為深入開展物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題集中整治，進一步規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)服務行為，提升物業(yè)服務質量，規(guī)范公共收益管理，切實保障廣大業(yè)主的合法權益，推動物業(yè)服務行業(yè)高質量發(fā)展，現(xiàn)就公開征集我市住宅小區(qū)物業(yè)服務領域問題線索公告如下：

一、整治范圍

我市轄區(qū)范圍內實行專業(yè)化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。

二、整 治時 間

開展為期二年的集中整治，從2025至2026年， 歡迎通過撥打舉報電話、12345 政務服務便民熱線等方式提供物業(yè)服務領域問題線索。

三、整治內容

（一）物業(yè)服務履約不到位問題。重點整治：未按照物業(yè)服務合同約定內容和標準提供服務；未履行信息公示和報告義務；未履行物業(yè)服務企業(yè)的移交義務。

（二）侵占業(yè)主公共收益問題。重點整治：小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；未開設小區(qū)業(yè)主共有資金專用賬戶，小區(qū)公共收益未存入業(yè)主共有資金專用賬戶；未公示公共收益收支情況；違規(guī)挪用、侵占小區(qū)公共收益。

（三）住宅老舊電梯更新不及時問題。重點整治：住宅電梯故障頻發(fā)，運行狀況差，出現(xiàn)問題維修不及時，群眾反映未及時申報更新。

（四）其他問題。重點整治：群眾反映強烈的其他物業(yè)服務問題，如物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)服務用房用途、無正當理由拒不退出物業(yè)服務項目等違法違規(guī)行為。

四、征集渠道

五、有關要求

（一）遵守法律法規(guī)，尊重客觀事實，不得蓄意虛構、造謠、誹謗、夸大事實，不得故意誣陷他人，不得煽動、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報。對惡意舉報、誣陷他人的，移交有關部門依法追究法律責任。

（二）已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等途徑解決的，請通過其他渠道反映。

（三）提供問題線索應盡量詳細具體，包括但不限于涉及的小區(qū)名稱、物業(yè)服務企業(yè)名稱、問題發(fā)生時間、具體情況、相關證據(jù)材料等；并請注明真實姓名和聯(lián)系方式，以便核實調查。

（四）各區(qū)（縣）住房和城鄉(xiāng)建設主管部門要及時受理、認真梳理、依法核實問題線索，嚴格保護舉報人、舉報內容等資料信息，嚴肅處理違法違規(guī)行為，維護人民群眾合法權益。

來源：汕頭住建