上海
“Hello！Can I help you？”一聲親切的英語問候在門診大廳響起。近日，曹家渡街道社區衛生服務中心預檢臺前，護士王麗君注意到一位外國患者正拿著病歷本，略顯局促地站在掛號機旁張望——這是來自非洲的A女士第一次在中國就醫。
“她當時站在大廳一側，不停地翻看手機翻譯軟件，能感受到她的緊張和不安。”
王麗君回憶道。看到這一幕，王麗君便帶著溫暖的笑容迎上前來。雖然語言不通，但她通過簡單的英語問候和肢體語言，很快讓這位國際友人放松下來，由此開啟了一場跨越語言障礙的暖心陪診服務。
在接下來的就醫過程中，王麗君全程陪同，從掛號、分診到就診，每一個環節都給予細致引導。當了解到A女士還伴有頭痛和失眠癥狀時，王麗君立即協助轉診至內科醫生李婧處。就診期間，其他醫護人員也在旁協助翻譯，確保醫患溝通零誤差。
在取藥環節，王麗君反復核對藥品，并用簡單的英語配合圖示詳細說明用藥方法。當A女士詢問是否有祛疤膏時，雖然中心沒有配備，王麗君仍貼心提供了詳細指導，告訴她如何在附近的藥店順利購買到所需藥品，讓A女士暖心不已。“我們不僅要解決患者的病痛，更要消除他們在就醫過程中的不安。”王麗君告訴記者。
“患者從進門時的忐忑到離開時的安心，這種轉變正是我們追求的服務效果。”
中心主任葉濤表示，無論是流程指引、醫患溝通，還是細節叮囑，中心全體醫護都以專業與耐心，讓溫暖始終在場，讓健康觸手可及，讓患者就醫過程從“茫然無措”變成“安心托付”。
據悉，該中心自2023年推出特色陪診服務以來，已為百余位特殊群體提供就醫幫助，展現了上海基層醫療服務的溫度與專業。該服務項目曾被評為2024年度靜安區社區特色服務項目。中心表示，健康守護無國界，后續將繼續優化陪診服務，讓每一位患者都能感受到“上海溫度”。
記者：郁婷藶
編輯：路景斕
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