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事發上海一商場!女子至今驚魂未定:火鍋店整壺高湯翻倒,3歲女兒和母親二度燙傷,當時全靠自救

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近日,市民陳女士媒體求助稱,6月29日晚上,他們一家五口在長寧區高島屋內的一家名為“潮潮煲”火鍋店用餐時突發意外。

當時,服務員過來給火鍋加湯,沒想到盛湯用的熱水瓶突然把手斷裂,整壺滾燙的高湯直接翻倒在了陳女士的母親和3歲女兒身上,導致一老一小不同程度被燙傷。



圖為事發現場

談及當時的情形

陳女士至今都驚魂未定

因為火鍋店它要加湯,服務員在加湯的時候,他們那個熱水壺的手柄斷裂了,導致一整壺滾燙的湯水,全部盡數翻倒在我母親跟我3歲的女兒身上,導致她們下身全部濕透。

我打了120,瑞金醫院的急診燙傷科診斷是我母親8%的燙傷面積,我女兒4%兩個人都是二度燙傷,部分重二度深二度,湯是花膠雞湯底,所以是有滾燙的水和滾燙的油的。

而讓陳女士及家人感到無法接受的是,意外發生后,那位加湯的服務員瞬間就離開了現場,而且店內其他服務人員也未能提供必要的應急幫助。



加湯的服務員被拍到瞬間就離開了現場

陳女士表示,當時整個店(工作人員)上下都很冷漠,我們是全靠自救。他們還在有條不紊地給別的桌子上菜、點單,真的當時我們像被屏蔽了一樣。





陳女士的女兒腿被燙傷

而最讓陳女士感到氣憤的是,事發至今,無論是這家火鍋店還是其釀成意外的服務員,不僅未曾上門致歉、探望,就連目前所產生的2萬多元醫藥費,店家都不愿支付。

陳女士:事發是6月29日,一直到7月8日,我們要求高島屋介入,拉了三方的群。只能說在高島屋的監督下,他才道歉了,就等于整整10天沒有道歉,沒有主動的協商過這件事情,也沒有人聯系我們說來看望,更不要說什么墊付醫藥費,這些完全沒有。甚至我們在群里面提出了主張,我們希望對方能夠分段來結算我們已經支付的醫藥費,他都拒絕了,他一會兒又說借錢給我們付醫療費。



圖為雙方溝通的對話截圖

記者介入后

商家態度轉變

在虹橋路高島屋商場三樓,記者找到了這家“潮潮煲”火鍋店的負責人陳經理,針對陳女士家人被意外燙傷的事件,他深表歉意,也表示責任都在店方。

至于問題的關鍵,加湯的熱水壺把手為何會突然“斷裂”,陳經理表示,把手是固定在壺嘴上的,但為何會和壺身分離,他們也沒有弄清楚其中的原因。



突然斷裂的把手

不過,記者反復查看事故發生的公共視頻,又放大了那個損壞的熱水壺的照片,發現疑似斷裂處有螺紋結構,會不會是服務員操作不當,沒有擰緊壺嘴造成的意外呢?



疑似斷裂處有螺紋結構

對于記者的這個疑問,陳經理堅決予以否認。“沒有(這種可能)的,從來我們沒有擰開過,它這個是接在一起的,它這個(壺)是一體的,是不存在擰緊的,它是一體的。”

對于記者關于一體壺如何加湯的問題,陳經理表示,“就是從壺嘴處加進去的。”

不管是操作不當,還是熱水壺本身質量問題,意外燙傷還是發生了,那為何在協商后續賠付事宜時,店方卻要以借款的形式,先借一部分資金給陳女士家人使用呢?

對此,陳經理解釋說,是自己在回復陳女士時,語言組織不當,表述不清造成的誤會。

原來,潮潮煲買過商業保險,目前已產生的醫療費用可以走保險理賠一部分。而陳經理的意思是,如果要他們先行墊付醫療費,那后續保險公司再把理賠款打入陳女士賬戶時,希望其可以予以退還。

針對這一點,陳女士則認為,深度燙傷是一個漫長的治療過程,相關醫療費用后續會持續產生,所以她認為即便算上保險理賠款項,也不夠支付后續的治療費用,所以她認為潮潮煲店方在此事的處置過程中顯得狹隘且沒有擔當。

對此,潮潮煲鮮切雞牛火鍋店主理人陳恩明表示:后續在法律范圍之內的,(無論)對方提出一次性賠償,還是階段性的賠償,包括誤工費、精神損失、醫藥費、營養費等等。我們都愿意,我們會積極地配合當事人,當事人提出的任何訴求,我們會積極地配合她完成這些事情。我也希望當事人的小寶貝,她的奶奶(外婆)早日康復,在此我表達我們店家的歉意。

針對目前現已明確的賠付方案,潮潮煲店方負責人表示,后續將積極配合陳女士及家人妥善處理。

不少網友表示非常氣憤、心疼,對店家的處理態度存疑:









圖為網友評論截圖

你怎么看?

新民晚報(xmwb1929)綜合上觀新聞、新聞坊

責任編輯:戴麗麗_NN4994

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