一、技術架構：分布式設計與多系統融合

1.分布式架構三層次

（1）前端顯示層

• 硬件設備
  • 雙屏自助取號終端：支持多介質取號（醫保卡、電子健康碼、身份證），集成指紋識別與雙屏異顯技術（主屏操作/副屏宣教）。
  • 智能導診走廊屏：4K超高清顯示，實時展示排隊進度、醫生簡介及健康科普，支持觸控查詢診室位置。
  • 診室門口屏：15.6寸顯示屏，同步叫號信息與語音播報，集成AI語音助手支持語音控制。
  • 無線呼叫腕表：低功耗藍牙5.0技術，續航7天，實現一鍵緊急呼叫。

（2）業務邏輯層

• 智能決策調度模塊
  • 基于機器學習算法動態分析患者流量與醫生接診速度，自動調整叫號順序（如檢查后復診患者優先）。
  • 聯邦學習模型聯合多院區數據預測就診高峰，動態調整診室開放數量。
• 全景數據分析模塊
  • 實時采集候診時長、設備使用率等數據，生成可視化數據看板（如高峰時段熱力圖）。
  • 自定義報表支持資源優化（如醫生排班、窗口配置）。
• 多系統融合模塊
  • 通過標準化接口無縫對接HIS、LIS、PACS系統，實現患者信息全流程共享（掛號→分診→就診→取藥）。

（3）數據存儲層

• 數據庫：支持高吞吐量數據存儲與實時查詢，保障系統穩定性。
• 加密傳輸：數據傳輸全程加密，操作日志留痕審計，符合醫療信息安全標準。

二、核心功能模塊解析

1.智能排隊管理

• 多渠道取號
  • 支持現場取號、線上預約簽到、綠色通道（優先標識）。
  • 虛擬排隊功能通過短信/小程序推送提醒，減少現場等待時間。
• 動態隊列調整
  • AI算法根據患者癥狀（如胸痛優先）自動分配隊列。
  • 潮汐窗口機制：實時監測人流數據，自動啟用備用窗口，窗口利用率提升。

2.叫號方式多樣化

• 硬件控制
  • 診室智能交互終端支持語音叫號與手寫批注病歷。
  • 物理叫號器與虛擬叫號器雙模式，醫生可通過工作站直接操作。
• 移動端推送
  • 患者通過APP/小程序實時查看排隊進度，過號后支持重排與錯峰預約。

3.數據分析與優化

• 實時監控
  • 數字孿生技術模擬候診區人流熱力圖，提前預警擁堵風險。
  • 集中監控平臺展示窗口狀態、當前叫號及預計等待時間。
• 自定義報表
  • 生成診室利用率、患者流量等數據報表，輔助調整醫護排班與設備采購。

三、創新點

1.AI分級調度

• 基于患者癥狀數據自動分配至不同隊列，提升急診處理效率。

2.全流程貫通

• 與HIS、LIS、PACS系統對接，實現檢驗→檢查→取藥環節的隊列聯動。

3.適老化與無障礙設計

• 自助終端采用大字體、高對比度界面，配備方言語音交互模塊。
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四、總結

渡仁科技通過多層式架構、分級調度、多系統融合等技術，作為醫院排隊叫號系統品牌廠家，升級全流程智能化管理平臺。其創新實踐縮短了患者候診時間，提升了醫護效率，并通過數據驅動優化資源配置，力圖成為智慧醫院建設的標桿案例。