近年來，邛崍市行政審批局聚焦政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化與質(zhì)效提升，在自助服務(wù)設(shè)施管理領(lǐng)域積極探索、精細管理，通過創(chuàng)新管理模式，顯著提升了群眾自助辦事的便捷度和流暢性，更以透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理舉措，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效率與民生關(guān)懷溫度的雙重提升，有力塑造了政務(wù)服務(wù)窗口的親民、高效形象。

一

機制護航，讓設(shè)備“不掉線”

為確保自助服務(wù)設(shè)施高效穩(wěn)定運行，邛崍市行政審批局制定《自助設(shè)施運維管理制度》，為每臺設(shè)備建立專屬運維檔案，詳細記錄運行數(shù)據(jù)與維護軌跡。創(chuàng)新推行“專人專責(zé)+定期巡檢”機制：明確設(shè)備提供部門負責(zé)終端安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)及軟硬件保障；投放場所承擔(dān)日常管理、意見收集等職責(zé)。每日早中兩次全面巡檢，覆蓋硬件狀態(tài)、系統(tǒng)更新、網(wǎng)絡(luò)連接等維度，24小時技術(shù)支持專線與供應(yīng)商快速響應(yīng)機制聯(lián)動，實現(xiàn)故障“早發(fā)現(xiàn)、快處置”。今年以來，自助設(shè)備平均故障率同比下降40%，正常運行率穩(wěn)定在 98% 以上，為群眾自助辦事筑牢硬件根基。

二

流程減負，讓操作“不難辦”

針對群眾自助辦事流程困惑，邛崍市行政審批局對24小時自助服務(wù)區(qū)指引體系進行全面升級。每臺設(shè)備旁均設(shè)置醒目可視化操作指南，將復(fù)雜業(yè)務(wù)拆解為清晰步驟，確保群眾“一看就懂、一學(xué)就會”。流程優(yōu)化后，因操作不熟產(chǎn)生的咨詢量減少35%，辦事效率顯著提升，有效實現(xiàn)了“自助辦、輕松辦”的服務(wù)目標(biāo)。

三

管理提質(zhì)，讓服務(wù)“不缺位”

推行運維責(zé)任“三亮”制度—亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。在每臺設(shè)備的顯眼位置張貼管理卡，清晰列明設(shè)備功能、管理人員姓名及聯(lián)系方式、服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，確保群眾遇到問題能快速找到責(zé)任人。同時，將設(shè)備運維管理納入量化考核評價體系，以考核激發(fā)責(zé)任意識，以透明提升政務(wù)服務(wù)公信力，杜絕服務(wù)“缺位”。

下一步，市行政審批局將持續(xù)深耕自助服務(wù)設(shè)施管理，以流程再優(yōu)化、模式再創(chuàng)新為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)智能化、便捷化水平，讓“自助辦”更高效、更暖心，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

來源 | 勘驗中心

編輯 | 楊慧賢

校稿 | 趙文濤

審核 | 劉 洪