hi，我是胖胖。

其實，現在有一種消費現象特別明顯，胖胖不知道對不對，拎出來跟大伙討論一下。

像“顧客是上帝”這句話，胖胖不知道是否正確。

這句話，在現實很多場景中，胖胖覺得已經慢慢變成了一種默認的社會共識。

不管是消費者還是商家，有一部分群體便會下意識地套用這一套邏輯：

只要付了錢，不管是幾塊還是幾百塊，就好像自動獲得了完美服務、無條件回應的權利，甚至連姿態、耐心和情緒管理都成了服務者理應提供的標配。

在這樣的環境下，服務者常常被推到一個不對等的位置，不僅要提供產品、完成交易，還要承接顧客的情緒消耗，哪怕只是解釋一個正常流程，也可能被要求反復致歉。

所以，問題就出在這：

當“顧客至上”的觀念無限膨脹，服務關系就會變味。它就不再是彼此尊重，而變成了單方面的忍讓。

當然，話說回來，有些行業本就以“服務”為核心，消費者花了錢，要求體驗好、流程順暢，胖胖認為這本身無可厚非。

但這不代表就可以買下了別人的尊嚴、情緒，甚至人格。

顧客值得尊重，服務者同樣配得上體面。

消費者當然有表達不滿的權利，服務者也該在合理范圍內回應訴求。

但這一切，都得建立在“相互尊重”的基礎之上，不是誰給了錢，誰就可以隨意踐踏別人的尊嚴和人格。

消費不是豁免禮貌的通行證，服務也不等于必須低頭。

為什么說到這點？

胖胖今天呢，刷到了一則前幾天海報新聞的報道：

7月6日，一段發生在江蘇連云港的視頻在社交平臺上引發了大量關注。

視頻中，是一家連鎖零食店的營業現場，一名身穿工服的年輕女員工，跪在顧客面前，不斷鞠躬致歉。

而她對面的顧客，一手搖著扇子，神情淡漠地站著，看不出一絲動容。

這一幕，很快激起了網友的情緒。

不是因為這件事多么“稀奇”，而是因為它過于熟悉。

據報道，當時事件起因是這樣的：

有位顧客正在排隊結賬，臨時說要加購一根雪糕，便離開去拿貨。

收銀員見后方顧客手上是一大打啤酒，怕耽誤后面人太久，于是先為后者結賬。

結果，當那位加購雪糕顧客回來后，情緒立刻炸了鍋，認定自己“被插隊”，便大聲質問店員，要求道歉。

現場的火藥味逐漸升級，哪怕收銀員再三解釋、安撫，對方仍然“氣難平”。

最后，為了平息矛盾，女孩選擇了跪地道歉。

據媒體采訪門店負責人時得知，涉事顧客并沒有投訴，事件在現場解決后也不了了之。

視頻隨后也被刪除，好像什么都沒有發生過。

但，什么都沒有發生嗎？

胖胖倒是覺得，發生了很多事，發生得悄無聲息，卻又震耳欲聾。

這一跪，不只是某個店員的單方面選擇。

它背后，是無數服務者長期以來積壓的情緒與無奈。

這是一種來自商業邏輯異化的“柔性暴力”，讓人慢慢習慣了“忍”，習慣了“跪”，甚至把體面的放棄，誤以為是專業的要求。

而這一切竟然發生在一家賣零食的小店。

顧客只不過花了點小錢，卻買下了別人的人格。

胖胖認為討論這件事，不是為了放大矛盾，更不是挑起情緒，而是要把這個“跪”的動作，拿出來，放在顯微鏡下仔細看看：

它為什么發生？它能不能避免？

我們是不是正在默默接受、默許、甚至鼓勵這樣一種“服務等于犧牲尊嚴”的病態商業邏輯？

胖胖認為，商業上可以要求服務，但不能要求服務者在人格上低頭。

這二者是不同的，你可以期待體驗，但不能期待別人失去自尊來成全你的情緒。

現代服務業講究“客戶體驗”，但還有一種體驗叫“被尊重”。

不是只有掏錢的人才值得尊重，服務者同樣值得，這二者應當是相互的。

是，雇主和消費者要求“顧客至上”沒問題。

但是有個前提條件，要基于合理訴求和互相尊重之內的服務。

這句話，也不該凌駕于社會基本的公序良俗之上。

這種異化的商業邏輯和消費觀念，胖胖認為已經到了該正視的時刻。

再不說清楚，就真成了一種“誰花錢誰有理”的怪圈。

人和人之間的體面，是要相互尊重的。

如果一個人只有在別人低頭的時候，才能找到自己的“高貴”，那他骨子里其實從沒真正自信過。

而在商業上，靠的也不是一個個高高在上的顧客，而是一群能彼此理解、愿意換位思考的人。

不卑不亢地表達訴求，但也不輕易踐踏別人的尊嚴。

這才是胖胖認為比較理性的消費觀。

胖胖寫到這，突然刷到一個句子：

人類花了三百萬年學會了直立行走，但社會只需要三年，就能讓人學會點頭哈腰。

是的。

直立行走，是從動物邁向人的第一步，但人，不止是能站著走路，而是能站著、有尊嚴地活著。

可很多時候，社會并不關心人是不是直立的物種，它只關心一個人聽不聽話，好不好用，能不能隨叫隨到、隨時低頭。

有些人剛進社會的時候，滿腦子是“好好干”“靠本事吃飯”，幾年后，慢慢學會了“看臉色”“揣摩情緒”“別把事做絕”。

到最后，習慣了把自尊打包，藏在笑臉和賠禮里。

那一跪，不只是動作，更是一種默認：

用尊嚴換平息、用低頭換過關。

久而久之，體面和尊重就成了一種奢侈。

有人可能會說，服務行業本來就該低姿態。

可什么叫“低姿態”？是用心服務，還是下跪道歉？是流程順暢，還是人格削減？

有些行業確實要求態度好、效率高，但再講究體驗，也不需要跪著。

錢可以買服務，但買不到人格。

消費可以提要求，但不代表別人該低你一頭。

花錢，不是為了獲得屈辱別人的權利。

三百萬年演化出的直立，不該被三年規訓輕易掰彎。

尊嚴這兩個字，從來不是由誰掏錢多少決定的。

當然，有時候，人不是跪給顧客，是跪給現實，是跪給怕事，是跪給“別把事情鬧大”。

但再怎么跪，跪不出一個好結果。

有些事，有些動作，不該適應，不該習慣，更不該沉默。

否則，跪久了，站起來反而會被說“不識抬舉”。