龍嶺社區睦鄰小院。 受訪單位供圖

　　7月14日，南都記者從深圳市龍崗區了解到，今年6月，龍崗區“虛擬社區”服務平臺實現全區111個社區全覆蓋。截至7月14日，平臺總訪問人數達102.8萬人，累計訪問量突破433萬人次。

　　社區服務進入“虛擬社區”

　　高德地圖上能一鍵跳轉預約　　

　　龍崗區是深圳市行政大區、人口大區、產業大區。一直以來，龍崗區聚焦基層治理痛點和堵點，不斷完善黨建引領基層治理體制機制，更好推進基層治理，解決基層公共服務供給問題。早在2018年，龍崗區委就以龍嶺社區為試點，創新“黨建引領帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享”工作模式，推動龍嶺社區從“臟亂差”變為幸福美好家園。2021年，龍崗區在深入總結龍嶺社區有效做法基礎上，形成“龍嶺模式”經驗10條，并召開現場會在全區推廣，掀起“龍嶺模式”從一個社區到龍崗區更大范圍、更深層次的生動實踐。

　　在推廣“龍嶺模式”的過程中，龍崗區也一直在思考，如何結合數字化技術，進一步打破時間、空間的限制，讓更多居民享受“云端上的服務”。2024年8月，為了更好地貫徹“龍嶺模式”公共服務資源共享的理念，龍崗區委重點聚焦衣食住行、休閑娛樂、健康醫療等民生需求，從居民群眾“我要什么”的視角出發，把線下共建共治共享推廣運用到線上，打造“虛擬社區”服務平臺，以線下溫情供給、線上數字賦能實現資源全域互通全民共享，持續推動“龍嶺模式”迭代升級、煥發新彩。

　　“虛擬社區”依托“i龍崗”微信小程序搭建，打破了傳統社區服務在時間與空間上的限制，通過充分挖掘政府、社區、企業資源，有效擴大公共服務覆蓋面和觸達深度，努力讓每個社區居民都能享受到便利的公共服務。

　　目前，龍崗區已與高德地圖等科技公司合作，通過在高德地圖嵌入智能體，動態更新常見服務問答，方便居民了解各社區黨群服務中心信息，實現高德地圖頁面一鍵跳轉預約，增強“虛擬社區”平臺與線下陣地的聯動效能。此外，“虛擬社區”充分利用了AI及大數據能力，通過引入AI大模型技術開發AI語音助手，實現各類場景精準推薦及線上預約，社區服務“一鍵直達”，通過科技賦能，有效地提升了服務效能。　　

　　居民“要什么”線上提

　　虛擬社區推出15個應用場景　　

　　“虛擬社區”平臺改變過去政務平臺主要服務于政府行政管理的慣性思維，聚焦居民群眾“我要什么”，從社區居民關注度高、受益面廣的訴求需求出發，累計發布上萬份調查問卷、召開30余場專題座談會，從中梳理匯總100余項核心需求，先后推出了“共享空間”“我要運動”“青年驛站”等15個應用服務場景，有效破解了長期困擾社區居民的停車難、托管難、活動空間少等問題。

　　有些居民因場地限制無法為小朋友舉辦生日聚會，可以通過“虛擬社區”的“共享空間”功能，順利預約到家所在社區黨群服務中心的場地，為孩子打造了難忘的生日派對。

　　對于來深就業青年在衣食住行方面的需求，龍崗區在“虛擬社區”上線“青年驛站”功能，青年來到龍崗即可免費申請拎包入住的短期住宿，還能參與豐富多彩的線下活動，融入有共同興趣愛好的“青年朋友圈”。

　　對于有自習、閱讀等自我提升需求的居民群眾，通過“虛擬社區”即可實現自習室座位預約、時段查詢、簽到打卡一站式操作，還可以與停車、托育、運動等生活場景無縫銜接，實現“學習+生活”全鏈條行程規劃。

　　龍崗區相關負責人表示，“虛擬社區”不僅是一項技術創新，更是一個共建共治共享的社區治理新平臺。通過資源整合、治理參與、全齡服務等場景，為居民提供了參與社區事務的便捷渠道，激發居民參與社區治理的積極性。居民既是服務使用者，也是社區建設的貢獻者。　

　　采寫：南都記者 顏鵬