在推進接訴即辦工作提質增效的進程中，八寶山街道以“柔性溝通+精準服務”為抓手，將群眾訴求作為基層治理的“風向標”，通過破解民生難題，書寫了從“被動應對”到“主動治理”的生動實踐。

01

2年攻堅破解50只貓的異味困局

“樓道里熏得人喘不過氣，夏天連窗戶都不敢開。”2022年6月，八寶山街道某社區38號樓居民的投訴，揭開了一場持續近3年的“貓患”治理攻堅戰。當社區工作人員首次上門時，住戶家中50余只寵物貓造成的異味已讓整棟樓居民苦不堪言。

這場治理并非一帆風順。從首次承諾改善到后續7次投訴，矛盾在反復中升級。社區通過多方聯動，聯合物業、寵物醫院、派出所等部門，在樓道安裝除味裝置解決當下困擾，并聯系通州寄養基地分批次轉移貓咪，2023年8月首批10只貓咪成功安置。2023年底，經20余次入戶溝通，終于說服住戶啟動房屋重裝工程，最終僅保留3只寵物貓。

今年4月的再次投訴讓治理迎來“回頭看”考驗。面對居民懷疑配種販賣的疑慮，工作人員及時與養貓居民進行溝通，通過溝通，養貓人表示家中飼養的寵物為殘疾、年歲較大的寵物貓，且都已經進行絕育。養貓居民在家中已配備除味工具，減少異味，工作人員聯系物業定時對樓道進行消殺，及時開窗通風。今年4月至6月多次到實地進行走訪，異味未再出現。至此，經過長達2年多的持續努力，這一困擾居民的問題終于得到徹底解決。

02

持續排查攻堅破解中高層用水難題

在八寶山街道瑞達社區，8號樓中高層居民長期受困于水壓過低問題：用水高峰期時，4-6層住戶家中水龍頭出水細如涓流，做飯接水需久候，洗衣更是不便。尤其到了夏季，燃氣熱水器因水壓不足頻繁“罷工”，居民不得不接水用燃氣灶燒熱水洗澡，日常生活備受困擾。“晚上連澡都洗不舒坦，這水壓問題真是讓人頭疼！”居民陳阿姨向社區居委會求助時無奈地說道。

接到訴求后，社區網格長立即入戶走訪，發現問題集中在8號樓4-6層6戶人家。由于8號樓1單元與情報所社區管道相連，地下管網復雜，排查難度極大。社區聯合街道城市管理辦公室、物業公司反復探查，最終發現西側管井內部分供水管道因年代久遠老化生銹，漏點與內壁結垢導致水流嚴重受阻，水壓驟降。

明確原因后，街道迅速協調自來水公司到場維修。考慮到停水可能影響居民晚間生活，社區提前在居民群發布通知提醒居民儲水。當晚7點半，維修人員抵達后，物業先用水泵抽干管井積水，自來水公司工作人員下井修補漏點。經過2小時緊急作業，漏點成功修復，4、5層住戶用水恢復正常，但6層仍存在熱水器無法點火的問題。社區網格長逐戶解釋進展，承諾持續跟進，直至深夜。

次日清晨，社區與物業、自來水公司再次深入排查，發現西側第二個管井內管道也存在老化滲水問題。維修人員迅速更換破損管道，經過2小時施工，新管道安裝完畢，6層住戶水壓終于達標，熱水器正常使用。看著家中重新流出的充沛水流，居民紛紛點贊：“社區效率真高，這下總算能痛痛快快地洗澡了！”

03

巧解外賣配送“最后一百米”

清晨剛到崗，沁山水北社區保安岳大哥就緊緊拉住工作人員的手，語氣激動地說：“太感謝你們了！因為吵架的事兒，我們已經離職了3個保安，我也快扛不住了，做個保安都這么難啊！”這番感慨的背后，是八寶山街道沁山水北社區長期存在的管理難題。

沁山水北社區自建成以來一直實行人車分流管理模式。出于安全考慮，除警車、消防車等應急車輛外，其他社會車輛需停放至地下車庫，快遞外賣車輛也需停放在小區門口，工作人員步行進入。但小區面積較大，步行一圈需要十幾分鐘，這讓爭分奪秒的外賣小哥苦不堪言。由于派送時效壓力，外賣小哥與小區保安經常發生爭執，甚至出現打罵情況，導致多名保安因感到“憋屈”而申請調崗。這“最后一百米”的配送難題，不僅讓外賣小哥頭疼，也給居民生活帶來了不便。

如何破解這一困境？八寶山街道黨工委高度重視，結合“接訴即辦”專題調度機制，多次進行實地調研，并組織居民和快遞外賣人員開展座談，廣泛聽取各方意見，最終制定出科學的解決方案：一是優化車輛配置。考慮到購物推車在運送較重貨物時的局限性，社區購置了3輛三輪車和15個購物車，分別投放到小區三個大門，滿足了外賣小哥不同的配送需求，有效提升了配送效率。同時，社區志愿者、物業公司、社區社會組織組建愛心志愿服務隊，在快遞高峰時段幫助疏導車輛，解決“停車難”問題；社區保安主動為外賣人員指路，解決“找路難”問題。

從寵物異味到水壓不足，再到配送難題，八寶山街道的治理實踐折射出接訴即辦的深層邏輯：不僅要“辦得了”，更要“辦得好”；不僅要“治已病”，更要“防未病”，這些用耐心和智慧換來的“幸福賬單”，正成為石景山區基層治理現代化的生動注腳。

來源：石景山區融媒體中心

記者：徐巍 通訊員：黃尹嬌

編輯：王婷婷