作為此次召回事件的“主角”，因產品存在嚴重缺陷、召回處置不力，羅馬仕的品牌聲譽已然崩塌。

作者/無字

出品/新摘財經

充電寶巨頭羅馬仕，一夜回到解放前。

圖源：羅馬仕

因產品存在安全隱患，2025年6月16日，羅馬仕發布公告稱，召回2023年6月5日-2024年7月31日生產的三款充電寶，共計49.17萬臺。

事實上，由于影響惡劣，羅馬仕不止需要召回此前的產品，新產品也暫停銷售。目前，國家市場監管總局的全國認證認可信息公共服務平臺顯示，羅馬仕相關公司的充電寶3C認證幾乎悉數被撤銷。

6月28日，《藍鯨新聞》探訪羅馬仕總部，羅馬仕內部員工表示，“雖然公司是‘召回部分產品’，但實際上整個充電寶業務已暫停。”一位在羅馬仕工作近十年的前業務經理估算，3C認證被強制暫停，每月給羅馬仕帶來的營收損失或高達1億-2億元。

不可否認的是，此次充電寶召回風波，主要系上游供應商安普瑞斯將電芯外包給代工廠后，代工廠“偷工減料”，羅馬仕一定程度上也是“受害者”。不過，羅馬仕并不值得同情，因為作為品牌方，羅馬仕對產品質量把控有不可推卸的責任。

回顧羅馬仕的成長歷史可以發現，因追求極致低價，其產品質量屢屢出現問題，此番卷入充電寶召回風波，其實有很強的必然性。

一、召回49萬臺充電寶，

羅馬仕“騷操作”不斷

盡管近期，羅馬仕才因召回事件而卷入爭議的泥潭，但事實上，過去幾年，其充電寶產品屢屢發生自燃、爆炸等事故。

圖源：觀察者網

比如，2025年3月，香港航空HX115航班的空客A320飛行途中，乘客頭頂行李架中的羅馬仕品牌20000mAh充電寶突然起火，導致航班緊急降落。

圖源：南方+

無獨有偶，2025年6月，一浙江消費者在社交媒體平臺發文稱，自己在日本旅行時，羅馬仕品牌的充電寶突然發生爆炸，不光把行李箱點燃，并且將民宿地板燒爛。由于給民宿造成了損失，該消費者向民宿老板賠償約8000元的地板裝修費及清掃費。

因為羅馬仕的充電寶存在極大的安全隱患，2025年6月中旬，多所北京高校保衛處發布通知稱，“接上級主管部門提醒，近期發現20000mAh的羅馬仕牌充電寶在充電時，相較其他品牌型號充電寶，更容易發生爆炸現象。如持有使用，建議立即舍棄，以防發生危險。”

隨后，中國民航局發布緊急通知，6月28日起，禁止旅客攜帶缺少3C標識、3C標識不清晰、被召回型號或批次的充電寶乘坐境內航班。

圖源：充電頭網

面對嚴苛的禁令，羅馬仕第一時間站了出來，召回有問題的充電寶。6月16日，羅馬仕發布消息稱，按照《消費品召回管理暫行規定》要求，向深圳市市場監督管理局報告召回計劃，將召回2023年6月5日-2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕品牌充電寶，合計49.17萬臺。

不過需要注意的是，盡管羅馬仕已公開表態將承擔相關責任，但召回的過程卻“騷操作”不斷，讓消費者倍感疲憊。

最初，羅馬仕選擇通過“郵寄回收”的方式召回有問題的充電寶。然而，由于被召回的充電寶很大程度上淪為了“定時炸彈”，順豐、京東等快遞公司均拒絕郵寄，消費者退貨受阻。

圖源：小紅書

隨后，羅馬仕又拿出了“無害化處理”的解決方案，消費者無需將充電寶產品郵寄給公司，僅需按指示，將低電量充電寶在鹽水中浸泡24小時，拍攝視頻上傳后，即可退款。

然而，由于被召回的充電寶本就屬于危險品，缺乏專業知識的消費者如果自行處理的過程中處置不當，很容易誘發新的風險。

對此，接受《上觀新聞》采訪時，上海交通大學溥淵未來技術學院未來電池研究中心執行主任萬佳雨表示，“普通用戶自行將充電寶浸泡鹽水處理，存在多重安全隱患與環境污染風險，建議謹慎操作。”

顯而易見，此番充電寶召回事件，不光將極大地損傷羅馬仕的品牌形象，并且由于事后的召回過程“騷操作”不斷，還進一步暴露出羅馬仕的售后服務體系存在短板。凡此種種，或將給羅馬仕的市場影響力和商業信譽造成難以挽回的負面影響。

二、布局“全場景用電體驗生態”，

羅馬仕的實力撐不起野心

眾所周知，充電寶本質上屬于智能手機配件。隨著智能手機市場邁入存量增長時代，充電寶的滲透率已觸及天花板。與此同時，得益于硅基負極電池技術逐漸成熟，智能手機的電量飛速飆升，也進一步抑制了充電寶的需求。

在此背景下，雖然羅馬仕靠高性價比策略成為了中國充電寶市場的頭部玩家，但卻難以避免增長天花板。為了打開成長空間，羅馬仕正積極布局“全場景用電體驗生態”。

圖源：羅馬仕

2024年7月，羅馬仕召開以“專注充電，充滿想象”為主題的全球品牌升級暨新品發布會，公布全場景用電體驗戰略，未來產品不再局限于充電寶，而是致力于通過儲能電源、充電槍、汽車充等產品線，覆蓋室內、室外和移動等場景。

事實上，結合市場趨勢來看，隨著全球數字經濟穩步發展、3C電子產品快速迭代，以及新能源汽車爆發，消費者的全場景用電需求確實正加速釋放。比如，QYResearch披露的數據顯示，2023年，全球便攜式充電槍市場銷售額為112億元，預計2030年將達433.3億元，年復合增長率高達21.5%。

圖源：羅馬仕

官方資料顯示，在全場景用電體驗戰略的指引下，羅馬仕已布局充電寶、儲能電源、充電頭、無線充等十大品類。

不過需要注意的是，全場景用電體驗戰略對企業的操盤能力與產品穩定性提出了嚴苛要求，然而近年來，羅馬仕的產品質量問題卻層出不窮。

2019年11月，因部分充電寶有過熱燃燒風險，羅馬仕險向市場監管總局備案，召回3792件OM10型號充電寶。

圖源：黑貓投訴

在消費者服務平臺黑貓投訴以“羅馬仕”為關鍵詞檢索，可以發現約5600條投訴，諸多消費者控訴稱，羅馬仕的充電寶鼓包、“一年壞兩次”，并且官方客服坐視不理。

顯而易見，過去幾年頻頻曝出的充電寶質量問題，說明羅馬仕缺乏足夠的實力支撐起“全場景用電生態”的宏大愿景。如果沒有最近的充電寶召回事件，羅馬仕貿然深入“全場景用電生態”，在室內、室外、移動等場景推出存在安全隱患的用電類產品，或將給消費者帶來更大的傷害。

三、星啟示錄：

羅馬仕難以輕松走出危機

召回事件發生后，羅馬仕并未坐以待斃，而是試圖重回“牌桌”。2025年7月2日，羅馬仕對外表示，“目前公司正在安排整改，先梳理內部，公司全部精力都聚焦產業鏈自檢，為新品做準備。”

不過參照三星的前車之鑒，電子產品一旦因電池問題引發嚴重負面輿情，將對品牌形象造成沉重打擊，羅馬仕恐怕難以輕松擺脫信任危機。

IDC數據顯示，2013年，三星手機中國市場占有率高達19.7%。2016年9月，三星發布了旗艦手機Galaxy Note 7，試圖進一步攻占中國手機市場。

圖源：NBC新聞

然而，因存在制造缺陷，Galaxy Note 7上市后接二連三爆炸。各大民航機構紛紛發布公告，禁止乘客攜帶Galaxy Note 7登上飛機。雖然三星及時召回了Galaxy Note 7，但卻難以挽回消費者。2017年底，三星手機在華的市占率不足1%。此后，三星手機在中國市場銷聲匿跡。

正如步步高創始人、投資人段永平所言，“正直是一種長遠的智慧。聲譽的建立需要多年，毀掉卻只要一瞬”。

作為此次召回事件的“主角”，因產品存在嚴重缺陷、召回處置不力，羅馬仕的品牌聲譽已然崩塌。即便未來加強品控，羅馬仕或許也難以重建用戶信任。