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2025年4月至6月,中指研究院在全國近30個省份的200多個城市中同步開展了中國城市居民居住滿意度普查,共收集到40余萬份有效樣本,據(jù)此重磅發(fā)布《2025中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》。這份報告依托海量數(shù)據(jù),從行業(yè)整體、企業(yè)梯隊、城市差異等多維度,為洞察房地產(chǎn)市場走向提供權(quán)威參考。
全國總體評價顯示,2025年度中國城市居民居住滿意度為71.4分,相比2024年下降了0.2分。盡管自2021年以來滿意度持續(xù)下降的趨勢有所緩解,降幅明顯收窄,但市場修復(fù)仍處于關(guān)鍵階段。不過,不同梯隊房企的滿意度分化加劇,TOP10房企以89.7分保持領(lǐng)先,與TOP51-TOP100房企分差達18.4分,頭部企業(yè)增長遇瓶頸,中小房企滿意度則面臨較大壓力。同時,房企滿意度呈現(xiàn)差異化,央企以80.0分穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位,央國企總體滿意度為74.7分,顯著高于民企的69.7分。
圖:2021—2025年中國城市居民居住總體滿意度調(diào)查結(jié)果及對比
數(shù)據(jù)來源:中指研究院·
圖:2025年不同梯隊房企總體滿意度調(diào)查結(jié)果
數(shù)據(jù)來源:中指研究院·
在居民忠誠度方面,2025年全國居民居住忠誠度為52.8%,較上年下降0.6個百分點,與TOP10房企77.7%的忠誠度差距達24.9個百分點,這凸顯出房地產(chǎn)行業(yè)在客戶關(guān)系全周期管理上的顯著短板。不同屬性房企的居民居住忠誠度分化也很顯著,央企因其穩(wěn)定的經(jīng)營模式等優(yōu)勢,獲得了更高的居民忠誠度,達到62.1%,而民企的忠誠度則為50.2%,相對較低。
圖:近年來中國城市居民居住忠誠度調(diào)查結(jié)果及對比
數(shù)據(jù)來源:中指研究院·
關(guān)鍵指標評價結(jié)果顯示,服務(wù)類指標正逐漸從“前端銷售”向“全周期服務(wù)”轉(zhuǎn)型,盡管已取得一定進展,但仍存在較大的提升空間。2025年銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、物業(yè)服務(wù)滿意度較2024年均有不同程度下降,其中銷售服務(wù)滿意度為79.9分,交付服務(wù)滿意度為64.8分。產(chǎn)品類指標中質(zhì)量問題突出,房屋質(zhì)量、公區(qū)質(zhì)量及整改維修指標均呈下行態(tài)勢,房屋質(zhì)量評分從2024年的65.3分下滑至64.5分,同時,整改維修的評分也從56.6分下降至55.8分,顯示出質(zhì)量問題的嚴峻性。
圖:2025年關(guān)鍵指標滿意度調(diào)查結(jié)果及對比
數(shù)據(jù)來源:中指研究院·
調(diào)查結(jié)果顯示,不同城市及區(qū)域呈現(xiàn)顯著差異。部分城市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)提升方面成效顯著,居民滿意度處于較高水平;而部分區(qū)域因房屋質(zhì)量缺陷、物業(yè)服務(wù)缺位等問題,導(dǎo)致居民滿意度明顯下滑。以若干新建住宅區(qū)為例,雖建筑外觀新穎,但居民入住后頻繁出現(xiàn)墻體裂縫、漏水等質(zhì)量問題,對日常生活造成顯著影響,致使?jié)M意度降低。
此次調(diào)查同步評選出“2025年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”。可以看出,優(yōu)秀企業(yè)在提升居民滿意度方面各有高招,但也存在一些共性特征。在產(chǎn)品打造上,都高度重視品質(zhì),從建筑質(zhì)量到服務(wù)細節(jié),嚴格把關(guān)。同時,積極擁抱科技創(chuàng)新,將AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入產(chǎn)品與服務(wù)中,提升運營效率與服務(wù)體驗。此外,注重客戶關(guān)系維護,建立良好的溝通反饋機制,及時了解業(yè)主需求并加以滿足。
表:2025年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)
對于整個房地產(chǎn)行業(yè)而言,優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗具有重要的借鑒價值。在當(dāng)前市場環(huán)境下,隨著居民生活水平的提升,其對居住品質(zhì)的要求亦日益提高。購房者已不再局限于滿足基本住房需求,愈發(fā)注重居住環(huán)境的舒適性、安全性與便捷性。企業(yè)應(yīng)將提升居民滿意度作為核心目標,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在項目全周期中注重品質(zhì)把控,打造具備差異化特征的產(chǎn)品;同時需不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)的智能化與精細化水平。唯有如此,企業(yè)方能在激烈的市場競爭中脫穎而出,推動行業(yè)向更高質(zhì)量方向發(fā)展,為居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
《2025中國城市居民居住滿意度調(diào)查報告》為開發(fā)企業(yè)完善產(chǎn)品服務(wù)體系、建立房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)評價基準、對接消費者置業(yè)需求提供了重要依據(jù),亦是研判房地產(chǎn)市場趨勢的關(guān)鍵性依據(jù)。若您有意了解本報告詳情,。
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