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當演唱會撞上親人的葬禮，你會怎么選？

相信大多數人都會毫不猶豫地選擇后者，西安的白先生也是這么做的，但是因為是突發情況，因此白先生抱著試試的心態，詢問平臺能否退票。

在得到肯定的答復后，白先生便按照對方的要求提供了一系列的資料，但是半年后對方卻稱“訂單不支持退換”，這樣的結局讓人啼笑皆非。

既然不能退，為何當時還要讓他提交那些證明？這不是欺負老實人嗎？

持死亡證明卻仍被拒絕退款

去年11月3日，按計劃白先生應該出現在咸陽鳳凰傳奇的演唱會現場，但是因為在前一天凌晨，突然接到了奶奶離世的消息，因此白先生為了參加葬禮錯過了這場演出。

新湖南客戶端 ：演唱會前一天因親人離世申請退票遭拒，律師：“不支持退款”是霸王條款

在接到奶奶去世的消息后，白先生第一時間聯系了大麥網，希望能退掉那張無法兌現的門票，客服的回應，給了他一絲光亮：“準備材料就可以。”

于是他照做了，死亡醫學證明、居民死亡殯葬證、戶口本上的親屬關系證明……他把一個家庭最沉痛的文件，整理打包，發給了平臺。

每一張紙，都是對傷口的一次確認，他想做到這個份上，總該可以了吧，他以為這是一道通往理解的門，只需要按要求敲門，門就會開，但是現實給了他一記響亮的耳光。

因為工傷耽擱，白先生在事發大半年后，才終于有精力跟進退款，他滿以為事情早已塵埃落定，只需走個流程。

結果等了大半年，等來的不是退款，而是一句冰冷的系統式回復：“訂單頁有提示，不支持退換。”

看到這句話白先生懵了，那句盤旋在他心頭、也刺痛所有旁觀者的問題，脫口而出：“既然不能退，為什么當初要我交材料？”

這個問題問得不是那580塊錢，問的是尊嚴是情感，是在巨大的悲痛中，還愿意相信一絲善意的自己，為何要被如此戲耍。

先給你希望，讓你在傷口上奔波，集齊所有悲傷的證據，然后再干脆利落地告訴你：沒用。

這流程不是在審核，更像一場殘忍的儀式，逼著你把傷口扒開，給一個根本不在意的人看。

法律的尺子，能量得出人心的委屈嗎？

當情理的溝通走到盡頭，人們只能求助于法律，《民法典》里有個詞，叫“不可抗力”，它就像一張王牌，專門應對這種“老天爺不讓你去”的突發狀況。

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直系親屬在演出前一天離世，這算不算“不能預見、不能避免、不能克服”？律師們幾乎異口同聲：當然算。

從法律上講，消費者購買門票，是與主辦方簽訂了一份合同，目的就是“本人到場觀看”，現在因為不可抗力，這個核心目的無法實現了，消費者當然有權要求解除合同退還票款。

那么大麥網那句“不支持退換”的護身符，又是什么來頭？

它在法律上叫“格式條款”，通俗點說，就是平臺單方面制定、讓你沒得選只能點的“同意”，這東西也不是金鐘罩鐵布衫。

《消費者權益保護法》規定，這種條款如果排除了消費者的主要權利，加重了對方的責任，就可能被認定為無效的“霸王條款”。

尤其是當平臺只是在角落里用小字標注，并未盡到顯著的提醒義務時，它在法庭上往往站不住腳，法律的邏輯很清晰，但在現實中，普通人要舉起這把尺子，成本太高了。

商業的圍城困住了誰？

我們不妨也站到大麥網的角度，看看它在怕什么，票務市場，黃牛橫行，惡意退票的也不在少數，今天買明天退，把票務平臺當成無息的資金池，擾亂的是整個市場的秩序。

為了防范一小撮“壞人”，平臺筑起了一道高墻，一套“一刀切”的規則，高效、省事、邏輯自洽，在這套冰冷的商業邏輯里，沒有“特殊情況”這個選項。

因為一旦開了口子，就意味著要投入人力去甄別，去審核，去承擔可能被鉆空子的風險，成本太高，不如錯殺。

但這道墻，也把所有真正需要幫助的“好人”，無情地擋在了外面，白先生就是那個撞在墻上的人，他的遭遇背后，是黑貓投訴平臺上，超過八萬條關于“大麥”的投訴，退票難是其中絕對的主旋律。

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政策并非沒有看見，文旅部和公安部早已發文，要求建立合理的“梯次退票機制”，可一紙公文的善意，似乎并未能撼動商業邏輯的銅墻鐵壁。

結語

在一個算法能精準預測你喜好、技術能瞬間完成全球交易的時代，我們處理一個“親人去世”的退票申請，居然比二十年前更難，更沒有人情味。

技術本應是工具，是橋梁，是用來解決問題的，它可以輕易識別出那些在短時間內大量買賣的黃牛賬戶，也可以設計出一套人性化的分級審核系統，來應對白先生這樣的極端個例。

這在技術上，毫無難度，可當它被冰冷的商業邏輯牢牢捆綁時，它也可能變成一堵墻，一面鏡子。

如今隨著輿論的發酵，平臺也一改之前的態度，表示之前拒絕是因為擔心材料造價，現在已經向白先生承諾全額退款。

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