東方網記者柏可林7月14日報道：建行上海市分行營業部，地處上海最繁華的商業街，來辦理業務的客戶絡繹不絕，很多人更是親切地稱之為“旗艦店”，而傅靜就是這里最閃亮的“名片”。二十多年間，從一名普通的柜員蛻變為一名網點負責人，傅靜的成長之路也折射出上海金融服務業不斷發展的縮影。

“謝謝你讓我幾乎忘記了自己的不同”

傅靜是在2002年進入建行上海市分行營業部工作的，剛入行時的她對銀行業務并不熟悉，從最基礎的柜員崗位做起，每天與數不清的客戶打交道。

2006年，順應銀行業網點轉型的大潮，做了三年柜員的傅靜進步迅猛，業務技能突出，成為了上海建行第一批大堂經理，她極具親和力的笑容、貼心耐心的專業服務和優秀的業務能力深受客戶們信賴。

有一天，營業即將結束，一位客戶來辦業務卻忘記了密碼，焦急地比劃手勢。傅靜注意到這是一位特殊的聾啞客戶，她立刻用工作培訓時學到的手語與這名客戶溝通，安撫其情緒。眼看營業時間已至，客戶不想繼續占用傅靜的時間，表示可以改日再來，傅靜在紙上寫道：“沒關系的，既然來了，就把問題解決了，我們幫您想辦法。”客戶十分感動，經過反復嘗試，問題終于解決了。

離開前，這名客戶寫下一句讓傅靜至今難忘的話：“你所給予我的尊重與幫助，讓我幾乎忘記了自己的不同，謝謝你。”不久后，這名客戶又回來了，這次他告訴傅靜，有幾位聾啞朋友也想來建行開通網銀，到時還要麻煩她。

傅靜所在網點地處淮海中路，傅靜源于內心的真誠微笑讓這條商業街又多了一道亮麗的風景。一千平方米的大堂里，她一天能走上三萬步，用專業金融知識為客戶解憂，用腳步詮釋著金融人的擔當和責任。

“小靜工作室人才輩出，比我自己得獎還高興”

在多年投身金融服務一線所收獲的經驗、體會和感悟的基礎上，2017年，組織上以傅靜名字命名的“小靜工作室”成立了，更多的“小靜們”在工作室的孵化下成長起來。2023年，“小靜工作室”正式被命名為建行總行級“勞模創新工作室”。去年，工作室又升格為“上海市勞模創新工作室”。

工作室成立以來，走進街道、企業、機構和園區開展近200場公益宣講，為街道居民特別是老人開展普及金融知識宣講，教會老人如何正確使用銀行卡、電子產品，如何防范金融詐騙；教會校園里的孩子們如何識別人民幣，開展小小銀行家等活動；被街道指定為志愿者金融宣講團，定期開展巡講；教會企業白領如何實現資產保值增值。

小靜工作室還心系在滬就業者，主動聯合子公司建信住房，利用數字化、智能化優勢為近千名租客提供在線金融服務，讓最廣泛的大眾公平獲得金融資源和金融服務。去年，工作室還聯合街道開展了科技創新創業大會，為轄區內初創型科技企業搭建平臺，共享資源，助力成長。

傅靜說，普惠金融，服務大眾，給客戶更多的幸福感，就是“小靜工作室”創立的初衷。工作室充分發揮網點業務骨干等先進典型的示范引領作用，努力把服務和技術創新人才的個體優勢發展成為有支行特色的群體優勢，推動網點經營管理水平的全面提升。團隊成員綜合能力不斷提升，從“80后”業務骨干到“90后”青年崗位能手，工作室先后培養多位專業人才。其中，“90后”沈律安、“95后”陳潼先后獲得全國金融五一勞動獎章，傅靜說：“工作室人才輩出，比自己得獎還高興。”

從網點到核心部門、從柜員到業務骨干，小靜工作室見證了一代代小靜們的蛻變。如今，“小靜”們在各自的崗位上發揮特長、發光發熱，取得了非凡的成就。未來，“小靜”們將緊緊跟隨上海國際金融中心建設的腳步，不斷提升服務能力，滿足市民日趨豐富的金融需求。