出門旅游找旅行社，大家心里總有些樸素的期待：別太趕時(shí)間，能按自己的想法走走，遇到問題有人幫著操心。在北京，途開心文化旅游常被人提起，不是因?yàn)橛卸嗝错懥恋拿^，而是它做的一些事，剛好對(duì)上了這些期待。

把 “合適” 放在第一位

途開心讓人覺得順手的地方，是它不把旅行當(dāng)成固定的 “模板”。不管是想在胡同里多待一會(huì)兒，還是想把某個(gè)博物館看仔細(xì)點(diǎn)，它都愿意先花時(shí)間弄明白。這種愿意聽、愿意琢磨的勁兒，成了很多人愿意選它的原因。

有位游客說，自己本來只想去頤和園隨便看看，和工作人員聊過幾次后，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)對(duì)園林里的設(shè)計(jì)更感興趣。最后走的行程，沒安排別的地方，就一整天耗在頤和園里。從仁壽殿到長廊，工作人員拿著張畫了幾筆的紙，指著遠(yuǎn)處說：“你看那座橋，是不是把山和水連起來了？古人管這叫借景。” 慢慢悠悠的，倒把那些以前看不懂的設(shè)計(jì)給弄明白了。

服務(wù)里的 “靈活勁兒”

它的服務(wù)沒有那么多講究，反而帶著點(diǎn) “隨機(jī)應(yīng)變” 的方便。比如走胡同的時(shí)候，不會(huì)拿著本子念這是哪年的房子，看到路邊有賣糖葫蘆的，會(huì)問一句 “要不要嘗嘗？這家的山楂挺甜”；瞧見有老人在門口聊天，會(huì)輕聲說 “咱們慢點(diǎn)兒過，別吵著人家”。

有帶孩子的家庭提到，在南鑼鼓巷的時(shí)候，孩子突然對(duì)著門墩上的石獅子發(fā)呆，工作人員就蹲下來，陪著孩子數(shù)獅子頭上的小疙瘩，還說這些疙瘩的數(shù)量不一樣，代表的意思也不同。就因?yàn)檫@個(gè)，原本的路線多走了二十分鐘，可孩子回來后，總念叨著那段 “數(shù)疙瘩” 的事兒。這種能跟著游客的興趣調(diào)整的做法，讓人覺得挺舒服。

私人定制：跟著需求走

它的定制不是簡單換幾個(gè)地方，而是把游客的想法拆成具體的安排。有位喜歡拍照的人，想拍中軸線的不同時(shí)間的樣子。工作人員提前看了好幾天的天氣，把景山萬春亭的拍攝時(shí)間定在晴天的傍晚，還提醒說 “山頂風(fēng)大，得多穿點(diǎn)”。為了避開人多的時(shí)候，凌晨五點(diǎn)就帶著去了角樓，連三腳架放哪兒合適，都提前看好了。

給老人做的定制行程，細(xì)節(jié)上想得挺細(xì)。去天壇的時(shí)候，特意從東門進(jìn)，就為了少走些臺(tái)階；在祈年殿附近找了個(gè)有樹陰的石凳，留了十五分鐘讓老人歇歇腳，兜里還帶著老人平時(shí)愛吃的那種薄荷糖。老人回來后說：“沒走多少路，該看的也都看了，一點(diǎn)兒不覺得累。”

其實(shí)，大家愿意說它好，不過是因?yàn)樗延慰头旁诹饲懊妗２挥餐剖裁矗膊缓裁矗谠撚眯牡牡胤蕉嘧鲆稽c(diǎn)。這種實(shí)實(shí)在在的做法，自然會(huì)被人記在心里。