護理是醫(yī)療過程中最貼近患者的溫暖力量。北京世紀(jì)壇醫(yī)院始終秉承“以人為本，以患為親”的服務(wù)理念，近期，眼科積極響應(yīng)護理部號召，推出一系列暖心小舉措，為患者送出大溫暖。

小小便民箱，發(fā)揮作用大

眼科病房的患者周轉(zhuǎn)快、住院周期短，以“短、平、快”為特點，住院患者常因匆忙入院或考慮不周導(dǎo)致物品少帶、忘帶。眼科護理團隊根據(jù)實際情況，在護士站增設(shè)便民箱，準(zhǔn)備針線盒、指甲刀、充電器、驅(qū)蚊液、一次性紙杯等，這些看似不起眼的小物件，關(guān)鍵時候也能大顯身手，解決患者的燃眉之急。

日間患者存包處，安心的保險箱

我院眼科病房與手術(shù)室之間的距離稍長，為讓日間手術(shù)的患者能輕裝上陣，安心就醫(yī)，不在手術(shù)中途分心照看隨身物品，眼科護士站來幫患者“減負”，準(zhǔn)備了日間手術(shù)患者存物箱，存放于護士站，讓患者無后顧之憂，安心又暖心。

失物招領(lǐng)柜，您的物品等您回家

眼科住院患者多為年齡偏大的老年人群，且視力不佳。尤其是手術(shù)后出院時，難免有遺落物品的情況，最常見的失物有墨鏡、水杯、充電器、帽子、各類證件等。因此，眼科護士站增設(shè)了失物招領(lǐng)柜，在整理出院患者病房時，發(fā)現(xiàn)有遺失物品都會放置在失物招領(lǐng)柜，為患者保存一段時間等待認領(lǐng)。

甜甜一顆糖，暖暖醫(yī)患情

患者入院后常面臨抽血檢查，來院經(jīng)常是空腹?fàn)顟B(tài)，為預(yù)防患者低血糖，我們在護士站準(zhǔn)備了愛心糖果，可隨時緩解身體不適、抽血后的不安、打針時的小恐懼等等。一顆糖的甜度，恰如我們關(guān)懷的溫度，讓患者在眼科住院期間能夠“甜在嘴里，暖在心里”。

護理知識不懂不要慌，各類宣教來幫忙

患者入院后常面臨手術(shù)，想要迫切了解更多眼科知識，面對常常講解、又時常忘記的老年患者，我們不僅制作了紙質(zhì)版術(shù)后宣教供家屬留存，還向患者和家屬進行床旁宣教，錄制視頻版宣教供患者反復(fù)觀看，更每日在電子床頭卡中定時播報，提示患者入院后的各項流程及準(zhǔn)備。我們不僅要治好眼睛，還要讓每個人成為自己的眼健康管家。

希望通過這些小舉措，讓暖的服務(wù)理念不再是冰冷的文字，而是內(nèi)化于心、外化于行的自然流露。護理服務(wù)中的溫暖，從來不是刻意的標(biāo)榜，而是融入每一句耐心的解答、每一個會心的微笑。這些看似微小的舉措，恰如春風(fēng)化雨，潤物無聲，讓專業(yè)的護理服務(wù)煥發(fā)出人性的溫度。它們不僅是工作流程的一部分，更是心與心之間的對話，將“以患者為中心”的理念化作觸手可及的關(guān)懷。當(dāng)護士的雙手傳遞溫暖時，護患之間便架起了信任的橋梁，這份溫暖終將化作康復(fù)的力量，在病房里綻放出最美的醫(yī)患共情之花。患者滿意的笑容和家屬真摯的感謝，正是對這份初心最好的見證與回饋。

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來源：護理部 眼科

作者：蔡瑩

薦稿：顧怡蓉

排版：李春慧

責(zé)編：范曉 張潔

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