在徐匯區凌云街道梅隴十一村第二居民區，“民情快辦”不僅是一句口號，更是居委干部們扎根社區、為民解憂的真實寫照。近日，兩件暖心事生動展現了基層工作者如何以“走四百”（即居民區“走百家門、知百家情、解百家憂、暖百家心”常態化走訪）為抓手，用速度與溫度托起特殊困難老人的幸福晚年。

司法保護傘：

為失獨夫婦點亮希望之光

??居委干部上門走訪

“走四百”走訪中，居委干部發現失獨夫婦余阿姨和張先生的生活陷入困境——余阿姨因阿爾茨海默病失能失智，張先生年事已高，照料力不從心。

“老先生愁得整夜睡不著，精神狀態越來越差。”居委干部回憶道。“民情快辦”機制立即啟動：干部們一邊安撫老人，一邊聯系徐匯法院咨詢流程。得知余阿姨情況特殊，鑒定機構可上門服務，居委干部立即開具證明、協調時間。

鑒定當天，居委干部全程陪同夫婦，耐心地協助余阿姨完成各項檢查和評估。鑒定過程中，居委干部還向鑒定人員詳細介紹了老人的生活狀況和行為表現，為鑒定提供了全面的參考信息。三個月后，法院宣告余阿姨為無民事行為能力人，并指定了監護人。

如今，居委干部們一如既往地定期上門看望老人，為夫婦提供生活協助、醫療護理咨詢等服務，還積極協調社區資源，組織志愿者為老人提供陪伴和關懷。老人的臉上也逐漸露出了久違的笑容：“多虧他們跑前跑后，我們的生活才有了保障。”

服務加速度：

94歲孤老告別“認證難”

同樣受益于“民情快辦”的還有94歲的宋阿婆。因社保卡照片年代久遠無法人臉識別，她連日常安眠藥都無法配取。接到求助后，居委干部兵分三路：有人代取藥品，有人提前到事務中心排隊，有人貼心幫阿婆整理發型、引導拍照。

考慮到宋阿婆的身份證照片同樣存在年代久遠的問題，居委干部們索性一并幫助她更換了新的身份證。“阿婆，以后就把居委會當自己家！”干部們的話語讓老人濕了眼眶。不到一天時間，新社保卡和身份證同步辦妥，阿婆攥著證件連連感嘆：“這些孩子比親人還貼心！”

這兩件事正是梅隴十一村第二居民區踐行“民情快辦”的縮影。通過“走四百”主動發現需求，以“零距離”服務精準破題，居委干部們既解決了司法鑒定、身份認證等“關鍵大事”，也辦好了送藥上門、情感陪伴等“暖心小事”，用“馬上辦、貼心辦”的實際行動詮釋了基層治理的深度與溫度。

記者：李芊

編輯：耿潔玉

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