山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王文彬 通訊員 馬俊
為持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，深化“以患者為中心”服務(wù)理念，濱州市中心醫(yī)院于7月10日下午舉辦窗口服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧專題培訓(xùn)，覆蓋門診窗口及醫(yī)技人員260余人。
系統(tǒng)講解服務(wù)禮儀規(guī)范化，窗口服務(wù)人員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。強調(diào)專業(yè)的形象是贏得患者信任的第一步，強調(diào)以整潔著裝、端正姿態(tài)、微笑服務(wù)展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)貌。
深入剖析了高效溝通技巧、醫(yī)患溝通中常見的問題與難點，傳授了傾聽技巧、同理心表達、有效信息傳遞、情緒安撫及應(yīng)對沖突的策略。通過真實門診投訴案例，剖析醫(yī)患投訴糾紛的根源性誘因與演變過程，聚焦投訴背后暴露的服務(wù)短板，為參訓(xùn)人員提供“防患于未然”的實戰(zhàn)指導(dǎo)。引導(dǎo)員工學(xué)會換位思考，用清晰、耐心、溫暖的語言與患者及其家屬進行有效溝通，化解誤解，提升溝通效率與效果。
本次培訓(xùn)有效強化了全員服務(wù)意識與擔(dān)當(dāng)精神，切實推動員工在日常服務(wù)中彰顯專業(yè)、溫暖、高效的窗口形象，增強患者看病就醫(yī)滿意度和獲得感。
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