄然興起的新職業為這些難題給出答案。

近日，上海市首批1203名接受了系統性專業培訓的陪診師順利結業，這股新生力量為破解養老助醫困境注入一股專業而溫暖的動能。對楊浦這樣老齡人口聚集的中心城區而言，這個新職業的常態化趨勢更是一場“及時雨”。

不止是“跑腿”，而是專業賦能

“以前最怕來醫院，不是怕看病，是怕這套流程。”家住控江路的王阿姨道出了許多老年人的心聲。然而，這種困境正在迎來轉機。

根據最新數據，截至2024年底，上海60歲及以上的老年人口占比已高達37.6%。這個數字背后，是超過三分之一的常住人口正在步入或已經處于老年階段。在楊浦，這個比例同樣突出，巨大的社會需求催生了服務的變革。

今年3月到6月底，由上海市民政局指導、上海開放大學承辦的全市陪診師培訓，培養了1203名“科班出身”的專業陪診員。他們或許就是解開老年人“就醫心結”的關鍵人物。

過去提到“陪診”，很多人會將其等同于“找個人幫忙跑腿掛號”。然而，真正的陪診服務，遠不止于此。它要求從業者不僅要熟悉醫院的復雜流程，更需要具備專業的溝通技巧、老年心理學知識，甚至一定的急救能力。

“如果只是幫忙掛個號、取個藥，那和普通家政服務沒太大區別。我們的目標，是讓老人感受到‘以陪為尊’。”在7月8日上海開放大學舉行的陪診師培訓工作座談會上，一位學員代表說。

為了實現這個“尊”字，此次由上海開放大學主導的培訓可謂下足了功夫。他們組建了由高校教師、醫療專家、資深養老從業者構成的多元化師資團隊，課程內容涵蓋了政策法規、服務規范、醫患溝通、老年心理、急救技能等多個維度。培訓不僅有理論課，更重要的是組織學員深入醫院一線進行實訓教學。學員們在真實的就診環境中，學習如何引導老人使用自助服務機、如何與醫生進行有效溝通、如何安撫老人的緊張情緒。

上海開放大學還為此專門開發了“養老服務人才管理平臺”，將學員的學習成果納入上海市的終身教育學分銀行。這意味著，“陪診師”不再是一個零散、自發的民間行為，而是開始被納入一個“全方位、全鏈條、全過程”的人才發展通道，逐步走向制度化、規范化和專業化。

此次新結業的1203名學員就是這套規范體系下的第一批“正規軍”，無疑為楊浦下一步如何規范和發展陪診服務打下了堅實的基礎。

可靠的“就醫管家”，成為新職業

專業的培訓最終要落實到溫暖的服務上。對于服務的接受者而言，這種從“有人陪”到“有尊嚴”的轉變，感受最為真切。

在座談會上，一位87歲高齡的爺爺分享了他的經歷：“陪診師幫我跑前跑后掛號、取藥、檢查，也會陪我說說話，讓我在醫院不再感到焦慮。”他的話語精準概括了專業陪診師的核心價值——既有對流程的專業把控，也有對心靈的人文關懷。

當陪診師能夠準確復述醫囑、能提前規劃好最優檢查路線、能在老人情緒波動時給予恰當的安撫，他們就不再是一個簡單的陪伴者，而是一個可靠的“就醫管家”。

這份新職業，還為許多尋求轉型的人員提供了新的就業方向，更重要的是，它賦予了從業者一份沉甸甸的社會責任感和職業榮譽感。

展望未來，這項溫暖的服務正計劃從“點上試點”向“面上推廣”轉變。如今，上海正在打造一個溫暖、智慧、有尊嚴的養老服務體系。從陪診師培訓開始，延伸至“滬上管家”和“免陪照護”項目，一個立體的民生教育格局正在形成。

隨著這1203名“火種”的播撒，未來將有更多專業、暖心的陪診師走進楊浦的千家萬戶，用他們的專業和守護，照亮每一位老人的漫漫就醫路。

文字 |沈瑩

圖片 |沈瑩

編輯 |奚宇軒

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