每周一，都是我們這個小破公司開周會的時間。每次周會，我們都會回顧數據和上一周業績，針對需要改進的地方，一起討論解決方案。

太具體的細節，就不展開說了。不過，在討論問題的過程中，我們會經常遇到一個挑戰：如果你找不到問題的真實原因，而是從問題直接跳到答案，往往容易陷入誤區。因為答案可能是猜測、隨機或蒙對的。

所以，作為一個業務負責人，歸因能力特別重要。不僅如此，我越來越覺得：

歸因能力，才是一個人、一家公司，持續進步的底層能力。

為什么這么說？我給你講兩個故事，講完，你就明白了。

第一個故事，關于“鬧鬼”的機房。

自從許多年前，聽微軟的一位前輩講過之后，我至今都對這個故事記憶猶新。

有天，一位大客戶打來電話，說每到深夜，機房服務器就會藍屏報錯，只能重啟。前輩沉吟片刻，說你派一位同事守在機房。遇到藍屏，就用相機把錯誤代碼拍下來。我們研究一下。客戶同意了。

但第二天，一切正常。工程師守了一晚，服務器連聲咳嗽都沒有。大家都松了口氣，也許是某個偶然bug，自己修復了。可就在工程師撤出機房當晚，詭異的事情發生了：

服務器，在黑暗中又一次幽幽地亮起了藍光。

（機房藍屏示意圖）

我們再次建議客戶派人，但結果沒什么不同。只要有人在機房，服務器就老實得很。人一走，它就開始“發作”。簡直就像“薛定諤的服務器”。你一觀測，它才會“坍縮”成正常。

故事講到這里，你是什么感覺？是不是也和當時的我們一樣，感覺有什么神秘的力量作祟？如果是你，你又會怎么辦？

我再給你講第二個故事，關于一輛“挑食”的汽車。

一個男人，打電話給汽車公司的客服。他說，“你好，我懷疑你們的車有毛病，我要投訴。”

客服馬上坐直，“您說。”

“每天，我都會開車去買冰淇淋。但是，你們的車不喜歡巧克力口味。”

“……您說什么？”

“我發誓。每次，我把車停在門口，只要買香草冰淇淋，回來就沒事。只要我買巧克力冰淇淋，回來就一定熄火。”

有意思。每天下班，臨時停車去買冰淇淋，只要買香草口味，車就沒事。可一旦買的是巧克力口味，回來車就準熄火。

又是兩件看似完全不相干的事，被聯系在了一起。

怎么辦？

有人可能會說，這還不簡單。服務器有人才正常，那就一直派人守著唄。買巧克力味的冰淇淋汽車就熄火，那就不吃了唄。

是的。這些，都是“怎么辦”的答案。它們能解決當下的麻煩，但代價，是繼續稀里糊涂，一頭霧水。再次出現類似情況，只能一遍遍去嘗試不同方案。

當你不知道“為什么”的時候，所有的“怎么辦”，都是拍腦袋，行動，會困難重重。

我們揭曉答案。

關于服務器。當時，前輩也直撓頭。但他沒有馬上想“怎么辦”，而是在腦海里，一遍遍地復盤服務器運行的每一個環節。突然他問，“晚上在機房，工程師會做什么呢？”客戶莫名其妙，“就是什么都不做啊。在那里坐著。”

嗯……想象一下。帶著點加班的抱怨，工程師進門，開燈，開空調。坐下。

對了。開空調。

前輩如釋重負：“你們平時，晚上是不是不開空調？”

所以，服務器藍屏的真正原因，不是：沒人陪著。而是：溫度太高。

機房里的機器，對溫度特別敏感。尤其是夏天。白天有人在，空調開著。但晚上不開空調，就會導致機器過熱，出現藍屏。工程師在就不會藍屏的原因，也是因為他開了空調。

而汽車熄火的原因，說出來也很簡單：時間太久。

巧克力冰淇淋的制作時間，比香草冰淇淋的時間長。那輛老車的引擎恰好有個毛病，熄火后超過某個“時長”，就無法立刻啟動。

所以，你看。“有人陪著”和“服務器正常”，“巧克力口味”和“汽車熄火”，這兩件事，總是同時發生。這在邏輯上，叫“相關性”。但“相關性”，不等于“因果性”。很多時候，我們解決不了問題，就是因為被相關性迷惑了，錯把線索當成了原因。

歸因能力，就是一種穿越“相關性”，精準找到“因果性”的能力。

有時候，人和人之間認知的差距，就體現在歸因能力上面。面對同一個結果，你的歸因比我更準確，你的認知就比我更高，解決問題的概率就越大。

那么，如何訓練歸因能力？兩個特別簡單的步驟。

1）養成一個習慣：先問“為什么”，再問“怎么辦”。

怎么辦，是我們面對問題時，最本能的反應。孩子成績下滑，怎么辦？——報補習班；對手低價競爭，怎么辦？——我們也降價；公司流量沒了，怎么辦？——趕緊去買流量，去請大V。

但是，“怎么辦”指向的是“解決方案”。找到真正的“原因”之前，任何由簡單歸因、甚至不歸因得到的“解決方案”，都可能是一個新的、更大的坑。

這就好比，你在路上看到一個人突然昏倒。如果你心里只有“怎么辦”，你可能會立刻沖上去給他做心肺復蘇。但萬一，他不是心臟問題，而是低血糖，或者腦溢血呢？你的“好心”，就可能造成最壞的后果。

一個合格的急救者，一定會先檢查生命體征，判斷“為什么”會昏迷，再去采取相應的行動。解決商業問題，也是一樣。先診斷，后開方。

2）在實踐中，積累經驗和“手感”。

但是你的歸因，不可能每次都正確。那又該怎么辦？

驗證。積累。

在你自己的工作領域里，刻意地先問“為什么”。然后，把你基于歸因找到的解決方案，付諸行動，再用新的數據和反饋，來驗證你的“歸因”到底對不對。

如果對了，恭喜。你的認知，就深了一層。如果錯了，那更要恭喜。因為，你排除掉了一個錯誤答案，離真相又近了一步。

所謂“實踐出真知”，就是這個道理。

有時候，成熟，從來不是背下多少“解決方案”，而是看透了多少“背后的問題”。

與你共勉。

觀點/ 劉潤主筆/ 景九/ 歌平版面/ 黃靜
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