近日，外賣市場的激烈競爭態(tài)勢引發(fā)廣泛關(guān)注。在這場“外賣大戰(zhàn)”中，餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺大打出手，補(bǔ)貼力度不斷攀升，消費(fèi)者似乎迎來了“薅羊毛”的盛宴。然而，這種看似繁榮的景象背后，卻隱藏著諸多問題。7月18日，市場監(jiān)管總局果斷出手，約談了這三家平臺企業(yè)，旨在為這場無序的競爭踩下剎車。

自今年年初以來，外賣行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。京東于2月高調(diào)進(jìn)軍外賣領(lǐng)域，與美團(tuán)正面交鋒。4月底，餓了么宣布開啟“超百億”補(bǔ)貼，淘寶也將“小時達(dá)”升級為“閃購”并于5月6日在全國鋪開。到了7月，補(bǔ)貼大戰(zhàn)更是愈演愈烈，“滿30減15”“0元配送”等促銷廣告鋪天蓋地，甚至出現(xiàn)了“0元購”這樣的極端補(bǔ)貼措施。據(jù)高盛預(yù)測，未來12個月，三家平臺的外賣業(yè)務(wù)總虧損可能高達(dá)900億元。

在瘋狂補(bǔ)貼的刺激下，訂單量短期內(nèi)暴增，但也引發(fā)了一系列連鎖問題。商家為了參與補(bǔ)貼活動，不得不降低成本，部分餐飲老板私下承認(rèn)，一些參與活動的套餐使用了更便宜的原料，餐品品質(zhì)大打折扣。同時，訂單量的劇增導(dǎo)致配送嚴(yán)重延誤，消費(fèi)者常常收到冷掉的餐食，客服熱線也被打爆，維權(quán)困難重重。

面對這種情況，市場監(jiān)管總局迅速行動。7月18日，總局約談了餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺企業(yè)，明確要求平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)。監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)，平臺應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，杜絕低于成本價傾銷等不正當(dāng)競爭行為，理性參與市場競爭。

這并非監(jiān)管部門首次對外賣平臺進(jìn)行約談。今年5月13日，市場監(jiān)管總局會同中央社會工作部、中央網(wǎng)信辦、人力資源社會保障部、商務(wù)部，就曾針對外賣行業(yè)競爭中的突出問題，約談過京東、美團(tuán)、餓了么等平臺企業(yè)。當(dāng)時就要求平臺加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競爭。此次再度約談，顯示出監(jiān)管部門對于規(guī)范外賣行業(yè)競爭秩序的堅(jiān)定決心。

此次約談釋放出了強(qiáng)烈的監(jiān)管信號，從以往對個別違規(guī)行為的處罰，轉(zhuǎn)向?qū)π袠I(yè)競爭亂象的常態(tài)化治理。市場監(jiān)管總局明確要求平臺構(gòu)建消費(fèi)者、商家、騎手和平臺多方共贏的生態(tài)。北京電子商務(wù)協(xié)會更是直接喊話，杜絕低于成本價傾銷行為。

對于消費(fèi)者而言，監(jiān)管出手后，雖然短期內(nèi)可能會減少一些大額補(bǔ)貼，但從長遠(yuǎn)來看，卻能帶來諸多利好。消費(fèi)者將不再被復(fù)雜的紅包規(guī)則和隱藏的限制條件所困擾，能夠明明白白地享受真實(shí)、公平的優(yōu)惠。同時，平臺和商家的精力將重新回歸到食品安全、出餐速度和配送服務(wù)上，消費(fèi)者有望吃到品質(zhì)更可靠的餐食，投訴也能得到更及時有效的解決。

從行業(yè)發(fā)展的角度來看，外賣平臺的非理性補(bǔ)貼無法帶來餐飲行業(yè)的整體繁榮，反而擾亂了市場的正常秩序。監(jiān)管的及時介入，促使行業(yè)回歸有序、理性發(fā)展。商家不必再被“強(qiáng)制打折”，能夠提供更豐富、更能體現(xiàn)真實(shí)水平的餐品。平臺企業(yè)也需要摒棄單純依靠燒錢補(bǔ)貼的競爭模式，通過提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式等方式，提升自身的核心競爭力。

截至發(fā)稿，淘寶、美團(tuán)官網(wǎng)已轉(zhuǎn)發(fā)行業(yè)自律倡議書，積極響應(yīng)監(jiān)管要求。這場持續(xù)數(shù)月的外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)，在監(jiān)管部門的有力干預(yù)下，終于迎來了“休止符”。外賣行業(yè)也將在監(jiān)管的引導(dǎo)下，邁向更加規(guī)范、健康、可持續(xù)的發(fā)展道路。