近日，游客@陳老酸 在社交媒體發文：

全文如實說明，歡迎各抒己見。最初發帖是因向有關部門反映無果，希望借互聯網引起關注，促成合理回應。（目前沈陽故宮博物院已派工作人員聯系，解答問題并道歉，詳情見評論區置頂，對話全程有錄音。雖部分答復我難理解，比如線上接線員為保安等。但好在工作人員態度良好，我暫不打算進一步追溯。）

本人介紹：我今年26歲，全日制大學在讀本科生（高中輟學七年后自學高中知識參加高考，統招入學，非成人高考、函授等非全日制學歷，無連續復讀情況）。學歷相關信息如p6 隱私原因涉及學院和專業已打碼。

因為學校研學需購沈陽故宮門票，在我購票的時候發現沈陽故宮線上售票僅在確認訂單環節標注“限6-25歲全日制學生”，而售票主頁、學生票使用人群說明及官方公眾號票務政策均無明確年齡限制（見p2-p4）。此前在xhs上，我發現三星堆等景區有過類似超限制年齡學生無法購買學生票的問題是可通過線下人工購票解決的。

于是我致電了沈陽故宮咨詢，看看是否可以適用其他景區的處理方式，通過線下人工來購買學生票。工作人員稱我這種情況線上確實是購買不了，但在線下人工窗口出示學生證、身份證即可購學生票，我特意詢問了是否需要提前購票，其回應我近期人流量少，無需提前購票，當日攜帶證件直接去即可。

2025年7月8日上午9點半，我按指引到人工窗口，當我出示了相關證件后卻還是被告知無法夠買學生票，只能買全價票。工作人員稱景區規定僅限高中直升大學的學生，我雖為全日制學生但超25歲，不符合要求。售票處表示無法回應線上人員的說法。

對此我有幾點疑問想提出：

1. 沈陽故宮對于學生票規定為何不清晰？學生票的核心應核是檢驗學信網在籍情況及學生證件，我已出示卻被拒，并且景區說明未明確年齡限制，僅在付款階段提示，官方渠道也無標注，以哪個為基準才對呢？

2. 學生票檢驗機制存嚴重問題：經我與其他正常購買學生票入園的同學核實并親自操作了完整的購票流程，我發現沈陽故宮學生票線上購買無需核驗學生身份信息，25歲以下即可付款購買。而線下審核更是不強制看學生證。簡而言之就是這種檢驗機制下無論身份是什么，哪怕是非全日制學生只要年齡符合25歲以下就能買，而我雖為全日制本科生但是因為超出年齡所以無法購買。那么我想請教一下沈陽故宮景區的學生票到底是年齡重要還是學生身份重要？為何卡的是年齡而不是學生身份呢？

3. 若硬性規定25歲以上不能買，致電時就應說明，我雖不理解也會買全價票。但工作人員承諾線下人工售票通道可解決，我頂著太陽排隊半天卻遭拒，白白耽誤時間，早知道我本可直接線上買全價票。不需要這么麻煩且浪費時間和精力。且如果官方人員對于景區最基本的售票工作都無法給出準確的答案，那么相關問題該去跟誰詢問呢？每次都去線下核實那么線上溝通存在是不是就沒意義了。

現階段我只想完整講述事情，并把我的質疑寫出來。給同情況的同學做參考，希望沈陽故宮工作人員處理工作更明確嚴謹，景區完善制度，避免類似問題，也愿沈陽文旅越來越好。但我本次對沈陽故宮的體驗，只能說一言難盡。

作者最新回復：

沈陽故宮博物館 的工作人員已經給我打過電話了，他們對本次事情給我造成的困擾表示歉意，對于線上說法和線下做法不一致的情況解釋為轉分機號時有可能出現了錯誤，接線員不屬于售票人員不了解規則，導致了工作失誤，現已承認景區出現工作人員疏忽和制度不完善的問題，后續會加強對相關工作人員的培訓和管理。至于票錢我不需要退，也避免有些斷章取義的人說本次事件僅僅是我多花了25塊錢。本來就打算如果不能像之前三星堆景區一樣線上卡年齡可以通過線下人工窗口購買學生票解決問題就直接買成人票了，只是溝通后告訴我可以，線下告訴我不可以很耽誤時間，我將會在后續繼續反應線下不核驗學生證等問題。所有談話均有錄音為證。

13:17分沈陽故宮博物館售票處工作人員給我致電，我反應了線上說法和線下做法不同的問題以及線下進入口不需要核驗學生證的問題，他們反饋要加強線下學生票的學生證審核工作，并對工作疏忽造成的影響表示抱歉，但關于線上溝通和線下不一致的時候給我的解釋是傳達錯誤購票信息的人員疑似保安，并非官方工作人員，那我并不能理解，也和上午和我溝通的人員說法不一致，我希望他們內部溝通后做出回答到底什么樣的部門可以讓保安直接接聽游客的電話轉接，如果是這樣那問題更大了，所有對話均有錄音。