過去十年，無論是作為買家還是賣家，我們都經歷了全球電商的一個非常特殊的發展時期。

——巨頭崛起與新興力量展現：一方面，我們目睹了Amazon在全球電商市場的壯大與霸主地位的確立；另一方面，新興力量如SHEIN、TikTok等憑借創新模式和強大爆發力，迅速成長為市值破千億的行業翹楚。

——基礎設施迭代升級：物流軟件等配套服務領域的技術創新與升級，極大地推動了電商產業鏈條的完善與效率提升，為賣家提供了更為便利的服務支持。

——草根創業者脫穎而出：無數平凡而堅韌的跨境賣家，以其敢為人先的創業精神和持之以恒的努力，成功將“中國制造”推向全球舞臺，同時也見證了中國電商市場規模的空前擴張，呈現出前所未有的發展機遇。

然而，去年以來，部分大型跨境電商企業的隕落引發了行業內外的深思。“不轉型就要死亡”，從業者普遍感受到市場壓力劇增，如利潤稀薄、競爭加劇、人才短缺、流量碎片化、成本攀升，以及全球經濟不確定性的陰霾，這些難題猶如一道道屏障，讓眾多中小賣家陷入經營困境。

在當前多元化消費文化盛行、個性化定制需求凸顯的時代背景下，跨境電商賣家必須：

不斷夯實產品與服務質量基礎；

練就適應復雜市場環境的戰略思維和心理承受力；

不斷提升運營管理、品牌塑造、客戶體驗優化等多維度能力；

實現專業團隊間的高效協同運作。

為此，日事清作為專業的團隊協作與運營流程管理平臺，專門為跨境電商行業團隊提供了一站式解決方案，覆蓋從目標設定、產品選擇、優化策略，到訂單管理和客戶關系維護等全流程，致力于協助跨境電商賣家打造目標一致、溝通暢通、管理有序的電商團隊，以精準高效的執行力迎接未來的挑戰與機遇。

一、跨境電商行業痛點

2013年底跨境電商行業嶄露頭角，并在2014年國家放寬政策的助推下急劇擴張，大量企業涌入市場。然而，主流競爭策略逐漸走向單一，眾多商家紛紛投身于同質化產品的價格大戰。當市場競爭白熱化，僅依賴傳統的貨源、商品和低價手段已無法構建持久競爭優勢。

當下，國內跨境電商商家集體陷入窘境，普遍遭受利潤薄弱、同類商品過度競爭、高價挖掘人才困難以及流量分散等多方困擾。從業者的日常可謂艱辛，從尋找適銷對路的產品開始，到擔憂物流成本高昂、懼怕同行惡意競爭，再到憂慮產品質量引發負面評價拖累業務發展，賣家在成敗之間皆承受著巨大的壓力，可謂是“興也苦，敗亦苦”。

二、日事清關鍵場景解決方案

01.經營目標的制定-銷售指標拆解

對跨境電商公司而言，目標往往通過公司業績目標進行拆分，最終分配在每個店鋪和運營人員的身上，建立一整套較為完善的KPI考核體系。

經營目標的設定難以準確預測未來的市場環境和銷售趨勢。

總體業績目標拆分到各個平臺和店鋪不合理。

數據專員統計數據缺乏與各渠道店長關注點的有效對接。

日事清價值：從策略的制定到執行過程的細致管理

運營端目標拆解。把目標指標分解到每個季度、每個月，規劃好，分配到全年。

具體目標拆解。拆解到具體每一天，拆解到具體產品的計劃上，核心目標拆解到大促活動上。

指標拆解。所有人的數據都在公司的數據體系（日事清指標庫）中，所有指標都關聯公司或部門目標。

數據匯總展示。各個店鋪各個渠道產品的綜合目標、進度、盈虧、店鋪趨勢、單品趨勢等都匯總在數據表上展示。

針對數據進行溝通。每月定時根據數據的變化進行溝通和業務方向的調整。

02.電商日常運營-過程管控

跨境電商團隊日常面臨的是一個涵蓋商品運營、營銷推廣、客戶服務、數據分析、供應鏈協調和技術支持等多維工作的復雜局面，常存在以下問題：

日程計劃和備忘錄管理不清晰，導致工作安排凌亂不堪。

不斷出現的干擾使得團隊成員在進行工作任務時，難以維持持續、高效的專注力。

上級領導指派的重要事項，在繁雜的事務處理中，時常會被團隊成員無意間忽略或遺忘。

日事清價值：讓團隊執行更有節奏

上傳、跟進每日工作進度，還可以用來對重點項目進行實時跟進。

進行任務拆解，并進行任務屬性的描述，如：添加執行人、參與人、描述、截止日期等。

拆解的任務同步至執行人和參與人任務列表中，并在任務到期時進行自動提醒。

在任務中可以更新任務的狀態、描述、進展、評論、參與人等信息。

03.產品開發的全流程

產品開發包含多個環節，從市場研究與選品、產品的開發、供應商篩選以及產品設計、產品生產自生產，每個大的環節都需要具體的流程來推動，都需要產品經理和選品團隊、銷售和市場團隊、供應鏈等多個部門成員協作參與。

各部門之間因溝通不暢、職責不清而導致效率低下和決策失誤。

難以有效監控并管理開發過程中的各個環節流程確保質量和效率。

日事清價值： 幫助企業進行開發標準制定和經驗沉淀

組織和跟蹤產品開發的每個階段，同時確保每位團隊成員職責分工清晰明確。

日事清作為團隊協作中臺，幫助管理者監控每個步驟環節。

記錄開發過程中的關鍵決策、成功經驗和遇到的挑戰。

流程步驟統計功能使企業能夠精確追蹤每個步驟的進展，包括審批、執行人和用時等關鍵參數。

04.爆款打造從0到1：跨境爆款打造全流程

所有人都覺得自己手中的新品是下一個爆款。然而大家都會經歷：

現實打臉階段：產品上市后，銷量遠不如預期，團隊開始焦慮。

痛苦調整階段：這時候，團隊開始瘋狂調整策略，試圖找到問題所在——是定價問題？還是營銷策略不對？

當現實的冷水潑下來，銷量遠不如預期時，大家才開始手忙腳亂地調整策略。在打造爆款的過程中，運營部門和選品部門應該如何高效配合？

日事清價值：步步為營，穩穩走向成功

打造爆款的過程就像是一場馬拉松，它不是一項個人英雄的獨立的業務，而是整個團隊分工合作、相互配合的過程。

明確爆款打造的階段性目標和關鍵任務，進行實時跟蹤和進度管理。

創建項目并細分任務清單，確保每個團隊成員清楚了解各自的責任和期限。

共享數據信息，實時了解爆款產品在開發、推廣和銷售各階段表現，及時調整策略。

實時通訊和文檔共享促進團隊成員間的高效溝通，縮短信息傳遞周期。

05.新品上線推廣

隨著跨境電商行業的發展和參與者增多，新品上線面臨著來自全球范圍內的同類產品競爭。

原本可能空白或競爭較小的細分市場變得擁擠。

簡單粗放的推廣方式難以在眾多產品中脫穎而出。

各大跨境電商平臺不斷更新和完善平臺規則。

日事清價值：系統化、專業化的運營和流程保障

新品需要依托系統化、專業化的運營策略，精準定位目標市場，制定詳盡的市場進入和推廣計劃，才能有效爭奪市場份額。

為每個新品建立運營任務，通過可視化看板完成任務跟進和流程管理。

在甘特圖中完成對于任務排期的管理，讓重點環節有序推進。

重要的意見資料和文檔附件都可以整理存放在任務中，方便評審。

06.節日促銷活動管理

很多商家在活動策劃時忽視了最關鍵的環節：團隊協作。結果往往是：活動一開始，網站就崩潰了，訂單積壓，客服電話爆線，消費者的不滿和抱怨隨之而來。

技術和運維團隊與業務團隊之間協作不足，活動開始時因訪問流量驟增而導致網站崩潰。

訂單處理部門與倉儲、物流、財務的協同出現問題，導致訂單積壓，無法及時履行訂單承諾。

活動開始后客服電話線路擁堵，消費者咨詢無法得到及時回應，消費者訴求得到妥善解決。

日事清價值：齊心協力，將每一個細節做到極致

活動策劃不僅僅是運營部門的獨角戲，它需要產品、技術、財務、物流、客服等多個部門的緊密合作。沒有這種跨部門的協同，再好的活動策劃也只是紙上談兵。

活動統籌者：通過日事清快速設定活動目標、分配任務、跟蹤進展，并及時識別和應對風險。

各部門負責人：利用日事清直觀地監控部門的任務完成情況和人力資源分配。

活動參與同事：通過明確分配給他們的任務和優先級，日事清幫助同事快速找到工作重點，提高工作效率。

除了以上6大核心場景，《日事清跨境電商行業解決方案》還介紹了針對財務、運營部門崗位的常見業務流程，提供了針對產品廣告投放、廣告運營、客服工作、跨境B2B業務、OKR/KPI管理等所有跨境電商行業具體場景的解決方案。