原標題：數字賦能，群眾訴求“一鍵直達”

□ 本報記者 馬利民

□ 本報通訊員 谷才霞

在四川省德陽市旌陽區的社會治安綜合治理中心，一塊巨大的電子屏幕如同城市的“智慧之眼”，實時跳動著各類數據和信息流。

《法治日報》記者近日走進這里，通過畫面清晰地看到網格員巡查的實時位置、重點區域的監控畫面、市民上報的各類訴求信息以及風險隱患的預警提示等。海量信息在屏幕上匯聚、流動、分析、處理，只需中心工作人員輕點鼠標，就能迅速調取所需信息，下達精準指令，實現了從被動響應到主動預防、從經驗決策到數據決策的深刻轉變。

支撐這個“中樞神經”高效運轉的核心，是旌陽區精心打造的社會治理智慧平臺和“民情數字全景圖”。該平臺打破了部門間的信息壁壘，整合了公安、城管、應急、信訪、網格等多個系統的數據資源，構建了覆蓋全域的感知網絡。

“民情數字全景圖”如同一個動態更新的社會治理數據庫，將人、地、事、物、組織等要素精準落圖、關聯分析，無論是老舊小區的安全隱患排查、重點人群的精準服務管理，還是矛盾糾紛的源頭預警、突發事件的快速響應，都能在這個“數字地圖”上找到依據、實現閉環管理。在這一強大“中樞神經”的支撐下，2024年，全區矛盾糾紛同比下降18%，刑事案件下降33%，治安案件下降36%，信訪總量下降32%。

旌陽區社會治理智慧化的成功實踐，是德陽市全域推進數字賦能平安建設的一個精彩縮影。在市級層面，德陽市正以更大的力度、更廣的維度，將“智”理的理念與技術向縱深推進，著力構建全域覆蓋、上下貫通、高效協同的智慧平安體系。

“有呼必應解紛爭”數智平臺的建設與應用，是德陽市化解基層矛盾、促進社會和諧的關鍵一招。該平臺深度融合線上線下資源，打通了法院、司法、信訪、調解組織以及鄉鎮（街道）、村（社區）等多方力量。群眾遇到矛盾糾紛，無論是通過手機App、熱線電話，還是到社區工作站反映，都能“一鍵直達”平臺。截至目前，共收集矛盾糾紛2萬余件，辦結率99%，化解成功率98%。糾紛化解平均時長由原來的7至10天壓縮至12小時內辦理、4天內完成。

為應對更復雜的公共安全挑戰，德陽市傾力打造了“全響應綜合治理應急指揮系統”。這套系統整合了公安、消防、衛健、交通、城管、應急管理、自然資源等眾多部門的指揮調度資源和實時數據，構建了強大的“城市應急中臺”。它如同城市安全的“超級指揮官”，在重大突發事件、自然災害或大型活動安保中，能夠實現“一屏觀全域、一網管全城、一鍵調資源”。無論是防汛抗旱的應急搶險、突發公共安全事件的處置，還是日常重大風險的防范化解，這套系統都極大地提升了德陽市域范圍內應急響應的速度、精度和整體作戰能力。

從旌陽區綜治中心的精細化管理到“民情數字全景圖”的精準洞察，從“有呼必應解紛爭”平臺的矛盾源頭化解到“全響應綜合治理應急指揮系統”的應急處突聯動，德陽市正以“智慧建設”為引擎，以“數字賦能”為路徑，不斷深化“智”理的內涵，拓展平安建設的廣度和深度。未來德陽市將持續優化智慧平臺功能，完善數據共享機制，提升智能應用水平，努力打造“全域智治、精準防控、高效協同、人民滿意”的平安建設新格局，為群眾帶來更可持續、更有保障、更高品質的安全感。（馬利民 谷才霞）

來源：法治日報