“樓門口通道被車堵得走不動(dòng)”“排水溝堵了，雨季要積水可咋辦”—— 這些居民身邊的煩心事，看似瑣碎卻關(guān)乎日常出行與生活安全。豐臺(tái)區(qū)方莊街道以“未訴即辦”為抓手，推動(dòng) “先鋒辦 為民事”服務(wù)理念落到實(shí)處，通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、多方聯(lián)動(dòng)，把民生難題解決在萌芽、化解在基層。

“電動(dòng)車、自行車堆在單元門口，晚高峰連路都沒法走!”芳城園一區(qū)第一社區(qū)2號(hào)樓居民在樓門群里的訴求，引起了管樓同志的關(guān)注。原來，該單元門口通道本為行人專用，卻因居民電動(dòng)車增多逐漸成了“臨時(shí)停車場(chǎng)”，加上外賣車輛臨時(shí)停靠，通道常被堵得水泄不通，不僅影響出行，更埋下安全隱患。

居民訴求就是“動(dòng)員令”，社區(qū)“先鋒辦”一方面安撫居民情緒，明確“一定解決”的態(tài)度；另一方面立即協(xié)調(diào)首開方莊四分物業(yè)、首開千方停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開協(xié)調(diào)會(huì)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量結(jié)果逐條梳理解決方案。

經(jīng)過多方商議，一套“組合拳”很快落地：入口向東擴(kuò)建面積并加裝阻車樁，從硬件上阻斷隨意停車；施畫黃色禁停網(wǎng)格線，用醒目標(biāo)識(shí)劃清“禁區(qū)”；停車場(chǎng)保安增加巡視頻次，及時(shí)規(guī)范車輛擺放；建立快速響應(yīng)機(jī)制，遇堵門情況立即到場(chǎng)處置。社區(qū)還在樓門群同步施工計(jì)劃、公布責(zé)任人聯(lián)系方式，張貼倡議書號(hào)召居民文明停車、監(jiān)督不文明行為。

阻車樁和禁停線安裝到位，保安巡邏頻次明顯增加，原本擁堵的通道變得暢通。居民們?cè)谌豪锛娂婞c(diǎn)贊：“社區(qū)行動(dòng)真快，現(xiàn)在出門敞亮多了!”

眼下，北京已經(jīng)進(jìn)入主汛期，排水溝雖小，卻是小區(qū)防汛的 “毛細(xì)血管”。芳星園二區(qū)社區(qū)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)六連體平臺(tái)的排水溝因長(zhǎng)期堆積垃圾、落葉，已出現(xiàn)堵塞跡象，若遇雨季，極可能造成平臺(tái)積水，影響居民出行。

“不能等下雨了再著急!”社區(qū)“先鋒辦”當(dāng)即聯(lián)合物業(yè)公司啟動(dòng)“預(yù)防性治理”。保潔人員頂著烈日展開集中清掏：有的彎腰徒手清理溝內(nèi)淤泥，有的清掃平臺(tái)散落垃圾，有的仔細(xì)檢查每個(gè)排水口是否通暢，確保水流能順利通過。

經(jīng)過近兩小時(shí)作業(yè)，原本堵塞的排水溝恢復(fù)暢通。居民路過平臺(tái)時(shí)看到干凈的溝渠，笑著說：“這下就算下大雨，也不用怕積水了!”

從單元門口的“暢通路”到排水溝里的“順?biāo)贰保角f街道“先鋒辦”用“想在前、干在前” 的務(wù)實(shí)行動(dòng)服務(wù)和保障了居民正常生活。未來，方莊街道 “先鋒辦” 將繼續(xù)守牢民生底線，以“主動(dòng)作為”回應(yīng)居民期待，把服務(wù)做到群眾心坎上，打通為群眾辦實(shí)事的“最后一公里”。(王博、劉思、優(yōu)婧)