近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到商家投訴“卷皮”平臺萬元保證金難退回

7月8日，湖北省的某服裝服飾店主周先生向“電訴寶”投訴稱其在電商平臺"卷皮網"開設店鋪銷售箱包，按平臺規則繳納了1萬元保證金及110元手續費，并支付多期推廣費共計1010元。

商家反映，參與活動期間商品需底價銷售，幾乎無利潤，后因平臺系統異常無法登錄商戶后臺，客服電話亦長期無法接通，導致保證金至今未退還。

（注：圖為周先生提供）

商家表示，1萬元對其而言是數月收入，多次嘗試聯系平臺未果，現希望借助媒體或第三方力量追回款項，并承諾可提供交易記錄等證據協助調查。

據網經社企業庫顯示，“卷皮”屬于武漢奇米網絡科技有限公司，成立于2010年，法定代表人為黃承松。

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“卷皮”所屬武漢奇米網絡科技有限公司，風險評級為R0+，公司目前處于未發現風險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“卷皮”排名第18位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、阿里巴巴、唯品會、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、淘特、網易、小芒、小象優品、1號店、中國移動、必要、返利網、人人租。

【案例一】“卷皮”被指投訴售后失聯 用戶119元購物款難追回

2022年12月15日，廣東省的陳女士向電訴寶投訴稱其在"卷皮"官網購買服裝后，因尺碼問題申請退款遭遇阻礙。用戶表示，訂單的119元款項至今未退回，多次嘗試聯系商家及平臺客服均無響應，撥打官方電話亦無法接通。

用戶質疑平臺存在欺騙行為，提供了完整訂單信息佐證，要求原路退還貨款。

【案例二】優惠訂單被單方面取消，用戶質疑“卷皮”霸王條款

2022年5月25日，吉林省的傅女士向電訴寶投訴稱其在“卷皮”平臺參與"520促銷"活動，通過秒殺優惠券以最優價格購買了一雙鞋。然而近日該消費者發現，訂單竟被系統單方面取消并自動退款。

賣家表示未操作退款，平臺客服解釋為"系統自動處理缺貨訂單"，但消費者指出商品頁面顯示仍有庫存，且平臺未提前告知便強制退款。更令其不滿的是，平臺聲稱提供補償卻未實際兌現，僅建議"去其他店鋪重新購買"。

用戶質疑此舉屬"霸王條款"，剝奪了其享受促銷優惠的權利，要求平臺合理解釋賠償。

【案例三】用戶投訴“卷皮”虛假發貨 苦等半月未收貨

2021年8月4日，重慶市的王先生向電訴寶投訴稱其在卷皮折扣網下單購物。7月28日查詢物流時發現貨物被錯誤簽收至外省，客服解釋為"快遞單號錄錯"并提供了新運單號。然而新單號顯示貨物始終滯留在廣州。

消費者苦等至7月31日仍未收貨遂申請退款，卻遭商家兩次無理拒絕。平臺以"已補發新單號"為由支持商家，截至投訴時，物流信息顯示貨物已退回，消費者既未收到商品也未獲得退款。

用戶要求平臺賠償貨款，整治亂象。

【案例四】用戶投訴“卷皮”商品貨不對板

2021年2月7日，江西省的劉先生向電訴寶投訴稱其在卷皮網購買了一套長袖套裝，收貨時卻發現商家發來的竟是短袖款式。用戶多次聯系商家客服均未獲回應，轉而向平臺投訴。然而卷皮網客服僅簡單回復"不喜歡可以退"，對商家發錯貨的問題未作任何解釋和處理。

用戶表示，他投訴的重點是平臺對商家監管不力，對消費者投訴敷衍了事，而非簡單的退貨問題。他要求平臺賠償道歉，整治平臺客服敷衍行為。

【案例五】用戶投訴“卷皮”平臺售賣三無產品且退款困難

2021年1月24日，福建省的王女士向電訴寶投訴稱其在卷皮平臺購買了一件標注為"加絨加厚"的打底衫，收貨后發現商品不僅嚴重"貨不對板"，還是無標識、無合格證、無廠名的"三無產品"。

1月14日李女士申請退貨退款遭商家無理拒絕，要求改為"7天無理由"才予受理。雖經平臺介入同意退貨，但商家拒不提供退貨地址，平臺客服也消極處理。用戶表示，平臺以優惠券形式補償運費的做法難以接受，質疑一個連招商都不驗貨的平臺如何保障消費者權益。

她的訴求是希望能盡快完成退貨并獲得現金運費補償。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。